3.2.2 .Nguồn nhân sự phục vụ
4.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng của Vietinbank CN Tây Ninh trong thời gian
trong thời gian tới
CN Tây Ninh đã đề ra định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng phát triển DVNH đến năm 2020 :
Tập trung đẩy mạnh phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở không ngừng nâng cao chất lƣợng và hiệu quả, cải tiến thủ tục giao dịch, tập trung triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang tính công nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị cho ngân hàng, khách hàng và xã hội.
Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, nhanh chóng chiếm lĩnh mở rộng thị phần thông qua việc cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng. Tăng cƣờng hội nhập kinh tế quốc tế để cung cấp dịch vụ ngân hàng theo các cam kết hợp tác song phƣơng đa phƣơng.
Kiện toàn bộ máy tổ chức hoạt động, củng cố và phát triển hợp lý mạng lƣới kênh phân phối sản phẩm truyền thống và hiện đại theo hƣớng ngân hàng hiện đại để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích cho mọi đối tƣợng khách hàng.
Phấn đấu trở thành chi nhánh ngân hàng hàng đầu của hệ thống Vietinbank trong lĩnh vực dịch vụ NH, tăng cƣờng mạng lƣới phân phối, áp dụng công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích hơn nữa đến khách hàng.
Phát triển nguồn nhân lực với chất lƣợng trình độ, chuyên môn nghiệp vụ cao, chuẩn hóa tác phong phục vụ khách hàng của đội ngủ cán bộ ngân hàng.
4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại Vietinbank CN Tây Ninh