CHƢƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
3.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Chi Nhánh Tây Ninh
3.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Chi Nhánh Tây Ninh Ninh
Ngân Hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (VietinBank) đƣợc thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam. Năm 2008 VietinBank tiến hành cổ phần hóa. Và chỉ sau 5 năm cổ phần hóa, VietinBank từ một ngân hàng nhỏ bé đã vƣơn lên thành Ngân hàng thƣơng mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam., có hệ thống mạng lƣới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 151 Chi nhánh và trên 1000 Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm. Với sứ mệnh là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế. Mục tiêu của VietinBank là đến năm 2018, trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế.
Các hoạt động kinh doanh chính:
Huy động vốn
Cho vay, đầu tƣ
Bảo lãnh
Thanh toán và Tài trợ thƣơng mại
Ngân quỹ
Thẻ và ngân hàng điện tử
Hoạt động khác: bảo hiểm; tƣ vấn đầu tƣ và tài chính, cho thuê tài chính,...
Trong đó, VietinBank CN Tây Ninh có trụ sở tại Số 247 đƣờng 30/4, phƣờng 1, TP. Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh. Kể từ khi thành lập VietinBank CN Tây Ninh luôn hoạt động theo định hƣớng hƣớng đến khách hàng; hƣớng đến sự
hoàn hảo; năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại. Bên cạnh đó, CN luôn định hƣớng hoạt động kinh doanh đề cao an toàn, hiệu quả và bền vững; coi sự thành công của khách hàng là sự thành công của ngân hàng. Nhờ đó, hiện nay chi nhánh đã tạo đƣợc chỗ đứng cho mình trong ngành với 8 PGD trên địa bàn tỉnh Tây Ninh với đội ngủ nhân viên có trình độ và tác phong làm việc chuyên nghiệp.
CN Tây Ninh đóng trên địa bàn Tỉnh Tây Ninh, Tây Ninh đƣợc xem là một trong những tỉnh giữ vai trò quan trọng đối với sự phát triển của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, là tỉnh đầu mối và là cửa ngõ giao thông về đƣờng bộ quan trọng vào Campuchia và các nƣớc Asian, là đầu mối giao thƣơng, trung chuyển hàng hóa và dịch vụ-thƣơng mại-du lịch của các nƣớc tiểu vùng sông Mê Kông vì có vị trí địa lý nằm trong trục không gian phát triển chính của vùng: trục dọc có tuyến cao tốc đƣờng Hồ Chí Minh đi qua, trục ngang có tuyến đƣờng Xuyên Á (Thành phố Hồ Chí Minh – cửa khẩu Mộc Bài) và Quốc lộ 22 B (Gò Dầu - cửa khẩu Xa Mát). Với lợi thế địa bàn chi nhánh có điều kiện tiếp cận các doanh nghiệp, cá nhân hoạt động trong ngành nông nghiệp, công nghiệp và Chi nhánh phát triển khá tốt về khối bán lẻ. Tuy nhiên, trên địa bàn có 16 TCTD và 18 QTDND cơ sở hoạt động, do vậy mức độ cạnh tranh khách hàng rất lớn nên áp lực, khó khăn trong việc giữ khách hàng hiện hữu cũng nhƣ thu hút khách hàng mới.