3.2.2 .Nguồn nhân sự phục vụ
4.2.1 Củng cố lòng tin của khách hàng
Vietinbank CN Tây Ninh luôn đặt “Chữ uy tín” lên hàng đầu để có đƣợc sự tin cậy của khách hàng. Đội ngũ nhân viên Vietinbank cũng đƣợc đào tạo, để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Cần giám sát chặt chẽ để hạn chế về lỗi tuân thủ, giảm tối đa sai sót tạo lòng tin với khách hàng Danh mục sản phẩm dịch vụ nên cập nhật và phổ biến đầy đủ cho nhân viên.
Kết quả khảo sát cho thấy rằng mức độ tin cậy của khách hàng đối với Vietinbank CN Tây Ninh là không cao, nhƣng lại là nhân tố có ảnh hƣởng nhiều nhất đến lợi sự hài lòng của khách hàng vì thế nên việc củng cố lòng tin nơi khách hàng thật sự cần thiết.
Chữ tín luôn phải đƣợc đặt lên hàng đầu, nhân viên Vietinbank CN Tây Ninh luôn phải giữ đúng lời hứa với khách hàng, cung cấp các dịch vụ đúng cam kết. Luôn bảo vệ quyền lợi của khách hàng, tƣ vấn cho khách hàng những dịch vụ phù hợp nhu cầu khách hàng , mang lợi ích cho khách hàng tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng.
Vietinbank CN Tây Ninh gia tăng sự quan tâm đối với các vấn đề khách hàng gặp phải, khi giao dịch nếu thấy khách hàng còn vƣớng mắc vấn đề gì, nhân viên Vietinbank CN Tây Ninh cần phải hỏi và trợ giúp cho khách hàng. Phải lắng nghe và thấu hiểu đƣợc khách hàng ,
Nhân viên Vietinbank CN Tây Ninh cẩn thận, chuyên nghiệp, xử lý nghiệp vụ nhanh, đúng , chính xác ngay lần đầu tiên, đảm bảo không có sự sai sót nào. Tạo cảm giác an toàn cho khách hàng khi giao dịch tại Vietinbank CN Tây Ninh. Nhƣ vậy mới tạo đƣợc ấn tƣợng tốt với khách hàng để mời gọi khách đến giao dịch lần sau.
Vấn đề bảo mật thông tin của khách hàng tuyệt đối tuân thủ , gắn với nội quy lao động, nếu ai vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định