Phát triển công nghệ thông tin
Tại Vietinbank CN Tây Ninh cần đẩy mạnh đầu tƣ đổi mới công nghệ, nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ mới hƣớng tới cung cấp dịch vụ NH hiện đại cho khách hàng.Đảm bảo hệ thống công nghệ hoạt động ổn định nhằm gia tăng chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phát triển sản phẩm mới, dịch vụ mới. Đầu tƣ công nghệ để phục vụ cho công tác phân tích đánh giá quan hệ với khách hàng, hoàn thiện hệ thống báo cáo phục vụ quản trị điều hành, đặc biệt là xác định hiệu quả chi phí cho từng dòng sản phẩm . Chẳng hạn nhƣ cần có chƣơng trình bóc tách tự động dƣ nợ cho vay, số dƣ huy động vốn, thu nhập chi phí từng phòng ban ở Hội sở chính cũng nhƣ từng phòng giao dịch. Hiện tại Vietinbank CN Tây Ninh đang phải làm nhiều khâu thủ công cho việc này.
Khách hàng sẽ chỉ tin cậy và sử dụng sản phẩm DVNH có tính an toàn và thuận tiện cao, do đó phát triển hệ thống công nghệ tại Vietinbank CN Tây Ninh phải đi đôi với giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo an toàn cho khách hàng đồng thời đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Vietinbank CN Tây Ninh nên tiến hành đánh giá hiện trạng an ninh thông tin để có giải pháp hoàn thiện, cần thiết kế và xây dựng các chính sách và quy trình về an ninh thông tin, xây dựng giải pháp an ninh tổng thể, tiến đến áp dụng chuẩn an toàn thông tin quốc tế để đảm bảo chất lƣợng SPDV khi cung cấp cho khách hàng
Đẩy mạnh công tác marketing
Vietinbank CN Tây Ninh phải xây dựng đƣợc một chiến lƣợc marketing cho riêng mình. Đối với từng loại khách hàng, chi nhánh tiếp tục phân nhóm những khách hàng theo các tiêu chí nhƣ: Tiềm lực và tiềm lực tài chính, khả năng sử dụng DVNH, mức độ uy tín hay độ sâu thời gian sử dụng dịch vụ., và từ đó xây dựng cho mình một kế hoạch hành động nhằm mở rộng thị phần và nâng cao uy tín cho sản phẩm của mình trên thị trƣờng dịch vụ.
Xây dựng và tổ chức triển khai chƣơng trình marketing đối với các dịch vụ mới. Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ ngân hàng đến khách hàng, tạo niềm tin bằng chính chất lƣợng và phong cách phục vụ khách hàng. Đặc biệt là cần có các phƣơng thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Việc thực hiện quảng cáo dịch vụ NH phải đƣợc thực hiện đồng bộ giữa hội sở và chi nhánh trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, qua hệ thống internet, phƣơng tiện báo chí,... để tăng cƣờng hiệu quả quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh Vietinbank nói chung và Vietinbank CN Tây Ninh nói riêng.
Xây dựng và tổ chức thực hiện các chƣơng trình quảng cáo theo các sự kiện trong năm. Thƣờng xuyên thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi, chƣơng trình dự thƣởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Vietinbank CN Tây Ninh, nhất là sản phẩm có tính cạnh tranh cao nhƣ Western Union, ATM, chuyền tiền,…
Tổ chức đào tạo kỹ năng marketing, giới thiệu sản phẩm mới cho nhân viên Vietinbank CN Tây Ninh. Kết hợp với trụ sở chính xây dựng các tài liệu marketing các dịch vụ mới, xây dựng bộ tài liệu giới thiệu về Vietinbank và các sản phẩm dịch vụ để phục vụ công tác tiếp thị khách hàng.
Đồng phục của nhân viên nên đƣợc lựa chọn mẫu mã và chất liệu phù hợp với môi trƣờng làm việc, xu thế thời trang và đƣợc đổi mới hàng năm
Đồng phục của Vietinbank CN Tây Ninh cần đƣợc đẹp mắt, gon gàng, tác phong nhân viên chuyên nghiệp. Thống nhất tất cả các nhân viên cùng mặc cùng một kiểu , cùng chất liệu vải, cùng màu sắc đặc trƣng. Xây dựng đƣợc hình ảnh tốt nên tác phong chuyên nghiệp, đồng phục đẹp mắt của nhân viên cần đƣợc tiếp tục duy trì và phát huy. Đồng thời, nên có các cuộc kiểm tra thƣờng xuyên hơn để tránh tình trạng nhân viên không cẩn trọng trong tác phong, ngoại hình.
Các tờ rơi quảng cáo sản phẩm dịch vụ cần phải nêu cao tiện ích khi sử dụng dịch vụ, luôn cập nhật những dịch vụ mới, thiết kế tờ rơi thật hấp dẫn cho ngƣời đọc. Tạo cho khách hàng có cơ hội tiếp cận những lợi ích mang lại từ dịch vụ ngân hàng. Vì thế ngân hàng cần rà soát lại các tờ rơi và loại bỏ các tờ rơi còn thông tin dịch vụ quá cũ hoặc có thiết kế quá sơ sài, thiết kế các kệ để tờ rơi
ở vị trí thuận tiện nhất cho khách hàng, bên cạnh đó nhân viên cũng nên tích cực gửi khách hàng tham khảo, tƣ vấn cho khách hàng
Tăng cƣờng thêm các ghế khách hàng ngồi chờ đợi đảm bảo lƣợng khách đông vẫn đủ ghế ngồi, tuyết đối không có trƣờng hợp khách hàng đứng chờ.
4.2.4 Tăng năng lực phục vụ
Yếu tố con ngƣời là yếu tố quan trọng nhất mang đến sự thành công cho hoạt động kinh doanh dịch vụ. Vì đặc thù của DVNH là dễ bắt chƣớc nên nếu nhƣ trình độ công nghệ của các ngân hàng là tƣơng đƣơng thì chất lƣợng nguồn nhân lực sẽ tạo ra sự khác biệt về chất lƣợng SPDV giữa các ngân hàng. Do đó trong giải pháp phát triển dịch vụ Vietinbank CN Tây Ninh không thể bỏ qua việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. Ngoài ra, trong điều kiện hội nhập hiện nay thì một trong những yêu cầu cấp thiết đối với Vietinbank CN Tây Ninh là phải không ngừng nâng cao năng lực quản trị điều hành nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Công tác luân chuyển vị trí công việc cần đƣợc xem xét và đánh giá cho phù hợp trƣớc khi chuyển sang vị trí công việc mới tức là phải có kế hoạch trƣớc để đào tạo dần. Động viên khích lệ cán bộ mội khi có sự thay đổi công việc giúp cán bộ có niềm tin phấn đấu dần thành thói quen. Cán bộ sẽ tự biết đào tạo tự trang bị kiến thức cho mình để đáp ứng kịp thời nhu cầu của công việc .
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thì công tác đào tạo và đào tạo lại giữ vai trò quan trọng. Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng nhƣ kỹ năng bổ trợ, hƣớng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại. Vì vậy Vietinbank CN Tây Ninh cần phải xây dựng một chiến lƣợc tuyển dụng đào tạo cán bộ có đủ trình độ để đảm bảo cho yêu cầu kinh doanh trong thời kỳ hội nhập nhƣ sau :
Về tuyển dụng nguồn nhân lực: đánh giá đúng nhu cầu nhân lực cho các đơn vị, bám sát chính sách, quy trình tuyển dụng từ trụ sở chính nhằm lựa chọn tài năng, thu hút cán bộ giỏi..
Thực hiện chi trả thu nhập, đáp ứng đƣợc yêu cầu: thu hút, duy trì đội ngũ cán bộ giỏi, kích thích động viên cán bộ làm việc phù hợp với yêu cầu của luật pháp và khả năng tài chính của Vietinbank CN Tây Ninh.
Thực hiện quản trị nhân sự, đánh giá hiệu quả công việc chính xác, khoa học đảm bảo đánh giá đúng kết quả, năng suất, hiệu quả công việc trên cơ sở phát huy chính sách động lực kịp thời và hiệu quả, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa ngƣời lao động và sử dụng lao động.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Vietinbank CN Tây Ninh: Tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi giúp mỗi cá nhân có thể phát huy hết khả năng, sở trƣờng của mình. Thực hiện lƣơng thƣởng theo nguyên tắc tiền lƣơng gắn với trình độ và năng suất lao động, có cơ chế khen thƣởng, khích lệ kịp thời đối với cán bộ có thành tích cao có sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cần có chính sách tuyển dụng và chế độ đãi ngộ hợp lý để có thể giữ chân và thu hút nhân tài.
Ngoài ra, Vietinbank CN Tây Ninh nên thƣờng xuyên cập nhật kiến thức về dịch vụ NH đào tạo kỹ năng cho nhân viên. Các kỹ năng này bao gồm: Kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và kỹ năng bán hàng. Đặc biệt, Vietinbank CN Tây Ninh phải nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên trong việc phục vụ khách hàng.Tại Vietinbank CN Tây Ninh cần đánh giá đúng năng lực và giao việc phù hợp. Hàng năm phải lên kế hoạch chuyển đổi để đào tạo cán bộ thay thế nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu công việc , giải quyết tốt những giải đáp thắc mắc của khách hàng.