Hình 3.2 : Quy trình nghiên cứu
5.2.3 Gợi ý một số giải pháp đối với yếu tố Tin cậy
Yếu tố Tin cậy với hệ số β=0.179 có mức độ ảnh hưởng đối với sự hài lòng của khách hàng đối với DVNHBL xếp thứ ba sau hai yếu tố đáp ứng và phương tiện
69
hữu hình. Trên cơ sở đó, tác giả gợi ý một số giải pháp đối với yếu tố Tin cậy như
sau:
Sự hài lịng của khách hàng đóng vai trị quyết định đối với sự sống còn của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và quyết liệt như hiện nay, vai trò ấy càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Khách hàng hài lịng khơng chỉ sẽ trở lại sử dụng dịch vụ của ngân hàng mà cịn nói tốt về ngân hàng với người khác và chính họ đã làm tăng đáng kể doanh số, thị phần, lợi nhuận kinh doanh và xây dựng hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng trong lịng mọi khách hàng.
Khi những nhu cầu của khách hàng ngày càng phát triển đa dạng, mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt hơn, các ngân hàng đều chú ý nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo sự hấp dẫn của sản phẩm để giữ chân và thu hút khách hàng. Với mục tiêu phát triển nền khách hàng bán lẻ vững chắc, Sacombank Tây Ninh nhận thức việc liên tục cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng và nâng cao giá trị cung cấp sản phẩm DVNHBL đến cho khách hàng là vấn đề hàng đầu, cần được chú trọng triển khai thật hiệu quả.
Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Củng cố và nâng cao chất lượng sản phẩm DVNHBL hiện hữu. Nghiên cứu phát triển sản phẩm DVNHBL mới. Phát triển sản phẩm DVNHBL mới như Sản phẩm tiền gửi và đầu tư cá nhân, sản phẩm tín dụng bán lẻ, sản phẩm thẻ và tín dụng tiêu dùng qua nghiệp vụ thẻ.
Đẩy mạnh hoạt động truyền thông: Xây dựng một tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ Hội sở đến chi nhánh và phịng giao dịch. Theo đó tổ chức bộ phận marketing trong khối ngân hàng bán lẻ tại hội sở chính với đầy đủ các chức năng để thực hiện tất cả hoạt động nghiên cứu thị trường, các hoạt động về xúc tiến thương mại.