7. Kết cấu của luận văn
3.2.2.4. Công tác nhân sự
Con người là yếu tố trọng tâm, vừa là nền tảng để phát hiện, đánh giá và hạn chế kịp thời những rủi ro tín dụng nhưng đồng thời cũng là nguyên nhân gây ra tổn thất tín dụng từ những rủi ro xuất phát từ yếu tố đạo đức, nhận thức, năng lực. Một số giải pháp tổng hợp về vấn đề con người như sau:
-Công tác tuyển dụng cần được thực hiện sát sao và kỹ lưỡng về mặt chuyên môn và sàng lọc bước đầu về quan điểm nhận thức, trình độ chuyên môn, tuyệt đối hạn chế các trường hợp tuyển dụng thông qua mối quan hệ quen biết mà bỏ qua bước thi tuyển sàn lọc minh bạch. Ưu tiên tuyển dụng nhân sự có kinh nghiệm, là người địa phương sẽ am hiểu địa bàn hoạt động nhiều hơn.
-Chi nhánh cần phân công cụ thể cho từng nhân viên kinh doanh về số lượng Khách hàng phải tiếp thị trong tuần, số lượng hợp đồng, doanh số cho vay, doanh số thu nợ, chất lượng khoản tín dụng ... sau đó báo cáo lại hàng tuần, hàng tháng làm cơ sở đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch trong tháng của từng cá nhân. Có chính sách khen thưởng và chế tài rõ ràng, nghiêm túc.
-Trong quá trình tác nghiệp, cần có cơ chế đào tạo tập trung, đào tạo tại chỗ, đánh giá chéo … tùy từng đặc tính của nhân sự mà có phương pháp đào tạo phù hợp. Bắt buộc các cán bộ nhân viên phải tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cần thiết cho quá trình tác nghiệp, đồng thời, khuyến khích tham gia các lớp kỹ năng, các khóa đào tạo mở rộng tại SCB và bên ngoài.
-Riêng đối với quan điểm nhận thức và đạo đức nghề nghiệp đòi hỏi cán bộ quản lý tại Chi nhánh thường xuyên bám sát và nhắc nhở nhân sự, luôn xem công tác quản trị nhân sự là quan trọng nhất trong việc dẫn dắt và điều phối kế hoạch kinh doanh thành công...
-Thường xuyên bổ túc nâng cao kỹ năng mềm cho các nhân sự này để lực lượng tham gia vào quy trình cấp tín dụng và quản trị rủi ro tín dụng càng ngày càng vững chắc nghiệp vụ. Hàng tháng Chi nhánh cần tổ chức đào tạo, chia sẽ kinh nghiệm cho các nhân viên kinh doanh tân tuyển tại các PGD, đồng thời lãnh đạo phòng tín dụng nên trực tiếp xuống các PGD kiểm tra thực tế tình hình hoạt động cho vay tại PGD.
- Thực hiện bố trí đủ và phân công công việc hợp lý cho cán bộ, tránh tình trạng quá tải cho nhân viên để đảm bảo chất lượng công việc, giúp cho nhân sự có đủ thời gian nghiên cứu, thẩm định và kiểm tra giám sát các khoản vay một cách có hiệu quả. Kịp thời phát hiện cán bộ làm việc kém hiệu quả để tái bố trí sắp xếp phù hợp nhằm không gây đình trệ cho bộ máy hoạt động.
- Khi đầy đủ nhân sự, hoạt động tín dụng phát triển nên bố trí nhân sự theo trình độ chuyên môn và mức độ kinh nghiệm sao cho phù hợp với từng nhân viên. Ví dụ như nhân viên kinh doanh lâu năm, nhiều kinh nghiệm nên bố trí phụ trách doanh nghiệp lớn, các khoản cho vay dài hạn; các nhân viên kinh doanh mới, tay nghề kém nên phân công phụ trách các khoản cho vay ngắn hạn, dần dần tích lũy thêm kinh nghiệm. Đây cũng là một trong những biện pháp hạn chế rủi ro tín dụng, hạn chế tổn thất cho Ngân hàng.
- Chi nhánh cần có cán bộ chuyên trách về thẻ tín dụng quốc tế, chuyên trách tiếp thị sản phẩm, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng một cách nhanh chóng nhất, thỏa đáng nhất giúp Khách hàng an tâm khi sử dụng sản phẩm.
- Tiếp tục cải tiến và hoàn thiện các công tác tiếp nhận và xử lý ý kiến Khách hàng qua nhiều kênh tiếp nhận thông tin (ưu tiên các kênh Fanpage SCB trên Facebook, Mobile Banking, Website SCB, hộp mail SCB). Mạnh dạn nhận khuyết điểm, hạn chế, sai sót của Chi nhánh mình trong quá trình tác nghiệp để từ đó rút kinh nghiệm và hoàn thiện hơn vì Khách hàng, tránh tình trạng khi Khách hàng góp ý, phê bình thì tìm mọi cách để đỗ lỗi cho Khách hàng hoặc né tránh không xử lý triệt để.
-Tăng cường chất lượng phục vụ Khách hàng. Đây là biên pháp hữu hiệu trong việc giữ chân Khách hàng và thu hút Khách hàng mới.