1.2.2 .Tiêu chí phản ánh sự phát triển hoạt động ngân hàng điện tử
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN
2.2.9.2. ACBonline cung cấp cho khách hàng cá nhân
Dịch vụ Internet Baking
Cung cấp cho khách hàng cá nhân các gói dịch vụ và các phương thức bảo mật. Khách hàng có thể chọn một hoặc nhiều gói dịch vụ Dành cho khách hàng cá nhân: Tên gói dịch vụ Phương thức xác thực Hạn mức chuyển khoản Tài khoản thụ
hưởng tin cậy (đăng ký tại quầy) Tài khoản thụ hưởng thơng thường (đăng ký online) Gói chuẩn Mật khẩu tĩnh ≤ 500 triệu VND/ngày Chuyển khoản cho chính mình. Khơng giới hạn hạn mức (*) Gói bạc Chữ ký điện tử động (OTP SMS, OTP Token, OTP Ma trận) ≤ 2 tỷ VND/ngày ≤ 100 triệu VND/ngày Gói vàng Chứng thư điện tử tĩnh (Chứng thư số) Không giới hạn hạn mức Dịch vụ Mobile Banking
Là dịch vụ cho phép khách hàng có tiền gửi thanh toán tại ACB thực hiện các giao dịch với ACB mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị ngoại vi cầm tay như
điện thoại di động, máy tính bảng có kết nối với Internet tại địa chỉ
https://www.acbonline.com.vn.
Mobile Service cung cấp cho khách hàng cá nhân các phương thức xác thực sau:
Trong đó:
OTP: One Time Pasword – Mật khẩu dùng 1 lần.
Tất cả các gói: Chuyển khoản giữa các tài khoản của cùng chủ tài khoản không giới hạn hạn mức. Mặc định cho KHCN khơng đăng ký gói chuẩn vẫn có thể chuyển khoản cho cùng chủ tài khoản chỉ cần dùng mật khẩu là 10 triệu đồng/ngày.
Điều kiện sử dụng Mobile Service:
Khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh tốn VNĐ tại ACB.
Ký hợp đồng sử dụng dịch vụ ACB Online – Mobile Service.
Có điện thoại di động, máy tính bảng kết nối với Internet (3G, Wifi, GPRS..).
Đăng ký sử dụng:
Để thực hiện giao dịch trên Mobile Service, phải thực hiện 2 bước:
Tên gói dịch vụ Phương thức xác thực Hạn mức chuyển khoản Tài khoản thụ
hưởng tin cậy
(*)
Tài khoản thụ
hưởng thơng thường
Gói chuẩn Mật khẩu tĩnh ≤ 500 triệu
đồng/ ngày
Chuyển khoản cho cùng chủ tài khoản, khơng giới hạn hạn mức Gói bạc Chữ ký điện tử động (OTP SMS, OTP Token, OTP Matrix) ≤ 2 tỷ đồng/ ngày ≤ 100 triệu đồng/ ngày
Bước 1: Mở tài khoản tiền gửi thanh tốn (nếu là khách hàng mới, chưa có
tài khoản tại ACB).
Bước 2: Ký hợp đồng sử dụng dịch vụ ACB Online - Mobile Service.
Dịch vụ SMS Banking
Là một phương tiện mới phân phối sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Á Châu (ACB), cho phép khách hàng thực hiện thanh tốn hóa đơn mà khơng cần phải đến Ngân hàng. Khách hàng dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu của Ngân hàng gửi đến số dịch vụ 997 để:
Kiểm tra số dư và liệt kê giao dịch tài khoản tiền gửi thanh tốn (hoặc thẻ).
Biết thơng tin về lãi suất, tỉ giá hối đối.
Thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, bảo hiểm,…
Trích tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang thẻ (Visa Electron, Master Electronic, Citimart) v.v....
Đăng ký sử dụng dịch vụ:
Khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán (hoặc thẻ) tại ACB đến chi nhánh ACB gần nhất để nhận mã số truy cập và mật khẩu. Mật khẩu nhận được có thể thay đổi trên Phone Service hay Internet Service hoặc Mobile Service.
Khách hàng gửi tin nhắn đăng ký đến tổng đài 997 theo mẫu.
ACB DK {Mã số truy cập} {Mật khẩu}
Nếu muốn tham gia hệ thống thanh toán SMS Service, khách hàng đến chi nhánh ACB gần nhất để ký hợp đồng sử dụng dịch vụ thanh toán SMS Service và được cấp mật mã sử dụng thanh toán trên hệ thống SMS Service.
Lưu ý:
Mật khẩu: dùng để kiểm tra số dư phải là số và có độ dài từ 6 đến 20 ký tự.
Mật mã: dùng để thanh tốn hóa đơn.
Mã số truy cập và mật khẩu được dùng chung với các dịch vụ của Ngân hàng điện tử - ACB Online bao gồm: SMS Service và Phone Service.
Dịch vụ Phone Service của Ngân Hàng Á Châu mang đến cho khách hàng một tiện ích Ngân Hàng mới, khách hàng có thể mọi lúc - mọi nơi dùng điện thoại
cố định, di động đều có thể nghe được các thông tin về sản phẩm dịch vụ Ngân Hàng, thông tin tài khoản cá nhân.
Dịch vụ Phone Banking
Là hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24h, khách hàng nhấn vào các
phím trên bàn phím điện thoại theo mã do Ngân Hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời các thông tin cần thiết.
Với Phone Service khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian không cần đến Ngân Hàng vẫn giám sát được các giao dịch phát sinh trên tài khoản của mình mọi lúc kể cả ngoài giờ hành chánh.
Khách hàng chỉ cần phương tiện đơn giản là điện thoại kết nối vào hệ thống Phone Service để nghe các thông tin về Ngân Hàng theo yêu cầu ở mọi nơi trong phạm vi cả nước và quốc tế.
Phone Service phục vụ khách hàng hồn tồn miễn phí. Q khách đến Ngân hàng đăng ký sử dụng dịch vụ để được cấp mã số truy cập, mật khẩu. Nếu khách hàng đã sử dụng dịch vụ ACB Online – SMS Service có thể dùng chung mã số truy cập, mật khẩu cho dịch vụ Phone Service.
Đăng ký sử dụng dịch vụ:
Dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại của Ngân hàng Á Châu phục vụ thông tin cho tất cả đối tượng có nhu cầu. Chúng tôi cung cấp trên dịch vụ này gồm 2 loại thông tin:
Thông tin công cộng: Đây là các thông tin về lãi suất tiền gửi, tỷ giá...
Thông tin cá nhân: Đây là các thông tin liên quan đến các khách hàng là chủ tài khoản tiền gửi thanh toán.
Để sử dụng tra cứu thông tin cá nhân, Quý khách đến Ngân hàng nơi Quý khách mở tài khoản để làm thủ tục đăng ký, và Quý khách sẽ được cấp mã số truy cập và mật khẩu.
Đối với những khách hàng nào đã đăng ký dịch vụ Internet Service đương nhiên sử dụng được dịch vụ này mà không cần phải đăng ký lại. Trừ khi muốn sử