1.2.2 .Tiêu chí phản ánh sự phát triển hoạt động ngân hàng điện tử
1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN NHĐT TẠI MALAYSIA VÀ BÀ
1.3.2.2. Dịch vụ NHĐT qua điện thoại cố định và điện thoại di động
(TeleBanking)
Dịch vụ NHĐT qua điện thoại cố định và điện thoại di động xuất hiện ở Malaysia từ đầu những năm 90 và cũng có đầy đủ những tính năng của ATMs ngoại trừ dịch vụ rút và gửi tiền. Hệ thống tự động của ngân hàng giúp cho khách hàng có thể kiểm tra tài khoản, chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn. Một số ngân hàng thương mại ở Malaysia còn cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch chứng khốn thơng qua hệ thống tự động này.
1.3.2.3. Dịch vụ ngân hàng qua máy tính cá nhân hay dịch vụ ngân hàng tại nhà (Personal Computer Banking hay Homebanking)
Sự gia tăng không ngừng nhu cầu sử dụng máy tính cá nhân đã dẫn đến việc hình thành và phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng qua máy tính cá nhân hay cịn gọi là dịch vụ ngân hàng tại nhà ở Malaysia vào cuối những năm 80. Theo báo cáo hàng năm Bank Negara Malaysia (1995), đến cuối năm 1995 có 10 ngân hàng thương mại Malaysia đã cung cấp dịch vụ ngân hàng tại nhà. Với nỗ lực chuyển đổi nền kinh tế từ kinh tế sản xuất sang kinh tế tri thức của chính phủ, đến nay hầu hết các ngân hàng thương mại bán lẻ tại Malaysia đều đã triển khai dịch vụ NHĐT.
1.3.2.4. Trung tâm dịch vụ ngân hàng tự động (Automated Banking Centre)
Một đổi mới nữa trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng tại Malaysia đó là sự xuất hiện của các trung tâm dịch vụ ngân hàng tự động (Automated Banking Centre – ABC). Trung tâm dịch vụ ngân hàng tự động thực sự có thể được coi như là một chi nhánh ngân hàng ngoại trừ tất cả các dịch vụ được cung cấp một cách tự động. Hong Leong Bank Berhad là ngân hàng đầu tiên cung cấp trung tâm dịch vụ ngân hàng tự động tại chi nhánh Bangsar Baru vào ngày mùng 3 tháng 9 năm 1999. Ngân hàng Phileo Allied được biết đến như là ngân hàng dẫn đầu về đổi mới các quầy giao dịch ngân hàng đa phương tiện ảo ở Malaysia với PALVIRTUAL KIOSK được trang bị các thiết bị cảm ứng màn hình PALWORLD, PALPOINT, PALPHONE và PALTELLER.