LI MỞ ẦU
8. Kết cấu luận văn
1.4 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay
1.4.1.1 Citibank – Mỹ
Citibank được thành lập từ năm 1812, trụ sở chính đặt tại New York, được hình thành từ q trình sát nhập hãng Travellers Group là một cơng ty kinh doanh thẻ nổi tiếng với Citibank là ngân hàng bán lẻ lớn nhất nước Mỹ, cung cấp dịch vụ tài chính và ngân hàng trên 1 000 thành phố tại 160 quốc gia
Citibank là ngân hàng tiên phong trong việc đổi mới ngân hàng với một tầm nhìn nhằm phát triển việc kinh doanh của khách hàng bằng việc hiểu được những vấn đề trong vùng hay tồn cầu thơng qua mạng lưới khách hàng rộng lớn và liên kết với mạng lưới ngân hàng Châu Á Thái Bình Dương
Tại Việt Nam, Citibank là ngân hàng nước ngoài hàng đầu với chi nhánh tại Hà Nội và Hồ Chí Minh và quan hệ đối tác rộng khắp cả nước Citibank đã mở cửa dịch vụ ngân hàng bán lẻ đầu tiên tại Hồ Chí Minh để cung cấp cho người tiêu dùng cá nhân tại Việt Nam và cộng đồng người Việt Nam ở hải ngoại những sản phẩm cho vay cá nhân hấp dẫn, nhiều tiện ích
Citibank ln phấn đấu xây dựng một quan hệ đặc biệt và lâu dài với khách hàng thơng qua chương trình marketing trực tiếp với rất nhiều sản phẩm sáng tạo Chương trình câu lạc bộ The Citibank Club Loyalty tạo ra giá trị của mình bằng
việc cung cấp cho các thành viên những chuyến du lịch, trị giải trí đặc biệt, và hàng loạt các sản phẩm và dịch vụ độc đáo khác
Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng nói chung và trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nói riêng với các ngân hàng đối thủ, Citybank đã thực hiện nhiều chiến lược nâng cao năng lực và tiên phong trong đổi mới sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại Sản phẩm và dịch vụ của Citibank luôn mang lại giá trị thực sự cho khách hàng Nhân viên tài năng tới từ rất nhiều lĩnh vực khác nhau, và những người quản lý thì ln đảm bảo rằng họ tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất có thể Khơng chỉ dẫn đầu trong việc cung ứng các dịch vụ đa dạng, Citibank gây dựng được sự nổi tiếng của mình nhờ vào việc luôn tập trung tới những sản phẩm mới, sáng tạo và linh hoạt dựa trên sự hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng Sự nổi tiếng mà Citibank đã gây dựng trong nhiều năm qua tạo nên sự tin tưởng cho mọi khách hàng và ngược lại khách hàng luôn cảm thấy tin tưởng với các sản phẩm dịch vụ của Citibank Các sản phẩm, dịch vụ có chức năng vượt xa so với mục đích được làm ra, khả năng tận dụng mạng lưới rộng khắp toàn cầu và những chuyên môn quốc tế của Citibank về sản phẩm, dịch vụ tài chính trong nhiều năm qua đã tạo nên sự tin tưởng cho mọi khách hàng và góp phần quan trọng đưa Citibank lên vị trí dẫn đầu trên thế giới trong những năm qua