9. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.2.3. Thực hiện cải cách quy trình, thủ tục nâng cao chất lượng phục vụ
Quy trình, thủ tục tín dụng hiện nay vẫn còn khá rườm rà, tốn thời gian của CBTD, chưa linh hoạt nên chưa thực sự hấp dẫn và thu hút khách hàng, ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng, do đó chi nhánh cần thực hiện:
- Cải cách hành chính trên tất cả các mảng nghiệp vụ, đến từng bộ phận,
phòng ban nhằm đảm bảo các mục tiêu: (i) Đảm bảo sự thống nhất, đồng bộ, đơn giản và minh bạch các thủ tục, quy trình, quy chế xử lý công việc (ii) Tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận và thực hiện dịch vụ ngân hàng với Chi nhánh, nhất là dịch vụ tín dụng (iii) Tạo sự thuận lợi cho các bộ phận liên quan giải quyết công việc nhanh chóng, hiệu quả.
- Rà soát quy trình, quy định đối với từng mảng nghiệp vụ, đặt biệt là đối với
hoạt động tín dụng, bảo lãnh nhằm xem xét, đánh giá, bãi bỏ hoặc sửa đổi theo hướng đơn giản, giải quyết hồ sơ nhanh chóng, thuận lợi đối với khách hàng, đồng thời đảm bảo an toàn tài sản nhằm nâng cao khả năng quản trị kinh doanh, kiểm soát rủi ro, nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động tín dụng.
- Cụ thể, đơn giản, phù hợp cho từng sản phẩm, không áp dụng chung quy
trình cho nhiều sản phẩm khác nhau, dẫn đến nhiều khâu không cần thiết như xác định hạn mức riêng cho từng loại vay, lập phương án/dự án đối với vay tiêu dùng,…
- Chuẩn hoá hệ thống mẫu biểu, áp dụng thống nhất một loại mẫu biểu trong
toàn hệ thống, bỏ bớt các chữ ký không cần thiết trên mẫu biểu.