Parmenter (2007, trang 25) phát biểu rằng “Sứ mệnh giống như một ngọn hải đăng bất diệt mà con người có thể không bao giờ tới được”. Nếu nhƣ ví tổ chức, doanh nghiệp nhƣ những con tàu trên biển khơi thì sứ mệnh của tổ chức sẽ là những ngọn hải đăng bất diệt, soi đƣờng cho những con tàu đó tiến đến cho dù có thể không bao giờ biết trƣớc thời điểm cập bến. Tuyên bố sứ mệnh là mục đích cốt lõi, lý do cho sự tồn tại của một tổ chức, là những hành động của tổ chức để tăng thêm giá trị cho khách hàng. Một tuyên bố sứ mệnh đƣợc coi là hiệu quả khi chúng đạt đƣợc các yếu tố sau đây:
(1) Tạo nên một sự thay đổi, một động lực thúc đẩy tổ chức tiến về phía trƣớc, khuyến khích sự tăng trƣởng tích cực.
(2) Có tính dài hạn vì tầm nhìn, chiến lƣợc có thể thay đổi theo thời gian nhƣng nền tảng của tổ chức là sứ mệnh phải nhƣ “chiếc rễ cắm sâu xuống lòng đất” làm cơ sở cho những quyết định trong tƣơng lai.
(3) Dễ hiểu và dễ truyền đạt. Một tuyên bố sứ mệnh đƣợc viết với một ngôn ngữ giản dị, thuyết phục và dễ nhớ sẽ khuyến khích nhân viên phục vụ cho mục đích của tổ chức.
Một số tuyên bố sứ mệnh điển hình của các tập đoàn, công ty lớn trên thế giới và Việt Nam tại bảng 1.2 nhƣ sau:
Bảng 1.2: Một số ví dụ về tuyên bố sứ mệnh
Apple Mang lại trải nghiệm tốt nhất cho ngƣời dùng thông qua những đổi mới sáng tạo về phần cứng, phần mềm và dịch vụ. Walt-Disney Làm cho mọi ngƣời vui vẻ.
Amazon Phụ vụ ngƣời tiêu dùng thông qua bán hàng trực tuyến và cửa hàng; tập trung vào sự lựa chọn, giá cả và sự thuận tiện. Viettel Sáng tạo để phục vụ con ngƣời.
Vinamilk
Cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dƣỡng tốt nhất, chất lƣợng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con ngƣời và xã hội.
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc tồn tại để dẫn đắt tổ chức, đại diện cho những niềm tin sâu sắc trong tổ chức và đƣợc thể hiện thông qua các hành xử hàng ngày của nhân viên. Không có nguyên tắc chung nào để xác định giá trị là đúng hay là sai, một tổ chức phải tự xác định các giá trị cốt lõi và coi trọng những giá trị cốt lõi đó. Giá trị cốt lõi có thể xác định bằng những niềm tin cá nhân mạnh mẽ của những ngƣời sáng lập hoặc CEO của một tổ chức.
Parmenter (2007, trang 25) đã phát biểu “Tầm nhìn là nơi mà chúng ta muốn đi tới”. Tầm nhìn là bƣớc đệm chuyển hóa sứ mệnh, giá trị cốt lõi của tổ chức thành chiến lƣợc; nó còn là bức tranh toàn cảnh những gì mà tổ chức dự định đạt đƣợc trong một tƣơng lai xác định. Tầm nhìn phải đƣợc xác định rõ ràng, không đƣợc trừu tƣợng, phải gắn kết với sứ mệnh và giá trị cốt lõi của tổ chức. Một tầm nhìn mạnh mẽ sẽ giúp toàn bộ tổ chức “lên dây cót tinh thần”, định hình tƣơng lai. Những thành phần điển hình của một tầm nhìn gồm phạm vi hoạt động kinh doanh mong muốn, suy nghĩ của các bên có lợi ích liên quan về tổ chức, lĩnh vực lãnh đạo, khả năng đặc thù, giá trị khác đƣợc tin tƣởng mạnh mẽ. Tầm nhìn của tổ chức sẽ có hiệu quả khi nó có tính chất ngắn gọn, có sức hấp dẫn với các bên liên quan, có thể xác minh đƣợc, có tính khả thi và tạo cảm hứng.