6. Kết cấu của đề tài
3.2.2 Biện pháp phi tài chính
a. Hoàn thiện, phát triển văn hóa công ty
Văn hóa DN có tác động tới tâm lí NLĐ, khi xã hội càng phát triển thì ngoài nhu cầu về vật chất còn có nhu cầu tinh thần xã hội vì vậy cần:
Xây dựng quy tắc ứng xử chung, tạo thành cuốn sổ tay nhân viên về văn hóa công ty. Tạo nền văn hóa công ty mang dấu ấn đặc sắc chỉ có tại Newhomes, tạo khác biệt: tiếp tục duy trì văn hóa giao lưu văn nghê, party tổ chức sinh nhật, các ngày lễ 8/3, đi du lịch mỗi năm,... thường xuyên gặp mặt như đi uống nước, ăn trưa, ăn tối, ca hát,... tăng thêm tình đoàn kết gắn bó giữa các nhân viên với nhau.
Thiết lập nội quy lao động cụ thể, quy chế, quy định của công ty: giờ giấc, trang phục, thái độ, hình ảnh, thương hiệu,... để NLĐ thực hiện và làm theo, tạo môi trường văn hóa công sở, thương hiệu hình ảnh công ty luôn đẹp trong mắt KH.
Vì mỗi DN khác nhau có những bản sắc khác nhau, riêng biệt ảnh hưởng bởi lĩnh vực ngành nghề kinh doanh, tính chất công việc, môi trường,.. Mỗi cá nhân lại có nhận thức, suy nghĩ, cách cảm nhận, giải quyết vấn đề khác nhau nhưng khi làm việc trong một tổ chức thì họ sẽ mong muốn làm việc trong công ty có văn hóa, được quan tâm, chia sẻ thể hiện cái “tôi” trong người mỗi cá nhân trước tập thể. Do vậy cần tiếp tục duy trì quan hệ thân thiện, cởi mở trong DN.
Tiếp tục xây dựng các đội thi đua trong làm việc cũng như trong các hoạt động vui chơi, vừa tăng tình gắn kết, vui vẻ, cùng nhau thi đua phấn đấu đạt được mục tiêu. Và còn cả những hoạt động tình nguyện đầy ý nghĩa cũng cần được duy trì
phát triển hơn nữa vừa tăng tính nhân ái nhân văn cũng như gắn bó của các đồng nghiệp, vừa tạo nên hình ảnh DN tốt trong lòng khách hàng cũng như toàn xã hội.
Tạo điều kiện cho nhân viên đi giao lưu, gặp gỡ các công ty khác thường xuyên hơn vừa nâng cao khả năng giao tiếp, cũng như mở rộng mối quan hệ phục vụ công việc tốt hơn.
b. Hoàn thiện công tác đào tạo cho NLĐ
Thực tế tại Newhomes những nhân viên tại các phòng ban khác chưa có sự đào tạo cụ thể nhưng họ cũng cần có chương trình đào tạo hướng tới mở rộng kinh doanh, đặc biệt với nhân viên mới. Để họ nắm bắt công viêc, kĩ năng, cách thức làm việc để hoàn thành tốt công việc đáp ứng mục tiêu của DN.
Cần tiếp tục duy trì, tổ chức thường xuyên các hoạt động đào tạo cho nhân viên đặc biệt NVKD chiếm số lượng chủ yếu lực lượng chính tại Newhomes bằng các khóa đào tạo, các buổi hướng dẫn từ cấp trên, các nhân viên biết hỗ trợ nhau có người biết về mảng công nghệ thông tin chạy quảng cáo, facebook ad, google ad,... thì chia sẻ cho những ai chưa nắm rõ chi tiết trong công ty. Vì đối với nhân viên mới lí thuyết về trường học, lĩnh vực khác chưa có kinh nghiệm, cũng như sự thay đổi của công nghệ số nên cách tiếp cận có sự khác biệt do vậy cần hoàn thiện công tác đào tạo hơn.
Kết hợp các buổi đào tạo của đối tác, chủ đầu tư hoàn thiện kĩ năng giao tiếp, xử lí tình huống, thông tin cụ thể về dự án sản phẩm đang phân phối chính sách bán hàng, luật quy định,... Thường xuyên trao đổi, kiểm tra trình độ tư vấn khách hàng, thông tin nắm bắt của nhân viên chưa có kinh nghiệm để từ đó khắc phục, sửa chữa đào tạo.
Phát triển thực hiện tập huấn theo từng phòng ban. Không những vậy có thể thực hiện đào tạo 1-1 giữa người có kinh nghiệm với người mới, đối với NVKD thì đi thực tế tư vấn KH với các anh chị chốt được nhiều giao dịch, hướng dẫn chỉ bảo 1-1 cho người mới. Giúp người nhân viên chưa biết được thông hiểu hơn, tự tin xử lí các vấn đề phát sinh khi gặp phải dù nếu không giải quyết được có thể nói trực tiếp với người hướng dẫn.
Ban lãnh đạo cũng cần chủ động trau dồi, nâng cao kĩ năng quản trị để có sự điều hành, quản lí mang tính tiến bộ và nắm bắt nhanh nhạy trong nhận thức, cách
làm sẽ khiến cho người nhân viên càng thêm tin tưởng và phục trước sự chỉ huy của người lanh đạo tài ba trong công việc cũng như trong việc quan tâm tới nhân viên của mình.
Đào tạo cũng cần với nhu cầu, gắn với chức vụ của người lao động, để tạo cảm giác hứng thú, sự tiếp thu cũng tốt hơn. Công ty cần phân loại áp dụng chương trình, hình thức đào tạo đa dạng, phù hợp với yêu cầu từng đối tượng thì đào tạo sẽ có hiệu quả tốt hơn.
Đánh giá sau qua trình đào tạo: cần có một bản mô tả chi tiết hơn về việc đánh giá hiệu quả công việc, sau 2 tháng thử việc hướng dẫn đào tạo thì người quản lí quan sát năng lực, khả năng tiếp thu, khả năng ứng phó với tình huống từ đó đánh giá họ có năng lực cũng như phù hợp hay chưa.
Chỉ tiêu đánh giá và cách đánh giá có thể áp dụng như
- Kiểm tra qua phỏng vấn trực tiếp sự hài lòng, cũng như cách truyền đạt đào tạo như thế nào,
- Kiểm tra kĩ năng người lao động kiểm tra qua tình huống
- Hiệu quả làm việc giúp đội nhóm như thế nào, kí chốt được khách hay không; kiểm tra khả năng làm việc nhóm, độc lập ra sao
- Quan sát tác phong làm việc, cách giao tiếp ứng xử với KH. - Có tinh thần cầu tiến, lắng nghe hay không.
- Không chỉ là ban lãnh đạo công ty đánh giá mà cho cả nhân viên kinh doanh trong công ty đánh giá nhân viên mới đó vừa thể hiện sự công bằng, sự phát triển lâu dài cho DN do những người đồng nghiệp với nhau là người tiếp xúc trực tiếp ngoài mặt công việc tác phong cũng có thể được đánh giá sát sao, đúng hơn về người mới.
c. Hoàn thiện cơ sở vật chất phục vụ công việc
Tiếp tục cung cấp những thiết bị vật chất cần thiết : điều hòa, máy in, máy fax,... để nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Sửa chữa nâng cấp, thay thành các thiết bị mới để hiện đại hóa cơ sở vật chất giúp NLĐ thấy được môi trường công ty được cung cấp tốt hơn những công ty khác.
Ngoài ra cung cấp phương tiện làm việc : điện thoại cho công việc tư vấn, hỗ trợ chi phí điện thoại cho nhân viên kinh doanh, tư vấn tăng khoảng 100.000 đồng đến 300.000 đồng sẽ thúc đẩy họ làm việc năng suất hơn.
Nên có một phòng ăn trưa, nghỉ ngơi riêng là một biện pháp nên thực hiện vì toàn bộ nhân viên được nghỉ ngơi 1 tiếng rưỡi trưa nên thời gian đó chủ yếu nhân viên sẽ ở văn phòng công ty. Nếu có chỗ nghỉ trưa sẽ giúp họ thư giãn, thoải mái chuẩn bị tinh thần sức khỏe làm việc vào buổi chiều thì họ sẽ làm việc với sự nhiệt tình, cũng như thấy sự thoải mái, quan tâm từ công ty và làm việc hiệu quả tốt hơn.
d. Xây dựng hoàn thiện bản mô tả, tiêu chuẩn công việc
Mặc dù tại Newhomes đã có bản mô tả công việc của từng phòng ban nhưng chưa cụ thể rõ ràng. Có thể xây dựng bản mô tả chi tiết tại từng vị trí cho nhân viên nắm bắt được nhiệm vụ, yêu cầu nên thực hiện như thế nào. Cụ thể có thể như sau :
Đối với phòng kinh doanh
Tư vấn, nhân viên kinh doanh
“ Gọi điện, tiếp nhận cuộc gọi, tìm kiếm thông tin khách hàng kí hợp đồng “ Tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, hẹn lịch tư vấn dự án
“ Xây dựng các trang quảng cáo, cùng đội nhóm phát triển kế hoạch chỉ tiêu tìm kiếm KH, chốt hợp đồng
“ Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, thủ tục pháp lí cho khách hàng Trưởng phòng kinh doanh:
“ Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động kinh doanh của phòng kinh doanh, dưới sự quản lí của giám đốc theo quy định, quy trình của công ty
“ Xây dựng, đề xuất với Giám đốc kinh doanh về chiến lược kinh doanh, sản phẩm của phòng tại từng thời điểm
“ Xây dựng, triển khai kế hoạch marketing, tư vấn bán các dự án BĐS theo sát định hướng mục tiêu phát triển của công ty, lập kế hoạch triển khai bán hàng theo tháng, theo năm
“ Nghiên cứu, đánh giá tổng hợp về thị trường BĐS từ đó đưa ra giải pháp thúc đẩy kinh doanh
“ Tìm kiếm, phát triển mối quan hệ với khách hàng và đối tác tiềm năng, trực tiếp triển khai các hoạt động kinh doanh- phát triển tập KH (Corporate sale, crosshow, networking...).
^ Điều hành, giám sát công việc của NLĐ thuộc phòng mình quản lý đảm bảo đạt mục tiêu đề ra
“ Đàm phán, ký kết các hợp đồng; trực tiếp chăm sóc khách hàng
“ Huấn luyện kĩ năng bán hàng, chốt sales cho NLĐ, giúp họ đáp ứng được năng lực vị trí và yêu cầu của công việc, luôn cung cấp đầy đủ công cụ và truyền đạt thông tin minh bạch dễ hiểu, cho nhân viên gặp KH đi cùng xem cách tư vấn
“ Hỗ trợ nhân viên cấp dưới chốt hợp đồng, xây dựng mối quan hệ với KH
Bản TCCV: là hệ thống chỉ tiêu phản ánh yêu cầu về mặt chất và mặt lượng để hoàn thành nhiệm vụ của công việc.
Cần xây dựng bản TCCV cụ thể để quá trình đánh giá nhân viên được rõ ràng, minh bạch, hiệu quả.
Dưới đây là bản tiêu chuẩn thực hiện công việc cho nhân viên kinh doanh có thể thiết lập:
- Duy trì phát tờ rơi hàng tuần 500 - 1000 tờ
“ Trực dự án nhà mẫu trong giờ hành chính, ngoài giờ hành chính theo sự phân công của trưởng phòng
^ Tham gia sự kiện giới thiệu, mở bán sản phẩm phân phối đầy đủ
^ Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo, chương trình tập huấn, nắm rõ dự án đang bán. Tham gia các hoạt động quảng bá, xúc tiến bán hàng bên ngoài
“ Chủ động gọi điện, tìm kiếm khách hàng qua các phương tiện khác: facebook, zalo, google ad,...tham gia các sự kiện, hội thảo để tìm kiếm KH tiềm năng. “ Thiết lập cuộc hẹn với khách hàng để tư vấn
“ Chăm sóc khách hàng ngay cả sau khi kí hợp đồng, chính họ có thể giới thiệu cho công ty những khách hàng mới có nhu cầu
“ Báo cáo, đánh giá kết quả công việc đạt được theo tuần, 2 tuần/ lần thay vì theo tháng thúc đẩy nhân viên nhận thức rõ hiệu quả từ đó đưa ra giải pháp để đạt được kết quả tốt hơn.
e. Hoàn thiện cơ chế thăng tiến, phát triển cho NLĐ
Thăng tiến, phát triển nghề nghiệp là bất cứ ai trong số những NLĐ đi làm cũng hướng tới khi làm việc. Chính vì lí do đó DN cần có chính sách rõ ràng, minh bạch công khai, thay đổi những cái chưa hợp lí thành cái phù hợp.
Cần đảm bảo trong việc đánh giá, đề bạt là công bằng do vậy quyền quyết định, đánh giá không chỉ giao cho người quản lí mà nhân viên tự đánh giá chéo người đó có phù hợp xứng đáng được thăng tiến hay không.
Khi nắm rõ lộ trình thăng tiến, họ cũng sẽ có kế hoạch đạt được mục tiêu nghề nghiệp, cần làm những gì để đạt được thăng tiến như vậy, phấn đấu nỗ lực, phát triển học hỏi hoàn thiện bản thân để làm được mục tiêu của họ. Đây cũng là một cách tạo động lực có tính ảnh hưởng tới NLĐ.