6. Kết cấu của đề tài
2.2 Thực trạng công tác tạo động lực tại công ty cổ phần BĐS Newhomes
2.2.4 Chương trình đào tạo và đánh giá kết quả cho nhân viên
Nhân viên kinh doanh là đội ngũ đông đảo nhất trong công ty, cũng là người trực tiếp gặp mặt KH, đại diện cho công ty thể hiện thương hiệu hình ảnh, sự uy tín do đó công ty đã có quy trình đào tạo cho nhân viên kinh doanh như sau :
Chương trình đào tạo nhân viên
(Dành cho Nhân viên kinh doanh) Đối với nhân viên cũ, có kinh nghiệm:
Đào tạo công cụ kiếm KH qua Facebook Marketing và Google Adwords vào một buổi mỗi tuần cho NVKD:
Đối với nhân viên mới, chưa có kinh nghiệm vào làm việc:
Lịch đào tạo chia các buổi:
* Ngày thứ nhất:
Thời gian: cả ngày Nội dung đào tạo: - Gặp gỡ, chào hỏi
- Giới thiệu khái quát về Công ty, hệ thống quản lý, cơ cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh của Công ty
- Tại sao lại tham gia ngành BĐS, mong muốn và kế hoạch sắp tới. - Văn hóa công ty, nội quy công ty, chế độ cho nhân viên trong công ty. - Chính sách tiền lương, thưởng và hoa hồng cho NVKD
Địa điểm: tại công ty
Người hướng dẫn: TGĐ. Bùi Thanh Sơn hoặc GĐKD: Nguyễn Quang Trung * Ngày thứ hai: Đào tạo về sản phẩm
Thời gian: Sáng 8h30 - 12h
Người hướng dẫn: GĐKD : Nguyễn Quang Trung Nội dung đào tạo:
- Tiện ích dự án
- Phân tích tầng, giá, căn, cách check căn,... - Các key bán hàng
- Đối thủ cạnh tranh
- Phân tích đối tượng khách hàng mua dự án - Học thuyết trình về dự án.
Buổi chiều 13h30 -17h30 tại dự án đã training - Đi xem thực tế dự án
Người hướng dẫn : GĐKD : Nguyễn Quang Trung, hoặc TPKD phụ trách dự án
* Ngày thứ ba: đào tạo công cụ Marketing
Nội dung đào tạo
- Đào tạo Facebook Marketing - Google Adwords và 1 số kênh khác
Thời gian 8h30 - 17h Địa điểm: tại công ty
* Ngày thứ tư: Kỹ năng tư vấn khách hàng
Kỹ năng tư vấn khách hàng: 8h30- 10h tại công ty - Telesales - Gặp trực tiếp Kỹ năng chăm sóc khách hàng : 10h -12h - Nắm bắt tâm lý khách hàng - Đánh giá khách hàng - Các kỹ năng khác
Người hướng dẫn: TPKD: Phạm Thị Minh Hằng Kỹ năng chốt khách hàng. 13h30 -17h30
Địa điểm: tại công ty
Người hướng dẫn : GĐKD : Nguyễn Quang Trung
* Ngày thứ năm: Giới thiệu về pháp luật Bất động sản.
- Tính pháp lý của dự án
- Các văn bản luật pháp liên quan đến bất động sản. - Thời gian: cả ngày
- Địa điểm: tại công ty
- Người hướng dẫn: TGĐ : Bùi Thanh Sơn hoặc GĐKD : Nguyễn Quang Trung
Đánh giá nhân viên sau đào tạo
Ban lãnh đạo sẽ test và đánh giá nhân viên, cho mức lương phù hợp với khả năng của từng nhân viên sau quá trình đào tạo.
Tuần 2, 3,4
“ Nâng cao kĩ năng tìm kiếm khách hàng qua các công cụ Marketing “ Phát triển các kiến thức về bất động sản
_ Phát triển kĩ năng tư vấn KH
(Chương trình đào tạo nhân viên , không ngày tháng)
Mức độ hài lòng về chương trình đào tạo, đánh giá công việc
■ Rất không hài lòng BKhong hài lòng ■ Bình thường
■ Hài lòng ■ Rất hài lòng
Biều đồ 2.6 Đánh giá về chương trình đào tạo đánh giá cho nhân viên
Nguồn: khảo sát của tác giả Kết quả khảo sát cho thấy gần như người lao động thấy hoàn toàn hài lòng về chương trình đào tạo, nhưng đối với công tác đánh giá thì tỉ lệ không hài lòng của nhân viên khá cao do đó tổng lại kết quả đánh giá đối với tiêu chí này bị giảm.
Cụ thể đánh giá không hài lòng là 15%, bình thường 40%, hài lòng 30%, rất hài lòng 15%, tỉ lệ rất không hài lòng là không có. Có thể thấy nội dung đào tạo nhân viên kinh doanh của công ty Newhomes khá đầy đủ cụ thể, khiến NLĐ mới vào làm nắm bắt được công việc hàng ngày cần ngày khi mới vào làm, tạo thế chủ động cho họ. Đây là công cụ động lực tốt để NLĐ thấy sự chuyên nghiệp của công ty. Bên cạnh đó, quá trình đánh giá nhân viên của công ty thì chưa có sự cụ thể, rõ ràng, mang tính chủ quan của người đánh giá nhiều. Do vậy kết quả mức độ hài lòng của nhân viên như vậy là hợp lí. Bên cạnh đó chưa có công tác đào tạo đối với nhân
viên các phòng ban khác, trau dồi kĩ năng kiến thức để phục vụ công ty tốt hơn. Đây chính là điểm hạn chế DN cần xem xét và nên làm để công tác tạo động lực tại công ty hiệu quả hơn, NLĐ sẽ cống hiến hết mình, làm việc với tinh thần hăng hái, nhiệt tình, luôn thấy được sự quan tâm của lãnh đạo, môi trường này luôn có sự học hỏi thì NLĐ sẽ cảm thấy cần phải gắn bó với DN lâu dài hơn.