5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
4.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Một là, Ngân hàng thương mại cổ phẩn Công Thương Việt Nam cần nghiên cứu kỹ để đưa ra các quy định, quy trình nghiệp vụ, sản phẩm tín dụng có tính hoàn chỉnh và lâu dài, tránh tình trạng sửa đổi nhiều lần ảnh hưởng đến hoạt động của các
Chi nhánh. Việc có quá nhiều văn bản chế độ, cũng như sửa đổi cập nhập mẫu biểu liên tục làm cán bộ, lãnh đạo Chi nhánh rất khó khăn trong tìm kiếm, nắm bắt các quy định mới cũng như mất rất nhiều thời gian để vận dụng, áp dụng các sản phẩm dịch vụ khi bán cho khách hàng.
Hai là, Các phòng ban tại Trụ sở chính cần nghiên cứu để đơn giản hóa hồ sơ vay vốn khách hàng cá nhân với số lượng giấy tờ, mẫu biểu ngắn ngọn, tránh nặng lề trình bày, để giảm tải các loại giấy tờ trong hồ sơ vay vốn, như vậy cũng giúp Chi nhánh tiết kiệm rất nhiều chi phí in ấn, có thể ví dụ: Mẫu biểu hợp đồng cần ngọn nhẹ, số lượng trang chỉ cần 5 trang trở xuống, các hồ sơ thẩm định cần ngắn ngọn dùng nhiều số liệu, bằng chứng thu thập thay vì yêu cầu có nhiều các yếu tố đánh giá ngành, tình hình kinh tế….. Giữa các loại giấy tờ này có nhiều nội dung trùng lắp, nếu có thể tích hợp nhiều loại giấy tờ sẽ tiết kiệm thời gian soạn thảo, chi phí và thuận tiện trong khâu bảo quản, lưu trữ hồ sơ.
Ba là, Hệ thống phần mềm thông tin khách hàng, hệ thống dữ liệu khai báo hiện nay cần được giảm tải, việc khai báo nên ngắn ngọn, không phức tạp hoặc cần có bộ phận chuyên tác nghiệp hệ thống để tách biệt và chuyên môn hóa, tránh việc cán bộ mất nhiều thời gian tác nghiệp hệ thống, giảm thiểu rui ro sai sót.
Bốn là, Hỗ trợ Chi nhánh trong đào tạo cụ thể hơn, đào tạo cán bộ cần đi vào thực tiễn tác nghiệp và làm việc, để cán bộ có thể đáng ứng được yêu cầu công việc ngay khi kết thúc quá trình đào tạo. Ngoài ra, Trụ sở chính nên thường xuyên hỗ trợ đào tạo nâng cao, đào tạo thêm cho cán bộ Chi nhánh để nâng cao trình độ bán hàng, công tác chăm sóc khách hàng vì cán bộ ngân hàng cũng là những người bán hàng nên kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng là rất quan trọng.