5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
3.2.3.2. Nhóm nhân tố chủ quan
Chính sách cho vay, lãi suất, marketing của Chi nhánh
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tiên Sơn là một chi nhánh cấp một của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam vì vậy các chính sách về cho vay chấp hành và luôn tuân thủ đầy đủ các quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Nhưng có thể nói chính sách cho vay của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tương đối linh hoạt, với rất nhiều sản phẩm dịch vụ hướng tới các khách hàng mục tiêu khác nhau, hoặc phù hợp theo từng ngành nghề kinh doanh, địa bàn kinh doanh. Cho nên Chi nhánh Tiên Sơn có được một chính sách linh hoạt uyển chuyển trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân.
Lãi suất cho vay ở Chi nhánh luôn được áp dụng linh hoạt, phù hợp theo từng đối tượng khách hàng. Với các khách hàng ưu tiên, khách hàng đem lại nhiều lợi ích sẽ được Chi nhánh áp dụng mức lãi suất thấp hơn để khuyến kích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ khác ngoài hoạt động cho vay như: Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm, thẻ ATM, thẻ tín dụng, ngân hàng điện tử …..
Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tiên Sơn luôn coi "Khách hàng là người trả lương cho chúng ta". Vì vậy, trong mọi hoạt động kinh doanh nói chung và trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nói riêng Chi nhánh luôn xây dựng mối quan hệ thân thiết, gần gũi với khách hàng, luôn mong muốn đồng hành cùng khách hàng trong hoạt động kinh doanh, trong cuộc sống để cùng nhau phát triển. Chi nhánh thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, hoặc có các chương trình tặng quà, hoa vào các ngày đặc biệt như sinh nhật, mùng 8-3, tết … Đây chính là các hoạt động quảng bá, xây dựng hình ảnh và gắn kết khách hàng với Chi nhánh rất hiệu quả, giúp Chi nhánh không ngừng phát triển về số lượng khách hàng cũng như quy mô dư nợ cho vay khách hàng cá nhân.
Mạng lưới hoạt động và tổ chức nhân sự
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tiên Sơn có 07 phòng giao dịch và 01 phòng bán lẻ thực hiện nhiệm vụ cho vay khách hàng cá nhân. Số lượng cán bộ tham ra hoạt động cho vay khách hàng cá nhân là 21 cán bộ và 09 lãnh đạo phòng chiếm 30% tổng số lao động của Chi nhánh. Mạng lưới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh bảo phủ trên địa bàn chính trong tỉnh như: Tp. Bắc Ninh, tx. Từ Sơn, huyện Yên Phòng, huyện Tiên Du đây là một địa bàn tương đối lớn với nhiều làng nghề và nhiều hộ gia đình kinh doanh tại trợ, kinh doanh nhỏ tạo điều kiện rất tốt cho phát triển cho vay khách hàng cá nhân.
Cán bộ và lãnh đạo phòng tại Chi nhánh Tiên Sơn đều có trình độ đại học và trên đại học, đồng thời ngay từ khi được tuyển dụng đã được tham ra lớp đào tạo cán bộ mới, cộng với hàng năm thường xuyên được tham ra đào tạo trực tuyến, đạo tạo tập trung về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, về kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý giám sát khoản vay, kỹ năng thẩm định. Ngoài ra, Ban lãnh đạo Chi nhánh cũng yêu cầu các Phòng trong Chi nhánh có kế hoạch đào tạo nội bộ ngoài giờ để cập nhập các sản phẩm nghiệp vụ, quy định quy trình mới cho cán bộ. Có thể nói, Cán bộ tại Chi nhánh Tiên Sơn nắm rõ quy trình nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ của
Ngân hàng, luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng vay vốn và không chỉ bán một sản phẩm mà bán nhiều sản phẩm đến một khách hàng.