5. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Thực trạng tâm lực nguồn nhân lực tại BHXH tỉnh Lào Cai
a. Đạo đức nghề nghiệp
Do đặc thù công việc là ngành dịch vụ công, nên hàng ngày cán bộ, công chức, viên chức tại BHXH tỉnh Lào Cai luôn phải giải quyết một khối lượng công việc lớn, áp lực rất cao. Vì vậy, ban lãnh đạo cơ quan đã thực hiện nhiều biện pháp khác nhau, để không những giáo dục cho cán bộ, viên chức về đạo đức, trách nhiệm trong thi hành công vụ, mà còn về quan hệ giao tiếp, ứng xử trong quá trình làm việc với đối tượng và người dân nói chung. Cho đến nay, về cơ bản cán bộ, viên chức trong toàn cơ quan có phẩm chất đạo đức tốt, làm việc có trách nhiệm, toàn tâm toàn ý với công tác, luôn lấy sự hài lòng của người lao động và của nhân dân tham gia BHXH, BHYT làm mục tiêu phấn đấu; ý thức kỷ luật cao, đoàn kết, có thái độ nhã nhặn, giao tiếp với dân lịch sự.
Cùng với việc tăng cường công tác giáo dục, chính trị, đạo đức tư tưởng cho cán bộ, công chức viên chức trong cơ quan, BHXH tỉnh Lào Cai thường
nhân rộng trong cơ quan. Động viên khen thưởng kịp thời gương điển hình tiên tiến, các danh hiệu tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua được minh họa bằng số liệu các danh hiệu thi đua mà đội ngũ nhân lực trong cơ quan đã đạt được từ năm 2015 - 2019 qua biểu sau:
Bảng 3.8: Kết quả đánh giá công chức viên chức tại BHXH tỉnh Lào Cai
Đơn vị tính: % STT Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
1 Không hoàn thành nhiệm vụ 0 0 0 0 0
2 Hoàn thành nhiệm vụ được giao 22,7 26,8 33,2 26,8 21,5 3 Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao 71,4 66,9 60,5 62 71
4
Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được
giao 5,9 6,3 6,3 5,6 7,5
Nguồn: Báo cáo đánh giá công chức viên chức qua các năm 2015 - 2019, phòng Tổ chức cán bộ, BHXH tỉnh Lào Cai
Trong 5 năm qua, toàn bộ công chức viên chức của BHXH tỉnh đều hoàn thành nhiệm vụ được giao trở lên. Tỷ lệ hoàn thành xuất sắc công việc tăng từ 5.6% lên 7.5%. Điều này là do sự chỉ đạo, động viên ngày càng sát sao, chặt chẽ, bám sát tình hình thực tế của Ban lãnh đạo BHXH tỉnh Lào Cai. Đối với viên chức và lao động hợp đồng mới vào ngành đều được phân công người hướng dẫn tập sự, kèm cặp trong công việc, để nhanh chóng hoà nhập và thích nghi với môi trường làm việc của cơ quan.
b. Văn hoá tổ chức
Tại BHXH tỉnh Lào Cai, công tác xây dựng và phát huy văn hóa BHXH được hết sức quan tâm và chú trọng. Trong những năm qua, ban lãnh đạo cơ quan luôn quan tâm và tổ chức các chương trình, hoạt động nhằm tạo sự gắn kết giữa lãnh đạo và nhân viên cũng như giữa các nhân viên với nhau, tạo điều kiện cho công chức viên chức được nghỉ ngơi, đi tham quan du lịch, giao lưu
trung thu... Công đoàn cũng phối hợp chặt chẽ với ban lãnh đạo cơ quan để tổ chức các buổi sinh hoạt tập thể, giao lưu văn hoá văn nghệ, chào mừng các ngày lễ đặc biệt quan tâm sát sao đến đời sống tinh thần của người lao động, kịp thời thăm hỏi, động viên và giúp đỡ nhau trong công việc và đời sống.
Nhờ có sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của ban lãnh đạo cơ quan và sự đoàn kết, nhất trí ủng hộ của toàn thể người lao động trong tổ chức về việc xây dựng văn hoá tổ chức và rèn luyện đạo đức nghề nghiệp mà chất lượng nguồn nhân lực tại BHXH tỉnh Lào Cai không ngừng được nâng cao về mặt tâm lực.
Theo kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng tham gia BHXH, BHYT trên địa bàn tỉnh Lào Cai cho thấy chất lượng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Lào Cai được đánh giá khá cao, thái độ phục vụ của cán bộ, viên chức tốt, nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và giải quyết chu đáo chế độ cho các đối tượng.
Bảng 3.9: Tổng hợp đánh giá của khách hàng về chất lượng NNL tại BHXH tỉnh Lào Cai
STT TIÊU THỨC ĐÁNH GIÁ Số phiếu đánh giá Điểm TB Xếp loại 1 2 3 4 5 1 Khách đến giao dịch có thể tin tưởng vào đội ngũ người lao động của đơn vị, cảm thấy thoải mái khi thực hiện giao dịch
10 79 220 91 3,98 Khá
2
Cán bộ của Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai luôn có sức khỏe tốt, tác phong nhanh nhẹn, thái độ nhiệt tình để phục vụ
8 45 260 87 4,07 Khá
3
Cán bộ, viên chức người lao động rất nhiệt tình tư vấn khi khách có thắc mắc hay vấn đề gì liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm xã hội
STT TIÊU THỨC ĐÁNH GIÁ Số phiếu đánh giá Điểm TB Xếp loại 1 2 3 4 5 4
Cán bộ, viên chức, người lao động có thái độ lịch sự, hòa nhã với khách
34 156 210 4,44 Tốt
5
Người lao động chuyên nghiệp, hiểu rõ các chế độ chính sách và tư vấn rõ ràng, chính xác cho khách đến giao dịch
4 67 210 119 4,11 Khá
(Nguồn: Tổng hợp kết quả phiếu điều tra thu thập thông tin dành cho đối tượng là khách hàng tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai)
Kết quả trên cho thấy những nỗ lực nâng cao chất lượng tâm lực của nguồn nhân lực tại BHXH tỉnh Lào Cai đã có kết quả rất khả quan. Cán bộ nhân viên tại cơ quan đã tạo được niềm tin cho khách hàng khi họ đến giao dịch, khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ chịu. Thái độ phục vụ nhiệt tình, tác phong nhanh nhẹn, sức khoẻ tốt, tư vấn dễ hiểu, rõ ràng, chính xác, làm hài lòng phần lớn các khách hàng. Điều này chứng tỏ công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của cơ quan đang được thực hiện rất hiệu quả.