5. Bố cục luận văn
4.3.3. Kiến nghị với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Do là chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nên mọi hoạt động của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đều phải tuân thủ nghiêm chỉnh các nguyên tắc, điều lệ chung của toàn hệ thống, các mục tiêu, kế hoạch cụ thể mà Vietinbank trung ương đặt ra. Bởi vậy, muốn thực hiện được tốt nhất các giải pháp đã đề ra, góp phần đưa Chi nhánh phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ phi tín dụng, vươn lên dẫn đầu trong địa bàn cần có sự phối hợp, hỗ trợ từ Hội sở chính thông qua một số giải pháp cụ thể sau đây:
- Vietinbank cần có chiến lược nghiên cứu thị trường trên quy mô lớn, không chỉ trên địa bàn các thành phố lớn như Hà Nội hay Thành phố Hồ Chí Minh mà còn ở các thành phố nhỏ, các vùng nông thôn để nhận ra những nhu cầu mới. Trên cơ sở đó triển khai, tung các dịch vụ mới ra thị trường với mục tiêu đa dạng hóa danh mục dịch vụ phi tín dụng, đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng mà vẫn mang bản sắc riêng của ngân hàng, tạo sự khác biệt hoàn toàn với các đối thủ cạnh tranh.
- Vietinbank cần hỗ trợ về nguồn tài chính để Chi nhánh có điều kiện mở rộng địa bàn hoạt động sang một số huyện có nhiều tiềm năng phát triển mà vẫn chưa có phòng giao dịch của Chi nhánh, mở rộng mạng lưới các kênh phân phối dịch vụ phi tín dụng.
- Vietinbank cần có kế hoạch hoàn thiện hơn nữa mạng lưới CNTT của toàn hệ thống, có các chương trình riêng biệt phân tách theo từng dòng sản phẩm để tạo điều kiện dễ dàng hơn trong việc quản lý thu nhập, chi phí, từ đó xác định rõ tình hình phát triển của dịch vụ để có hướng đi mới thích hợp. CNTT là nền tảng của dịch vụ ngân hàng trực tuyến nên tốc độ đường truyền phải được đảm bảo, dữ liệu về từng khách
hàng phải được cập nhật ngay sau khi có giao dịch phát sinh, việc này không thể do từng Chi nhánh có thể quản lý mà Vietinbank trung ương phải có chiến lược phát triển cụ thể.
- Vietinbank cần đưa ra biểu phí dịch vụ mới hợp lý hơn để áp dụng trên toàn hệ thống do hiện tại mức phí dịch vụ phi tín dụng của Vietinbank còn cao hơn so với một số NHTM, làm giảm sức cạnh tranh trong việc cung ứng dịch vụ.
- Vietinbank cần có chính sách mới về đào tạo nguồn nhân lực, mở các lớp tập huấn chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, bán hàng, tiếp thị sản phẩm,… cho các nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ tại các chi nhánh. Khâu tuyển dụng cán bộ cần được thực hiện sát sao hơn, không để lỡ mất người tài, chọn đúng người vào đúng vị trí làm việc. Ngoài ra, chính sách lương thưởng cũng phải thay đổi cho phù hợp hơn nữa, tạo nên sự cạnh tranh bình đẳng giữa các nhân viên.
KẾT LUẬN
Hoạt động của DVPTD là mảng hoạt động kinh doanh không thể thiếu của các NHTM. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các NHTM trong đó có Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đã không ngừng mở rộng quy mô hoạt động, phát triển các DVPTD nhằm đáp ứng nhu cầu về dịch vụ của khách hàng được xem là điều tất yếu của nền kinh tế. Với một định hướng đúng đắn của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên trong việc phát triển cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ phi tín dụng cung cấp cho khách hàng, Chi nhánh sẽ thu hút được khách hàng và tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng cũng như góp phần thúc đẩy xã hội hóa thanh toán không dùng tiền mặt. Dựa trên kết quả nghiên cứu nhận thấy hoạt động phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên đã đạt được được nhiều kết quả tích cực song vẫn còn nhiều hạn chế còn tồn tại, cụ thể như sau:
Các kết quả đạt được: Thu nhập cung cấp dịch vụ phi tín dụng của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên không ngừng gia tăng, đạt 47.562 triệu đồng năm 2019, tăng 6,32% so với năm 2018. Danh mục DVPTD do chi nhánh cung cấp ngày càng đa dạng, số lượng DVPTD không ngừng gia tăng và hoàn thiện theo hướng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng (gia tăng cả về tính năng và tiện ích dịch vụ. Qua các năm, quy mô khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng liên tục tăng trưởng, đặc biệt là khách hàng cá nhân, số lượng khách hàng năm 2019 đạt 53.513 khách hàng, tăng 4,73% so với năm 2018.
Bên cạnh những kết quả đạt được thì vẫn còn khá nhiều hạn chế trong phát triển dịch vụ phi tín dụng của Chi nhánh như: Cơ cấu thu nhập dịch vụ phí tín dụng chưa hợp lý, nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng truyền thống vẫn chiếm tỷ trọng chủ yếu: dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại; thanh toán và quản lý dòng tiền chiếm trên 50% tổng thu nhập dịch vụ), số lượng khách hàng tăng trưởng chậm. Mạng lưới kênh phân phối chưa thật sự hợp lý về cách bố trí các điểm giao dịch, thông tin về các điểm giao dịch. Tuy là một NH lớn nhưng Vietinbank vẫn chưa có một chiến lược phát triển dịch vụ một cách toàn diện. Hệ thống máy ATM, POS còn phát sinh
nhiều lỗi, trục trặc gây gián đoạn đường truyền, ảnh hưởng đến quá trình thực hiện giao dịch của khách hàng.
Với những hạn chế còn tồn tại, tác giả đã đề xuất một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ phi tín dụng của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên trong thời gian tới, các giải pháp bao gồm: Nâng cao năng lực tài chính của Chi nhánh; Hoàn thiện hệ thống công nghệ; Đề xuất điều chỉnh mức phí dịch vụ; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Đẩy mạnh các chương trình marketing. Bên cạnh đó, để tạo hành lang pháp lý cho việc kinh doanh các DVPTD, tác giả cũng đề xuất một số kiến nghị đối với cơ quan nhà nước, NHNN và Vietinbank Hội sở để hoàn thiện cơ sở và môi trường pháp lý nói chung nhằm thúc đẩy sự phát triển của hoạt động kinh doanh tài chính.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia Hà Nội.
2. Gerard Crellet (2000), Kiến thức về phát triển và phát triển dịch vụ phi tín dụng ở hai nền kinh tế chuyển đổi, Tạp chí ngân hàng (số 3;4).
3. Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội.
4. Đặng Bá Lãm (2008), Phát triển dịch vụ ngân hàng hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội. 5. Nguyễn Thị Hoài Lê (2015), Giáo trình thị trường tài chính, Nxb Tài chính, Hà Nội. 6. Lê Thị Mận (2010), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội. 7. Miskin (1994), Tiền tệ, Ngân hàng, Thị trường tài chính, Nhà xuất bản Khoa học
kỹ thuật, Hà Nội
8. Nguyễn Thị Mùi (2011), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại (Chỉnh sửa tái bản), Nxb tài chính, Hà Nội
9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010), Luật các tổ chức tín dụng, Nhà xuất bản quốc gia, Hà Nội và các văn bản pháp quy liên quan.
10. Tô Kim Ngọc (2012), Giáo trình tiền tệ Ngân hàng, Học viện Ngân hàng. 11. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên (2020), Báo
cáo cân đối kế toán tổng hợp các năm 2017 - 2019.
12. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên (2020), Báo cáo thống kê nghiệp vụ và kế hoạch kinh doanh từ 2017 - 2019.
13. Peter S. Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính.
14. Võ Kim Thanh (2002), Đa dạng hóa các nghiệp vụ ngân hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng công thương Việt Nam, Học viện Ngân hàng 15. Phạm Anh Thúy (2013), Pháttriển dịch vụ phi tín dụng tại các ngân hàng thương
mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh 16. Lê Văn Tư (2005), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội.
- http://www.vietinbank.vn/
- http://vneconomy.vn/
- http://www.sbv.gov.vn/
- http://cafef.vn/san- pham - phi - tin - dung.html
- http://vnexpress.net/phi- tin - dung/
- http://vnba.org.vn/
- http://www.vietcombank.com.vn/
- https://www.techcombank.com.vn/
PHỤ LỤC Phiếu khảo sát
Kính chào Quý khách hàng!
Tôi là………., cán bộ……. Hiện tôi đang là sinh viên cao học trường Đại học Quản trị kinh doanh Thái Nguyên và đang thực hiện Luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên ”.
Rất mong Quý khách hàng dành thời gian quý báu của mình để trả lời các câu hỏi dưới đây để tôi có thể thu thập thông tin cho đề tài của mình. Sự giúp đỡ của Quý khách hàng sẽ đóng góp rất lớn vào kết quả luận văn.
Tôi xin cam kết thông tin của anh chị chỉ được phục vụ với mục đích nghiên cứu của đề tài luận văn nói trên, không nhằm mục đích thương mại. Các thông tin này sẽ được giữ bí mật và chỉ được cung cấp cho Thầy cô để kiểm chứng khi có yêu cầu. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các anh chị!
Mức độ đồng ý của người được khảo sát được chia thành 5 mức độ:
(Tích dấu √ vào phần lựa chọn) 1. Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng
3. Không ý kiến 4. Hài lòng
5. Hoàn toàn hài lòng
Nội dung khảo sát Điểm đánh giá
Khảo sát tính tiện ích của dịch vụ 1 2 3 4 5
Khả năng đáp ứng nhu cầu, sự phù hợp của những tiện ích dịch vụ phí
tín dụng của ngân hàng
Sự tiên tiến, hiện đại của các tiện ích dịch vụ phi tín dụng khách hàng
được cung cấp
Khả năng khai thác tiện ích của DVPTD bằng các thiết bị điện tử như:
Khảo sát quá trình xử lý giao dịch 1 2 3 4 5
Sự linh hoạt của nhân viên chi nhánh trong xử lý giao dịch phi tín dụng
Sự thuận tiện, linh động trong sắp xếp thời gian, địa điểm cung cấp dịch vụ phi tín dụng đến khách hàng
Mạng lưới giao dịch dịch vụ phi tín dụng: ATM, POS
Sự nhanh chóng, chuyên nghiệp của nhân viên chi nhánh trong xử lý giao dịch phi tín dụng
Khảo sát về sự an toàn của dịch vụ 1 2 3 4 5 Khả năng thực hiện cam kết của chi nhánh với khách hàng
Khả năng cung cấp các dịch vụ đúng tại thời điểm theo thỏa thuận
Sự chính xác trong thực hiện giao dịch với khách hàng
Sự trách nhiệm, tận tâm trong giải quyết những sự cố mà khách hàng khiếu nại
Khả năng khắc phục, giảm thiểu các sự cố về an toàn và bảo mật thông tin trong cung cấp dịch vụ phi tín dụng
Khảo sát về sự thỏa mãn của khách hàng 1 2 3 4 5 Chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng
Khả năng cung cấp dịch vụ phi tín dụng
Đội ngũ nhân lực cung cấp dịch vụ phi tín dụng
Mức độ đa dạng của dịch vụ phi tín dụng cung cấp đến khách hàng
Quý khách hàng có mong muốn gì khác ở chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng, nếu có xin nêu cụ thể mong muốn đó của Quý khách hàng. ...
...
...
...
...