5. Bố cục luận văn
4.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua đào tạo
Nguồn nhân lực luôn là trọng tâm, đóng vai trò then chốt, trong quá trình phát triển dịch vụ phi tín dụng. Hiện tại, nguồn nhân lực tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên được đánh giá chưa đáp ứng được yêu cầu công việc, do chủ yếu là nhân lực trẻ nên kỹ năng thực hiện công việc hạn chế. Đồng thời, hoạt động đào tạo tại Chi nhánh cũng chưa toàn diện nên năng lực của nguồn nhân lực chưa phù hợp với sự gia tăng của khối lượng công việc, chưa đáp ứng được yêu cầu công việc khi chi nhánh triển khai các dịch vụ phi tín dụng mới. Do vậy, thời gian tới Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cần chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường công tác đào tạo, đào tạo bài bản với nhân lực trực tiếp tiếp xúc, cung cấp dịch vụ phi tín dụng để nhân lực có thể tiếp cận được công nghệ thông tin, tạo thuận lợi trong giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.
Trước hết, để đào tạo nguồn nhân lực am hiểu về các nghiệp vụ của dịch vụ phi tín dụng, Vietinbank cần tăng cường mở lớp đào tạo, trang bị các kiến thức cơ bản với nội dung đào tạo: công nghệ ngân hàng hiện đại, kinh tế thị trường tổng hợp, hoạt động marketing trong ngân hàng. Đối tượng đào tạo cần chú trọng đối với nhân viên thuộc bộ phận quan hệ khách hàng và bộ phận dịch vụ khách hàng, do đây là nhóm nhân viên trực tiếp chăm sóc và xử lý các vướng mắc của khách hàng.
Đối với nhân viên tại các quầy giao dịch, đây là nhóm nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, quyết định khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Để phát triển dịch vụ phi tín dụng, nhóm nhân viên này phải nắm chắc các nghiệp vụ phi tín dụng, các quy trình xử lý để tiến hành các thủ tục nhanh gọn, tiết
kiệm thời gian. Do đó, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cần đào tạo kỹ, bài bản về các nội dung: khả năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, khả năng tuyên truyền, quảng cáo, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh.
Đối với nhân viên tổ vi tính, công nghệ: Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cần chú trọng tập trung đào tạo để họ có thể vận hành thành thạo các thiết bị điện tử, nghiên cứu khai thác, sử dụng tối đa các tính năng của phương tiện, công nghệ hiện đại nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả của các mặt hoạt động, từ đó gia tăng các tiện ích, tính năng cho dịch vụ mới, góp phần thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Để có được một đội ngũ cán bộ tốt, chất lượng cao thì Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên phải thực hiện sát sao ngay từ khâu tuyển dụng, lựa chọn đúng chuyên ngành, lĩnh vực làm việc để giảm bớt áp lực về chi phí, thời gian, công sức cho việc đào tạo lại. Hiện nay, việc tuyển dụng nhân viên mới trong toàn hệ thống Vietinbank đã được chuyển về một mối, đều do Vietinbank trung ương phụ trách khâu thi đầu vào, tại các Chi nhánh chỉ thực hiện vòng phỏng vấn cuối cùng. Do đó, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cần cân đối nhân lực trong các phòng ban để đưa số lượng chỉ tiêu chuẩn xác lên cấp trên, đảm bảo hoàn thành được công tác, tránh lãng phí lao động và quỹ tiền lương đơn vị.
Chi nhánh nên có quỹ đầu tư cho các tài năng trẻ, cấp học bổng cho các sinh viên giỏi hiện đang được đào tạo trong các trường đại học lớn chuyên ngành về tài chính-ngân hàng có cam kết sau khi tốt nghiệp ra trường sẽ về Chi nhánh làm việc. Hiện nay, trên địa bàn Thái Nguyên đã có ngân hàng Sacombank thực hiện chương trình này với tên gọi “ươm mầm cho những ước mơ”, Vietinbank Thái Nguyên cũng nên học tập và thực hiện theo.
Bên cạnh công tác đào tạo thì chi nhánh cần gắn kết giữa đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực, lấy việc đáp ứng mục đích sử dụng làm mục đích cuối cùng và thước đo đánh giá hiệu quả công tác đào tạo. Chi nhánh nên chú trọng đến công tác khen thưởng hấp dẫn, phù hợp, chính xác, đúng người để tạo động lực hăng hái làm việc cho CBCNV, giữ vững được đội ngũ nhân viên trung thành, tận tụy và đặc biệt là có chất lượng cao. Hiện nay, chính sách lương thưởng của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên so với một số NHTM khác trên địa bàn còn thua kém. Tuy mức độ làm việc
là như nhau nhưng CBCNV ở những ngân hàng đó vẫn được hưởng nhiều ưu đãi hơn so với nhân viên của Chi nhánh, do đó, Chi nhánh cần có những cải tiến cho phù hợp hơn.