5. Bố cục luận văn
3.2.1. Phát triển đa dạng hóa dịch vụ phi tín dụng
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các ngân hàng thương mại đã đẩy mạnh các biện pháp đa dạng hóa danh mục sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Là một chi nhánh thuộc hệ thống ngân hàng Vietinbank, Vietinbank Thái Nguyên luôn không ngừng triển khai cung cấp các dịch vụ phi tín dụng mới dựa trên sự chỉ đạo, nghiên cứu, phát triển dịch vụ của Hội sở. Những năm qua, số lượng dịch vụ phi tín dụng do Vietinbank Thái Nguyên cung cấp luôn không ngừng gia tăng đã góp phần thỏa mãn tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, tạo tiền đề giúp Chi nhánh phát triển dịch vụ phi tín dụng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và gia tăng vi thế trên địa bàn hoạt động. Tình hình phát triển danh mục dịch vụ phi tín dụng của chi nhánh giai đoạn 2017-2019 được khái quát như sau:
Danh mục dịch vụ phi tín dụng của Vietinbank nói chung và Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên nói riêng được cung cấp riêng biệt đối với từng đối tượng khách hàng là doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Với khách hàng doanh nghiệp, chi nhánh có các dịch vụ điển hình như: Thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại; Thanh toán và quản lý dòng tiền; Kinh doanh ngoại tệ; Bảo hiểm phi nhân thọ và dịch vụ
ngân hàng điện tử. Đối với nhóm khách hàng cá nhân, các dịch vụ phi tín dụng được chi nhánh cung cấp gồm: Dịch vụ thẻ; Chuyển tiền kiều hối; Ngân hàng điện tử; Gửi giữ tài sản; Cho thuê ngăn tủ sắt; Cho thuê tài chính; Bảo hiểm và Chứng khoán. Với mỗi dịch vụ triển khai lại có nhiều tiện ích và tính năng đi kèm, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bản thân.
Bảng 3.2: Danh mục dịch vụ phi tín dụng của Chi nhánh
Đơn vị: Dịch vụ Dịch vụ phi tín dụng Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/2017 So sánh 2019/2018 Số lượng % lượng Số % Dịch vụ phi tín dụng dành cho KHDN -
Thanh toán quốc tế và tài
trợ thương mại 9 11 15 2 22.22 4 36.36
Thanh toán và quản lý
dòng tiền 17 18 21 1 5.88 3 16.67
Kinh doanh ngoại tệ 7 7 9 0 0 2 28.57
Bảo hiểm phi nhân thọ 4 6 7 2 50.00 1 16.67
Ngân hàng điện tử 3 4 4 1 33.33 0 0
Dịch vụ phi tín dụng dành cho
KHCN -
Dịch vụ thẻ 2 2 3 0 0 1 50.00
Chuyển tiền kiều hối 3 5 7 2 66.67 2 40.00
Ngân hàng điện tử 2 3 4 1 50.00 1 33.33
Gửi giữ tài sản - 1 1 1 0 0 0
Cho thuê ngăn tủ sắt - - 1 0 0 1
Cho thuê tài chính 1 2 2 1 100.00 0 0
Bảo hiểm 2 3 5 1 50.00 2 66.67
Chứng khoán 6 9 9 3 50.00 0 0
Tổng cộng 56 71 88 15 26.79 17 23.94
Qua các năm, số lượng dịch vụ phi tín dụng do Chi nhánh cung cấp không ngừng gia tăng, năm 2017, tổng số dịch vụ phi tín dụng chi nhánh triển khai là 56 dịch vụ; năm 2018 là 71 dịch vụ, sang năm 2019 nhiều dịch vụ phi tín dụng đã được triển khai mới tại Chi nhánh, nâng tổng số lượng dịch vụ phi tín dụng lên 88 dịch vụ, tăng 17 dịch vụ so với năm 2018. Sự gia tăng của số lượng dịch vụ phi tín dụng cho thấy, những năm qua Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên luôn không ngừng nỗ lực nghiên cứu thị trường để triển khai đưa các dịch vụ mới vào cung cấp, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Một mặt để đa dạng hóa danh mục dịch vụ phi tín dụng thu hút khách hàng, mặt khác để giảm rủi ro và mang lại thu nhập cao hơn cho Chi nhánh. Dựa trên danh mục dịch vụ phi tín dụng do chi nhánh cung cấp những năm qua có thể thấy ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đang chú trọng vào phát triển các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện đại. Điều này được thể hiện khi các nhóm dịch vụ phi tín dụng như: dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thẻ, dịch vụ bảo hiểm... ngày càng đa dạng hơn. Hơn nữa, chi nhánh cũng đã bắt đầu đưa vào cung cấp các dịch vụ như: Gửi giữ tài sản, cho thuê ngăn tủ sách dành cho KHCN tạo ra sự hấp dẫn và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời tạo ra lợi thế dẫn đầu thị trường cho Vietinbank Thái Nguyên.
Như vậy, những năm qua danh mục dịch vụ phi tín dụng của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên luôn không ngừng gia tăng, phát triển. Hệ thống công nghệ cung cấp dịch vụ thường xuyên được bảo trì, kiểm tra đảm bảo sự ổn định trong quá trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng. Tuy nhiên, so với các chi nhánh NHTM khác trên địa bàn, danh mục dịch vụ phi tín dụng của Vietinbank Thái Nguyên chưa thật đa dạng, số lượng dịch vụ ở mức trung bình. Hệ thống dịch vụ phi tín dụng dành cho KHDN và KHCN tương ứng của một số ngân hàng khác như: BIDV (89 dịch vụ), Vietcombank (91 dịch vụ), Techcombank (88 dịch vụ). Mức độ đa dạng dịch vụ của Chi nhánh còn cách xa so với Agribank (105 dịch vụ), Sacombank (103 dịch vụ). Từ đây phần nào ảnh hưởng đến năng lực cạnh cũng như khả năng phát triển dịch vụ phi tín dụng của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên những năm qua.