5. Bố cục luận văn
4.2.2. Hoàn thiện hệ thống công nghệ
Cùng với sự phát triển như vũ bão của CNTT hiện nay, việc hiện đại hóa công nghệ vừa là xu thế tất yếu khách quan vừa là một đòi hỏi cần thiết của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên trong công tác phát triển dịch vụ phi tín dụng. Với mục tiêu ứng dụng các công nghệ và công cụ mới để hỗ trợ và đẩy mạnh phát triển dịch vụ phi tín dụng chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau:
- Tổ vi tính của Chi nhánh cần chủ động nghiên cứu tìm hiểu các công nghệ và công cụ mới, ứng dụng trong phát triển dịch vụ phi tín dụng để đề xuất Hội sở triển khai phát triển nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển đa dạng tính năng, tiện ích dịch vụ phi tín dụng. Trong thời gian tới, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cần đề xuất với Hội sở để được hỗ trợ xây dựng các hệ thống quản lý và hỗ trợ khách hàng, xây dựng hệ thống quản trị thông tin (MIS) làm nền tảng giúp Chi nhánh có thể
hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Đây là hệ thống hỗ trợ công tác quản trị điều hành của chi nhánh nói chung và hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng nói riêng. Áp dụng các chuẩn bảo mật và công nghệ mới để phòng ngừa rủi ro, tăng cường an toàn và bảo mật cho các giao dịch thẻ, hệ thống ngân hàng điện tử, merchant, ATM và POS. - Chi nhánh cần đề xuất với Hội sở để được tăng cường kinh phí đầu tư hơn nữa vào hệ thống đường truyền, tốt nhất nên đầu tư hệ thống đường truyền riêng cho hệ thống ATM đảm bảo không bị xảy ra tình trạng nghẽn mạch như hiện nay và máy ATM hoạt động ổn định không xảy ra những trường hợp đáng tiếc như trích tiền trong tài khoản khách hàng rồi nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được tiền… Chi nhánh cần tích cực chủ động phối hợp với đơn vị bưu chính viễn thông trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên để đảm bảo cung cấp đường truyền liên tục không bị gián đoạn, nghẽn mạch đường truyền của hệ thống ATM vào thời gian cao điểm.
- Tổ vi tính, công nghệ tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cần thực hiện dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng định kỳ cho các thiết bị chuyên dụng phục vụ cung cấp dịch vụ phi tín dụng, đây đều là các thiết bị công nghệ phục vụ cung cấp dịch vụ qua mạng.
- Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên phải đảm bảo sự phối hợp và thông tin qua lại giữa kỹ thuật và nghiệp vụ để xử lý các sự cố. Cán bộ kỹ thuật tổ vi tính công nghệ phải có sự đào tạo những kiến thức về các nghiệp vụ liên quan tới lĩnh vực dịch vụ ngân hàng để có thể hỗ trợ tốt hơn trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh khi triển khai các dịch vụ phi tín dụng mới.
- Chi nhánh cần tiếp tục xin Hội sở cấp bổ sung nguồn kinh phí hoặc gia tăng tỷ lệ lợi nhuận giữ lại để đầu tư, hoàn thiện thêm hệ thống trang thiết bị hiện có, đảm bảo máy móc vận hành tốt, không bị hỏng hóc, mất dữ liệu, hay trục trặc về đường truyền trong quá trình hoạt động, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như bản thân các cán bộ làm việc trong Chi nhánh.
- Chi nhánh nên để xuất với Hội sở nghiên cứu ứng dụng các phần mềm quản lý mới phù hợp với danh mục dịch vụ phi tín dụng hiện tại. Trước đây, do Vietinbank nói chung và Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên chủ yếu cung cấp các dịch vụ phi tín dụng truyền thống là thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại; thanh toán và quản lý dòng tiền... đây là những dịch vụ có hàm lượng ứng dụng công nghệ không cao
nên dễ quản lý. Tuy nhiên, những năm gần đây việc cung cấp các dịch vụ phi tín dụng hiện đại ngày càng được Chi nhánh chú trọng, các dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử... có số lượng khách hàng sử dụng ngày càng nhiều, doanh số dịch vụ gia tăng nhanh chóng. Đây là nhóm các dịch vụ công nghệ cao, việc quản lý phức tạp nên hệ thống quản lý cũ không phù hợp. Do đó, thời gian tới, Chi nhánh cần đề xuất với Hội sở triển khai các ứng dụng công nghệ mới, tách riêng hoạt động quản lý với nhóm dịch vụ phi tín dụng truyền thống với nhóm dịch vụ phi tín dụng hiện đại, hàm lượng cộng nghệ cao.