5. Bố cục luận văn
3.2.2. Phát triển hệ thống kênh phân phối dịch vụ phi tín dụng
Cùng với quá trình mở rộng quy mô hoạt động thì hệ thống kênh phân phối của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cũng không ngừng phát triển. Số lượng kênh phân phối cả hiện đại và truyền thống do Chi nhánh quản lý liên tục gia tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận dịch vụ. Giai đoạn 2017-2019, số lượng kênh phân phối dịch vụ phi tín dụng tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên thay đổi như sau:
Bảng 3.3: Hệ thống kênh phân phối dịch vụ phi tín dụng của Chi nhánh Kênh phân phối
dịch vụ Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/2017 So sánh 2019/2018 Số lượng % Số lượng % Chi nhánh, phòng giao dịch 10 11 11 1 10,00 0 0 ATM 18 21 25 3 16,67 4 19,05 POS 143 256 311 113 79,02 55 21,48
Nguồn: Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên
Tính đến hết năm 2019, Vietinbank có tổng cộng 11 chi nhánh và phòng giao dịch được đặt trên 7 quận huyện của tỉnh Thái Nguyên. Ngoài hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch, Vietinbank Thái Nguyên còn quản lý số lượng máy ATM và POS khá lớn. Năm 2017, chi nhánh quản lý 18 máy ATM và 143 máy POS, sang năm 2019 số lượng máy ATM được mở rộng với 25 điểm đặt máy và 311 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) tại các trung tâm thương mại, nhà hàng, siêu thị góp phần giúp chi nhánh gia tăng doanh số cung cấp dịch vụ.
Mặc dù, hệ thống kênh phân phối cung cấp dịch vụ phi tín dụng của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên liên tục phát triển và mở rộng song số lượng máy ATM, POS vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu, tình trạng lỗi đường truyền, sự cố bảo hỏng máy liên tục xảy ra, trang thiết bị phụ trợ cho máy ATM chưa đạt tiêu chuẩn, không gian và vị trí bố trí chật hẹp và không có hệ thống camera giám sát, mạng lưới hoạt động rộng song không được bố trí hợp lý (nhiều khu vực như huyện Đại Từ... chưa có phòng giao dịch, điểm đặt ATM). Tình hình này gây khó khăn cho Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên trong việc quảng bá, phát triển dịch vụ phi tín dụng một cách rộng rãi trên toàn bộ địa bàn hoạt động.
Bên cạnh hệ thống kênh phân phối là các phòng giao dịch, ATM, POS đã hình thành từ lúc chi nhánh mới thành lập, từ ngày 26/12/2017 Vietinbank Thái Nguyên đã đưa vào triển khai kênh phân phối VietinBank iPay cung cấp các dịch vụ bảo hiểm đến khách hàng. Theo đó, thông qua kênh phân phối VietinBank iPay khách hàng có thể dễ dàng tham gia dịch vụ bảo hiểm (đăng ký và thanh toán phí bảo hiểm) ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào. Giao dịch của khách hàng được đảm bảo tuyệt đối an toàn nhờ công nghệ xác thực hai yếu tố OTP, mật khẩu thay đổi theo từng lần giao dịch. Việc triển khai kênh phân phối VietinBank iPay cung cấp dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ qua mạng của Vietinbank Thái Nguyên có ý nghĩa thiết thực, góp phần không nhỏ vào việc thực hiện mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng, đây là tiền để để chi nhánh phát triển thêm các dịch vụ mới như bảo hiểm du lịch quốc tế, bảo hiểm tai nạn 24/24... cung cấp qua hình thức kênh giao dịch trực tuyến này.
Như vậy, với quá trình nỗ lực nghiên cứu, sáng tạo của đội ngũ cá bộ nhân viên Vietinbank nói chung và Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên nói riêng, hệ thống kênh phân phối dịch vụ phi tín dụng của Chi nhánh đã không ngừng hoàn thiện, phát triển nhằm đem đến cho khách hàng những dịch vụ phi tín dụng chất lượng, thuận tiện và đa dạng, tạo tiền đề để chi nhánh phát triển và gia tăng doanh số cung cấp dịch vụ phi tín dụng, đáp ứng mục tiêu phát triển toàn diện, bền vững, hạn chế sự phụ thuộc vào dịch vụ tín dụng.