5. Bố cục luận văn
4.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng
Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng
Để có thể khai thác tốt lợi thế về uy tín, thương hiệu, phát triển và nâng cao sức cạnh tranh với các đối thủ trong cung cấp dịch vụ phi tín dụng, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đã xác định các định hướng phát triển đồng bộ trên cả 4 khía cạnh: thị trường, kênh phân phối, dịch vụ và chi phí:
Về thị trường: Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên sẽ tiến hành phân khúc thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu, phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí phù hợp từ đó giới thiệu các dịch vụ phi tín dụng phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Tập trung vào các thị trường mục tiêu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, cá nhân và gia đình có mức thu nhập trung bình. Những thị trường có nhiều tiềm năng, nhất là khu vực dịch vụ ngân hàng điện tử, thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, dịch vụ thanh toán và chuyển tiền.
Về kênh phân phối: Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các chi nhánh, các phòng giao dịch, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên sẽ tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng các kênh phân phối hiện đại (kênh phân phối đầu tư qua việc ứng dụng công nghệ). Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” bố trí đồng đều trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Đồng thời phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS) và tăng cường liên kết giữa các NHTM. Phát triển loại hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy vi tính cá nhân và khả năng kết nối internet.
Về dịch vụ phi tín dụng: Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên tiếp tục đầu tư nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới có hàm lượng ứng dụng công nghệ cao (thẻ
thanh toán, thẻ thông minh, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, internet banking, home banking…) và liên kết (ngân hàng - bảo hiểm, ngân hàng - chứng khoán) bên cạnh phát triển các dịch vụ khác. Cải tiến và hoàn thiện hệ thống các dịch vụ phi tín dụng truyền thống thông qua việc cải tiến chất lượng dịch vụ, thủ tục giao dịch, phong cách phục vụ và chính sách tìm hiểu thị trường.
Về chi phí: Việc ứng dụng công nghệ và phát triển dịch vụ phi tín dụng cần đến chi phí lớn, ví dụ việc áp dụng các DVNH điện tử đòi hỏi chi phí hòa mạng trong kết nối với các ngân hàng nước ngoài. Trong thời gian tới, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên sẽ tiếp tục đề xuất với Hội sở bổ sung thêm nguồn kinh phí đầu tư đồng bộ hệ thống công nghệ, tạo điều kiện phát triển dịch vụ và mở rộng khách hàng.
Mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng
Thứ nhất: Mục tiêu về thu nhập dịch vụ
Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên phấn đầu doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng đạt tối thiểu 10% trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh NH. Trong xu thế hoạt động của hệ thống NH ngày nay, nguồn thu từ DVPTD của chi nhánh còn chiếm tỷ trọng thấp (dưới 6%), do đó thời gian tới mục tiêu của chi nhánh là gia tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng lên mức tối thiểu 10% tổng thu nhập toàn chi nhánh..
Thứ hai: Mục tiêu về khoa học công nghệ áp dụng cho DVPTD
Xây dựng và triển khai một hệ thống công nghệ thông tin có qui mô, tính hiện đại và khả năng xử lý của một NH lớn trên địa bàn. Đối với thị trường trong nước, công nghệ thông tin của chi nhánh là hệ thống công nghệ thông tin hàng đầu và góp phần vào việc phát triển các DVNH hiện đại, nâng cao lợi thế cạnh tranh trên nhiều khía cạnh.
Thứ ba: Mục tiêu về khách hàng sử dụng DVPTD
Sự tồn tại của một DV đó chính là khách hàng. Việc phát triển khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên hướng đến. Trong thời gian tới, chi nhánh phấn đầu gia tăng tối thiểu 20% tổng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt tiếp tục nâng cao số lượng khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức.
Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cần chú trọng đến chất lượng DVPTD, tạo sự khác biệt về DV theo hướng thu hút khách hàng bằng những lợi thế cạnh tranh khác biệt, bằng cách sử dụng lợi thế về công nghệ và mạng lưới để cung cấp những DV có tính khác biệt với chất lượng cao tạo lợi thế tuyệt đối trong cạnh tranh.
Thứ năm: Mục tiêu về quản lý rủi ro trong hoạt động DVPTD hiện đại
Ngân hàng sẽ phấn đấu đưa ra các đề xuất, rà soát rủi ro tác nghiệp trong công tác nghiệp vụ, triển khai thực hiện qui chế “Bảo đảm an toàn bảo mật hệ thống công nghệ thông tin”, đúc rút các bài học kinh nghiệm để thông báo phòng ngừa rủi ro bị lặp lại. Đặc biệt là phòng ngừa rủi ro trong một số dịch vụ phi tín dụng như: DV thẻ, DVNH điện tử…