5. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Số liệu thứ cấp là các số liệu liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến nội dung nghiên cứu của đề tài. Tác giả thu thập các tài liệu đã được công bố, các báo cáo, số liệu thống kê tình hình nhân sự và công tác đào tạo của công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp qua các thời kỳ. Cụ thể như sau:
+ Căn cứ vào các báo cáo được lưu trữ thường niên của công ty từ năm 2016-2018. Trong các báo cáo này có các thông tin mà tác giả cần để sử dụng trong đề tài như tổng số lao động qua các năm, số lượng lao động phân theo bộ phận, phòng ban, cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính, tính chất lao động. Số liệu thứ cấp để phân tích thực trạng hoạt động đào tạo nhân lực gồm số lượng các chương trình đào tạo, số lượng cán bộ, nhân viên được đào tạo, kết quả công tác đào tạo nhân lực, đánh giá chất lượng các hoạt động đào tạo nhân lực tại công ty.
+ Căn cứ vào Báo cáo kết quả bình xét danh hiệu thi đua hàng năm, kết quả công tác đào tạo nhân lực để đánh giá từng cán bộ nhân viên cũng như đánh giá các tập thể trong đơn vị.
+ Căn cứ vào Quy định về công tác đào tạo nhân lực của Công ty. Quy định này nêu rất cụ thể về điều kiện, tiêu chuẩn, trình tự, thủ tục tuyển chọn cán bộ nhân viên, tổ chức thực hiện các hoạt động đào tạo nhân lực tại công ty.
2.2.1.2. Thu thập thông tin sơ cấp
Để thu thập được số liệu sơ cấp phục vụ quá trình nghiên cứu, tìm hiểu, đánh giá về hoạt động đào tạo nhân lực tại công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC), tác giả đã tiến hành xây dựng phiếu điều tra sau đó tiến hành phỏng vấn trực tiếp sau đó thu về và tiến hành xử lý số liệu.
-Đối tượng điều tra: Để đánh giá công tác đào tạo của Công ty, luận văn tiến hành điều tra: lãnh đạo và các cán bộ công chức, người lao động của Công ty.
- Chọn mẫu điều tra:
Tính đến hết ngày 31/12/2018, công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) có 452 cán bộ, nhân viên.
Trong nghiên cứu này, để xác định số cán bộ, nhân viên sẽ được điều tra đánh giá về công tác đào tạo nhân lực của Công ty, tác giả sử dụng công thức Slovin (1960) để xác định quy mô mẫu điều tra, cụ thể như sau:
n= N/(1+N*e2) (1)
Trong đó:
N là quy mô mẫu N: số lượng tổng thể e: sai số chuẩn.
Với N =452 (là tổng số lãnh đạo và cán bộ nhân viên của Công ty). Chọn khoảng tin cậy là 95%, nên mức độ sai lệch e =0,05
Theo công thức (1) ta xác định được số mẫu điều tra là: n= 452/(1+ 452*0,052) = 212
Như vậy quy mô mẫu điều tra của luận văn sẽ là: 212 người.
Bảng 2.1: Đối tượng và mẫu điều tra tại ABIC
Đối tượng điều tra Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
1. Cán bộ quản lý 18 8,49
2. Nhân viên khối gián tiếp 32 15,09
3.Nhân viên khối trực tiếp 43 20,28
4. Nhân viên các chi nhánh 119 56,13
Tổng 212 100
Nguồn: Tổng hợp của tác giả (2019) - Phương pháp điều tra:
Tác giả dùng một hệ thống các câu hỏi theo những nội dung xác định nhằm thu thập thông tin khách quan liên quan đến các tiêu chí tổng hợp của nhân lực. Phương pháp này cho phép điều tra, thăm dò ý kiến đồng loạt nhiều người nên tác giả đã sử dụng phương pháp này.
- Nội dung phiếu điều tra:
Bảng câu hỏi điều tra được chia thành hai phần:
Phần 1: Thông tin cá nhân và đơn vị của người tham gia trả lời bảng câu hỏi điều tra như: Tên, tuổi, giới tính, trình độ đào tạo, chức vụ, thời gian công tác.
Phần 2: Các câu hỏi điều tra cụ thể liên quan đến câu hỏi nghiên cứu về đánh giá thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực của công ty trong thời gian qua bao gồm xác định nhu cầu đào tạo (3 mục hỏi); xác định mục tiêu đào tạo (2 mục hỏi); lựa chọn đối tượng đào tạo (3 mục hỏi); xác định chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo (3 mục hỏi); xây dựng nội dung đào tạo (2 mục hỏi); lựa chọn và đào tạo giảng viên (3 mục hỏi); dự tính chi phí cho công tác đào tạo và tổ chức thực hiện (2 mục hỏi) và đánh giá chương trình đào tạo nhân lực (4 mục hỏi).
Việc chuẩn bị phiếu điều tra và nội dung của phiếu điều tra dựa vào mục tiêu nghiên cứu và mục tiêu của việc điều tra. Đối với một số tiêu chí đánh giá người được hỏi sẽ đánh giá và xếp hạng từ 1 đến 5 tương ứng với: Rất không đồng ý, Không đồng ý, Bình thường, Đồng ý và Rất đồng ý.
- Tổ chức điều tra:
Mỗi chủ thể trong mẫu được chọn điều tra tác giả phát 1 phiếu điều tra. Phương pháp điều tra được thực hiện kết hợp giữa phỏng vấn trực tiếp và phát phiếu gửi lại rồi thu phiếu sau.
+ Thang đo của bảng hỏi: Thang đo Likert 5 mức độ được sử dụng trong nghiên cứu này. Thang đo được tính như sau:
STT Thang đo Ý nghĩa
1 1,0 đến 1,8 Rất không đồng ý 2 1,81 đến 2,6 Không đồng ý 3 2,61 đến 3,4 Bình thường 4 3,41 đến 4,2 Đồng ý 5 4,21 đến 5,0 Rất đồng ý 2.2.2. Phương pháp tổng hợp số liệu - Phân tổ thống kê:
Phân tổ thống kê là việc căn cứ vào một (hay một số) tiêu thức nào đó để tiến hành phân chia các đơn vị của hiện tượng nghiên cứu thành các tổ (các tiểu tổ) có tính chất khác nhau. Phân tổ là phương pháp cơ bản để tiến hành tổng hợp thống kê. Qua phân tổ, các đơn vị tổng thể được tập hợp lại thành một số tổ, giữa các tổ có sự khác nhau rõ rệt, còn trong phạm vi mỗi tổ các đơn vị đều có sự giống nhau hoặc gần giống nhau về tính chất theo tiêu thức được dùng làm căn cứ phân tổ từ đó có thể đi sâu tính toán, nghiên cứu các đặc điểm riêng của mỗi tổ cũng như các đặc điểm chung của tổng thể. Trong luận văn, phương pháp phân tổ thống kê được sử dụng trong việc phân tổ các chỉ tiêu phản ảnh ánh số lượng, cơ cấu lao động của công ty theo tuổi, trình độ, giới
tính, vị trí công tác; Chỉ tiêu phản ánh thực trạng công tác đào tạo, công tác sắp xếp cán bộ..., Các chỉ tiêu đánh giá công tác đào tạo nhân lực theo các nội dung của hoạt động quản trị nhân lực trong công ty.
- Bảng thống kê:
Bảng thống kê là hình thức biểu hiện các số liệu thống kê một cách có hệ thống và logic nhằm mô tả cụ thể, rõ ràng các đặc trưng về mặt lượng của các hiện tượng nghiên cứu. Bảng thống kê giúp sắp xếp khoa học các số liệu thu thập được để có thể so sánh, đối chiếu, phân tích theo nhiều phương pháp khác nhau nhằm đánh giá hiện tượng nghiên cứu.
2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin
2.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp này sử dụng các bảng biểu, đồ thị và tính toán số liệu nhằm tóm tắt tổng hợp dữ liệu. Bao gồm: thu thập dữ liệu, sắp xếp dữ liệu, tóm tắt tổng hợp dữ liệu, diễn đạt dữ liệu,... với mục đích là mô tả hiện trạng nhân lực và công tác đào tạo nhân lực của Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC). Tập trung thống kê mô tả số liệu từ năm 2016 - 2018.
2.2.3.2. Phương pháp so sánh
Sau khi tính toán số liệu ta tiến hành so sánh số liệu giữa các năm. Là sự so sánh, đối chiếu các tiêu thức nghiên cứu theo thời gian. Cụ thể: so sánh số lượng các cuộc đào tạo, chất lượng các cuộc đào tạo nhân lực, so sánh kết quả đào tạo và đánh giá qua các giai đoạn. Từ đó rút ra kết luận và nhận xét về hiệu quả của công tác đào tạo nhân lực tại công ty qua các năm.
2.2.3.3. Phương pháp phân tích tổng hợp
Phân tích tổng hợp là chia cái toàn thể của đối tượng nghiên cứu thành những bộ phận, những mặt, những yếu tố cấu thành giản đơn hơn để nghiên cứu, phát hiện ra từng thuộc tính và bản chất của từng yếu tố đó, và từ đó giúp chúng ta hiểu được đối tượng nghiên cứu một cách mạch lạc hơn, hiểu được cái chung phức tạp từ những yếu tố bộ phận ấy bằng cách tổng hợp và đúc kết lại.
Trong luận văn, tác giả sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp nhằm phân chia các nội dung của công tác đào tạo nhân lực công ty thành các vấn đề nhỏ: Hoạt động các định mục tiêu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, dự trù kinh phí, lựa chọn đối tượng đào tạo, chương trình đào tạo... Tác giả tiến hành phân tích từng nội dung nhỏ và tổng hợp lại để rút ra những mặt đạt được và hạn chế trong công tác nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực của công ty.
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
2.3.1.Nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC)
- Doanh thu, chi phí hoạt động kinh doanh trong kỳ:
Doanh thu bao gồm: Doanh thu bán hàng hoá dịch vụ, doanh thu tài chính, các khoản giảm trừ doanh thu trong kỳ. Trong đó danh thu của công ty từ các hoạt động dịch vụ gồm: doanh thu từ kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm hàng hóa, bảo hiểm khác.
Chi phí bao gồm: Giá vốn hàng bán, chi phí tài chính, chi phí quản lý, chi phí bán hàng trong kỳ.
- Thu nhập và chi phí của những hoạt động khác: bao gồm những khoản thu và chi phí không phục vụ hoạt động kinh doanh trong kỳ.
- Lợi nhuận và nghĩa vụ thuế TNDN:
Lợi nhuận bao gồm: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh, lợi nhuận từ hoạt động khác, lợi nhuận sau thuế là lãi cổ tức (nếu có).
Nghĩa vụ thuế TNDN bao gồm: Thuế TNDN phải nộp trong kỳ và thuế TNDN chưa phải nộp trong kỳ.
2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh tình hình nhân lực của Công ty a. Nhóm chỉ tiêu phản ánh quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực a. Nhóm chỉ tiêu phản ánh quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực
- Tổng số nhân lực đang làm việc: Số lượng lao động trong doanh nghiệp
đồng dài hạn hay ngắn hạn do doanh nghiệp quản lý và sử dụng do doanh nghiệp trả thù lao cho lao động.
Số lượng lao động là chỉ tiêu phản ánh tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp và là cơ sở để tính một số chỉ tiêu khác như năng suất lao động, tiền lương.
- Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính: Chỉ tiêu này phản ánh cơ cấu số lượng người lao động trong công ty theo 2 giới nam và nữ, được xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty.
- Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi: Chỉ tiêu này phản ánh cơ cấu số lượng người lao động trong công ty tuổi từ dưới 35, từ 35- 50 và từ 50 trở lên, được xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty.
- Cơ cấu nguồn nhân lực theo vị trí công tác: Chỉ tiêu này phản ánh cơ cấu số lượng người lao động trong công ty theo vị trí công tác, được xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty.
b. Nhóm chỉ tiêu phản ánh trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nguồn nhân lực
- Trình độ học vấn: Chỉ tiêu này phản ánh số lượng người lao động trong công ty theo trình độ: đại học và trên đại học, cao đẳng - trung cấp, lao động phổ thông, được xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty. - Trình độ tin học, ngoại ngữ: Chỉ tiêu này phản ánh số lượng người lao động trong công ty chưa có, đã có các chứng chỉ bồi dưỡng trình độ tin học, ngoại ngữ,xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty.
- Trình độ lý luận chính trị: Chỉ tiêu này phản ánh số lượng người lao động trong công ty chưa có, đã có các chứng chỉ bồi dưỡng lý luận chính trị, xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty.
2.3.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh công tác đào tạo nhân lực của Công ty
- Số lượng cán bộ, nhân viên có nhu cầu đào tạo: Chỉ tiêu này phản ánh số lượng cán bộ, nhân viên có nhu cầu đào tạo được xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty. Đánh giá của cán bộ nhân viên về công
tác xác định nhu cầu đào tạo của đơn vị.
- Số lượng cán bộ, nhân viên được xác định cần đào tạo: Chỉ tiêu này phản ánh số lượng cán bộ, nhân viên cần được đào tạo,được xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty.
- Số lượng cán bộ, nhân viên được đào tạo: Chỉ tiêu này phản ánh số lượng cán bộ, nhân viên được đào tạo của công ty trong thời gian nghiên cứu. Đánh giá của cán bộ nhân viên về lựa chọn đối tượng đào tạo
- Số lượng lao động tham gia đào tạo ở các loại hình đào tạo: Chỉ tiêu này phản ánh số lượng cán bộ, nhân viên tham gia đào tạo ở các loại hình đào tạo như đào tạo trong công ty và đào tạo ngoài công ty. Được xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty. Đánh giá của cán bộ nhân viên về chương trình và phương pháp, nội dung đào tạo.
- Số lượng khóa đào tạo được thực hiện: Chỉ tiêu này phản ánh số lượng các khóa đào tạo được xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty.
- Kinh phí dành cho đào tạo: Chỉ tiêu này phản ánh kinh phí thực hiện hoạt động đào tạo được xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty. Đánh giá của nhân viên về kinh phí cho công tác đào tạo và tổ chức thực hiện công tác đào tạo tại đơn vị.
2.3.4. Nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả công tác đào tạo của Công ty
a. Nhóm chỉ tiêu định tính
- Về trình độ chuyên môn của cán bộ, nhân viên sau đào tạo: Chỉ tiêu này phản ánh kết quả đánh giá trình độ nhân viên sau đào tạo trong từng chương trình đào tạo. Được phản ánh thông qua đánh giá đạt hay không đạt.
- Về kỹ năng làm việc của cán bộ, nhân viên sau đào tạo:Chỉ tiêu này phản ánh kết quả đánh giá kỹ năng nhân viên sau đào tạo trong từng chương trình đào tạo. Được phản ánh thông qua đánh giá đạt hay không đạt.
ánh mức độ nhiệt tình của cán bộ, nhân viên sau đào tạo trong từng chương trình đào tạo do người quản lý đánh giá.
b. Nhóm chỉ tiêu định lượng
- Năng suất lao động: Năng suất lao động dựa trên giá trị gia tăng là một chỉ số gián tiếp tốt thể hiện mức độ phát triển của nền kinh tế của một quốc gia. Qua tìm hiểu về năng suất lao động của người lao động trong công ty BHPNT ABIC, tác giả tính toán năng suất lao động dựa trên kết quả đầu ra của hoạt động kinh doanh và chi phí đầu vào cho hoạt động kinh doanh. Nếu đầu ra là tổng giá trị gia tăng của hoạt động kinh doanh thì đầu vào lại là giờ công lao động, lực lượng lao động và số lượng lao động đang làm việc. Năng suất lao động bằng đầu ra chia cho đầu vào lao động.
Công thức:
NSLĐ = Doanh thu
Tổng số lao động
- Mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, nhân viên sau đào tạo:Chỉ tiêu này phản ánh kết quả đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên sau đào tạo. Được phản ánh thông qua:
+ Tỷ lệ lao động có thể hoàn thành những công việc mới sau đào tạo. Công thức:
Tỷ lệ lao động có thể