5. Kết cấu của luận văn
3.3.9. Các chỉ tiêu phản ánh kết quả công tác đào tạo củaCông ty
a. Nhóm chỉ tiêu định tính
-Về trình độ chuyên môn của cán bộ, nhân viên sau đào tạo: Đội ngũ lao động được cử đi đào tạo, bồi dưỡng đều có ý thức về trách nhiệm và quyền lợi của mình trong việc học tập và nâng cao trình độ, tạo ra hiệu quả đào tạo cao. Đội ngũ được cử đi đào tạo đều hoàn thành tốt chương trình học tập, trên 80% cán bộ hòan thành đào tạo ở mức khá, không có CBCNV bỏ dở chương trình học tập, không có lao động nào kết thúc khóa đào tạo ở mức yếu, kém.
- Về kỹ năng làm việc của cán bộ, nhân viên sau đào tạo:
Công ty đã tiến hành kiểm tra các kỹ năng của người lao động trong năm 2018, kết quả được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 3.26. Kết quả kiểm tra kỹ năng của nhân sự tại ABIC năm 2018
Đạt yêu cầu Không đạt yêu cầu Số người Tỷ trọng % Số người Tỷ trọng %
Giao tiếp với khách hàng 442 97,79 10 2,21
Trả lời thuyết phục khách hàng 415 91,81 37 8,19
Giải quyết khiếu nại 402 88,94 50 11,06
Thành thạo xử lý công việc 435 96,24 17 3,76
Kỹ năng ngoại ngữ 289 63,94 163 36,06
Kỹ năng tin học 324 71,68 128 28,32
Kỹ năng làm việc nhóm 389 86,06 63 13,94
Kỹ năng thuyết trình 378 83,63 74 16,37
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính ABIC)
Có thể thấy các nhân viên tại Công ty hầu hết đều có những kỹ năng cơ bản như giao tiếp với khách hàng (97,79% đạt); trả lời thuyết phục khách hàng (91,81% đạt); Thành thạo xử lý công việc (96,24% đạt) bởi đây là những hoạt động thường xuyên của các nhân viên tại Công ty.
Một số hoạt động mà các nhân viên còn chưa đạt tỷ lệ cao hơn đó là kỹ năng giải quyết khiếu nại (88,94% đạt); kỹ năng thuyết trình (83,63% đạt) và kỹ năng làm việc nhóm (86,06% đạt). Mặc dù đây là những kỹ năng rất cần thiết trong công việc của người lao động trong Công ty nhưng do các nhân viên chưa được đào tạo nhiều về các kỹ năng mềm này nên còn một số lượng 15- 20% nhân viên không đạt yêu cầu.
Vẫn còn một số kỹ năng nhiều nhân viên bị đánh giá không đạt đó là kỹ năng ngoại ngữ (chỉ có 63,94% đạt); kỹ năng tin học (71,68% đạt). Trong điều kiện nền kinh tế nước ta đang ngày càng hội nhập với nền kinh tế khu vực và trên thế giới thì đây là những yêu cầu quan trọng đối với nguồn nhân lực nước ta nói chung và nhân lực ngành ngân hàng nói riêng. Có thể thấy
rằng, các kỹ năng về tin học, ngoại ngữ của nhân viên trong Công ty còn kém, cần phải học tập để nâng cao trình độ mới có thể đáp ứng yêu cầu của công việc.
- Mức độ nhiệt tình của cán bộ, nhân viên sau đào tạo: Theo đánh giá của một số quản lý bộ phận thì một số người lao động sau khi được đào tạo, dù có làm công việc ở bậc cao hơn, phức tạp hơn nhưng tính chất công việc vẫn còn thụ động, vẫn là giao việc gì làm việc đó, còn thiếu sự nhiệt tình, chưa có ý thức cống hiến trong công việc. Có thể thấy mức độ nhiệt tình với công việc của người lao động chưa có sự thay đổi rõ ràng trước và sau khi đào tạo.
b. Nhóm chỉ tiêu định lượng
- Năng suất lao động:
Bảng 3.27. Năng suất lao động của công ty giai đoạn 2016-2018
Đơn vị: triệu đồng, người
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 So sánh 2018/2017 Tổng doanh thu 988.662 1.084.443 1.327.737 9,69 22,43 Tổng số lao động 442 447 452 1,13 1,12
Năng suất lao động 2236,8 2426,0 2937,5 8,46 21,08
(Nguồn: Công ty ABIC)
Qua bảng trên có thể thấy, năng suất lao động của công ty trong giai đoạn 2016-2018 có xu hướng tăng dần lên, cụ thể năm 2016 năng suất lao động của công ty là 2236,8 triệu đồng thì đến năm 2017 đã tăng lên 2426 triệu đồng (tương ứng tăng 8,46% so với năm 2016). Đến năm 2018 năng suất lao động tiếp tục tăng 21,08% và đạt giá trị 2937,5 triệu đồng. Như vậy, có thể thấy hoạt động đào tạo của công ty đã đem lại hiệu quả trong nâng cao năng suất lao động.
- Mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, nhân viên sau đào tạo:
Việc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của các cán bộ, công nhân viên sau khi đào tạo có thể được đánh giá qua một số chỉ tiêu sau:
Bảng 3.28. Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ sau đào tạo
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Tỷ lệ lao động có thể hoàn thành những công việc mới sau đào tạo (%)
100 100 100
Số lượng lao động sau đào tạo được
mở rộng công việc (người) 25 29 32
Tỷ lệ lao động có sáng kiến thay đổi về lề lối và cách thức làm việc (%)
1,89 1,87 2,20
(Nguồn: Công ty ABIC)
+ Tỷ lệ lao động có thể hoàn thành những công việc mới sau đào tạo: Có thể thấy, tất cả những lao động được đào tạo đều hoàn thành được những công việc mới, cho thấy hiệu quả hoạt động đào tạo tốt. (100% lao động được đánh giá là hoàn thành những công việc mới sau đào tạo).
+ Số lượng lao động sau đào tạo được mở rộng công việc hoặc đảm đương tốt các vị trí công việc mới: năm 2016 có 25 người đã được mở rộng công việc hoặc đảm đương các vị trí công việc mới; đến năm 2017 đã có 29 người và năm 2018 đã tăng lên 32 người.
+ Tỷ lệ lao động có sáng kiến thay đổi về lề lối và cách thức làm việc: Trong giai đoạn này tỷ lệ lao động có sáng kiến thay đổi về lề lối và cách thức làm việc có sự biến động không đều, cụ thể năm 2016 tỷ lệ này là 1,89%; đến năm 2017 tỷ lệ này giảm nhẹ xuống 1,87% và đến năm 2018 đã tăng lên 2,2%. Như vậy, có thể thấy hoạt động đào tạo mang lại hiệu quả khá cao trong việc thay đổi lề lối và cách thức làm việc.
- Tỷ lệ tăng doanh thu và lợi nhuận của tổ chức sau đào tạo: theo bảng 3.1 thì doanh thu và lợi nhuận của công ty đều tăng lên với tỷ lệ khá cao. Cụ thể doanh thu trong hai năm 2017 và 2018 đã tăng 9,69% và 22,43%; lợi nhuận tăng với tỷ lệ 15,48% và 33,84% trong hai năm này.
- Số lao động được nâng bậc, tăng lương, tăng thu nhập:
Bảng 3.29. Tình hình nâng bậc, tăng lương, tăng thu nhập sau đào tạo
Đơn vị: người
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Lao động được nâng bậc 8 10 9
Lao động được tăng lương, tăng thu nhập
21 24 25
Tổng lao động 29 34 34
(Nguồn: Công ty ABIC)
Qua bảng trên có thể thấy, số lượng lao động được nâng bậc, tăng lương hay tăng thu nhập sau khi được đào tạo còn chưa cao lắm. Các lao động được nâng bậc, tăng thu nhập chủ yếu là các lao động được đào tạo về chuyên môn và đào tạo các khóa dài hạn. Bởi vậy, chưa tạo được động lực rõ ràng đối với các cán bộ nhân viên sau đào tạo.