5. Kết cấu của luận văn
4.3. Kiến nghị đối với Tập đoàn VNPT
Để VNPT Lào Cai có thể phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh thì không thể thiếu sự giúp đỡ từ phía Tập đoàn. Trong thời gian tới, tập đoàn nên tiếp tục bổ sung nguồn vốn, chi phí cho chuyển đổi toàn bộ thuê bao cáp đồng (bao gồm cả thuê bao thoại độc lập) cáp quang để thu hồi loại bỏ thiết bị truy nhập, mạng cáp đồng ra khỏi mạng lưới để giảm chi phí vận hành, bảo dưỡng sửa chữa và chi phí điện năng thiết bị. VNPT Tech cần nâng cao chất lượng thiết bị đầu cuối, đặc biệt là chất lượng Wifi vì hiện nay so với các đối thủ như Viettel, FPT chất lượng Wifi của VNPT chưa nhận được sự đánh giá cao.
Tập đoàn nên xây dựng các chính sách mới nhằm hỗ trợ VNPT Lào Cai phát triển các hoạt động nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu thị trường và khách hàng. Hiện nay, số lượng kỹ thuật viên, nhân viên có trình độ cao của VNPT Lào Cai còn hạn chế. Vì vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh, tập đoàn nên đưa ra nhiều chương trình hỗ trợ bồi dưỡng trình độ chuyên môn cho cán bộ, cử cán bộ có trình độ cao tới công ty nhằm giúp nâng cao năng lực của nhân viên.
KẾT LUẬN
Trong những năm qua, VNPT Lào Cai đã không ngừng nỗ lực cải thiện bộ máy quản lý, nghiên cứu đưa ra nhiều gói dịch vụ mới và đầu tư cơ sở hạ tầng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường viễn thông. Qua quá trình nghiên cứu, luận văn đã đạt được kết quả như sau:
Thứ nhất, luận văn đã làm rõ lý thuyết của nâng cao năng lực cạnh tranh, chỉ ra vai trò của nâng cao năng lực cạnh tranh trong sự phát triển của các doanh nghiệp viễn thông. Trên cơ sở thực tiễn, nêu ra những bài học cho công ty VNPT Lào Cai trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh.
Thứ hai, dựa trên báo cáo tổng kết của công ty, số liệu phỏng vấn nhân viên làm việc tại công ty và một số người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Lào Cai, luận văn đã phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT so với các đối thủ cùng ngành. Từ đó chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của VNPT Lào Cai trong giai đoạn 2016-2018. Bên cạnh đó, luận văn cũng phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bao gồm các yếu tố bên ngoài (môi trường vĩ mô, ngành) và các yếu tố bên trong (Năng lực về tài chính, Năng lực quản lý và điều hành, Trình độ trang thiết bị, công nghệ, Hoạt động Marketing, Nguồn nhân lực, Năng lực đầu tư nghiên cứu và phát triển). Dựa trên lý thuyết và thực tiễn, xác định điểm hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Thứ ba, trên cơ sở đó luận văn đề xuất những giải pháp nhằm giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và vị thế của mình trên thị trường trong giai đoạn 2020- 2025. Ngoài ra, luận văn đã đưa ra một số kiến nghị đối với tập đoàn VNPT nhằm giúp cho công ty VNPT Lào Cai nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. A. Lobe, Chống lại cạnh tranh không lành mạnh.
2. Nguyễn Tú Anh (2014), Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên, Luận văn thạc sĩ
3. Lê Vĩnh Danh (2010), Giáo trình Luật cạnh tranh, Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh
4. Vũ Đức Đam (2002), Xu hướng kinh nghiệm phát triển viễn thông trên thế giới và việc vận dụng vào Việt Nam, trang 8-9-10.
5. K. Marx (1978), Mác-ăng Ghen toàn tập, NXB Sự thật
6. Trần Nhật Lệ (2004), Cải cách viễn thông: kinh nghiệm của một số nước
trên thế giới.
7. Nguyễn Thị Quang Minh (2006), Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh.
8. Nguyễn Văn Minh (2013), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch
vụ viễn thông của chi nhánh Viettel Bắc Cạn, Luận văn thạc sĩ
9. Bùi Xuân Phong (2005), "Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ BCVT", Tạp chí Thông tin KHKT và Kinh tế Bưu điện (số 3/2005)
10. Trần Nhật Quang (2015), Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Luận văn thạc sĩ
11. Đặng Đức Thành (2010), Nâng cao năng lực cạnh tranh các doanh nghiệp thời hội nhập, NXB Thanh niên
12. Lê Minh Toàn, Lê Minh Thắng, Dương Hải Hà (2005), Đổi mới doanh nghiệp Nhà nước và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, NXB
Bưu điện
13. Từ điển Bách khoa (1995), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội 14. VNPT (2016), Báo cáo kinh doanh 2016
16. VNPT (2018), Báo cáo kinh doanh 2018
17. VNPT Hưng Yên (2017), http://hungyen.vnpt.vn/vnpt-hung-yen-ap-luc- hon-no-luc-hon-bai-viet-duoc-dang-tren-nhip-song-vnpt-so-45-thang-4- nam-2017-c2145.html
18. VNPT Hưng Yên (2019), http://hungyen.vnpt.vn/vnpt-dia-ban-hung- yen-tong-ket-cong-tac-sxkd-nam-2018-doanh-thu-cong-nghe-thong-tin- tang-truong-63-so-voi-cung-ky-nam-2017-c2284.html
19. VNPT Lào Cai (2018), http://vienthonglaocai.com.vn/index.php?act =gioithieu
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1:
PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN
Chúng tôi thiết kế bản điều tra này nhằm xin ý kiến đánh giá của anh/chị để phục vụ cho đề tài nghiên cứu khoa học: “Nâng cao năng lực
cạnh tranh của VNPT Lào Cai”. Mong anh/chị vui lòng bớt chút thời gian
trả lời cho chúng tôi các câu hỏi trong phiếu điều tra này.
Chúng tôi cam kết sẽ giữ bí mật thông tin cá nhân và ý kiến của anh/ chị, không công bố, in ấn, phát hành; nó chỉ có ý nghĩa phục vụ cho nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn quý vị!
I. Thông tin chung về người được phỏng vấn
1.1. Họ và tên:……….Tuổi:………...…
1.2. Chức vụ:………...………..……….
1.3. Bộ phận công tác: ………Chức vụ:………..…..… 1.4. Trình độ chuyên môn:
Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Khác
II. Câu hỏi phỏng vấn
Dưới đây là những câu hỏi liên quan tới hoạt động kinh doanh của công ty VNPT Lào Cai. Xin mời anh/ chị đánh giá các hoạt động theo các mức đánh giá trong bảng hỏi.
1. Anh/ chị đánh giá như thế nào về năng lực chuyên môn của Ban giám đốc công ty? a. Rất Tốt b. Tốt c. Trung bình d. Kém e. Rất kém
2. Anh/ chị đánh giá như thế nào về các chiến lược phát triển mà Ban giám đốc đã đưa ra?
a. Rất Tốt b. Tốt
c. Trung bình d. Kém
e. Rất kém
3. Anh/ chị có hài lòng về thái độ của Ban giám đốc đối với nhân viên?
a. Rất Tốt b. Tốt
c. Trung bình d. Kém
e. Rất kém
4. Hoạt động nghiên cứu và phát triển của VNPT Lào Cai có diễn ra thường xuyên? a. Rất thường xuyên b. Thường xuyên c. Bình thường d. Hiếm khi e. Không
5. Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng hoạt động nghiên cứu và phát triển của công ty?
a. Rất Tốt b. Tốt
c. Trung bình d. Kém
6. Anh/ chị đánh giá như thế nào về sự hiệu quả của việc phối hợp nghiên cứu giữa VNPT Lào Cai và các đơn vị đối tác?
a. Đem lại hiệu quả cao
b. Chưa thực sự đem lại hiệu quả cao c. Không đem lại hiệu quả
7. Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng nguồn nhân lực của công ty?
a. Rất Tốt b. Tốt
c. Trung bình d. Kém
e. Rất kém
7. Anh/ chị đánh giá như thế nào về chiến dịch marketing của công ty?
a. Đem lại hiệu quả cao
b. Chưa thực sự đem lại hiệu quả cao c. Không đem lại hiệu quả
PHỤ LỤC 2:
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Chúng tôi thiết kế bản điều tra này nhằm xin ý kiến đánh giá của anh/chị để phục vụ cho đề tài nghiên cứu khoa học: “Nâng cao năng lực
cạnh tranh của VNPT Lào Cai”. Mong anh/chị vui lòng bớt chút thời gian
trả lời cho chúng tôi các câu hỏi trong phiếu điều tra này.
Chúng tôi cam kết sẽ giữ bí mật thông tin cá nhân và ý kiến của anh/ chị, không công bố, in ấn, phát hành; nó chỉ có ý nghĩa phục vụ cho nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn quý vị!
I. Thông tin chung về người được phỏng vấn
Họ và tên:……….Tuổi:………...…
Nghề nghiệp:………..………..……….
Thu nhập bình quân:………...………
Dịch vụ anh/ chị đang sử dụng:………..
II. Câu hỏi phỏng vấn
Dưới đây là những câu hỏi liên quan tới hoạt động kinh doanh của công ty VNPT Lào Cai. Xin mời anh/ chị đánh giá các hoạt động theo các mức đánh giá trong bảng hỏi.
1. Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ điện thoại cố định của VNPT tại Lào Cai?
a. Rất Tốt b. Tốt
c. Trung bình d. Kém
e. Rất kém
2. Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ điện thoại cố định của Viettel tại Lào Cai?
a. Rất Tốt b. Tốt
c. Trung bình d. Kém
3. Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ điện thoại cố định của FPT tại Lào Cai?
a. Rất Tốt b. Tốt
c. Trung bình d. Kém
e. Rất kém
4. Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng mạng Internet của ba nhà cung cấp dịch vụ? (Mời anh/ chị đánh số thứ tự từ 1 (xếp vị trí cao nhất) -3
(xếp vị trí kém nhất) theo chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp).
VNPT Viettel FPT
5. Anh/ chị đánh giá như thế nào về các mức độ hợp lý giữa giá dịch vụ và chất lượng mạng Internet của ba nhà cung cấp dịch vụ? (Mời anh/ chị
đánh số thứ tự từ 1 (xếp vị trí cao nhất) -3 (xếp vị trí kém nhất) theo chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp).
VNPT Viettel FPT
6. Anh/ chị đánh giá như thế nào dịch vụ sửa chữa, bảo hành dịch vụ Internet của ba nhà cung cấp dịch vụ? (Mời anh/ chị đánh số thứ tự từ 1
(xếp vị trí cao nhất) -3 (xếp vị trí kém nhất) theo chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp).
VNPT Viettel FPT
7. Anh/ chị có hiểu rõ về các gói cước dịch vụ di động của VNPT Lào Cai?
a. Hiểu rất rõ b. Bình thường c. Không hiểu rõ
8. Anh/ chị đánh giá như thế nào về năng lực đội ngũ nhân viên của công ty?
a. Rất Tốt b. Tốt
c. Trung bình d. Kém
9. Anh/ chị đánh giá như thế nào về năng lực của kỹ thuật viên tại VNPT Lào Cai? a. Rất Tốt b. Tốt c. Trung bình d. Kém e. Rất kém
10. Anh/ chị đánh giá như thế nào về năng lực của nhân viên bán hàng tại VNPT Lào Cai?
a. Rất Tốt b. Tốt
c. Trung bình d. Kém
e. Rất kém
11. Anh/ chị đánh giá có hài lòng với dịch vụ sửa chữa của VNPT Lào Cai?
a. Rất hài lòng b. Hài lòng c. Bình thường d. Không hài lòng e. Rất không hài lòng
12. Anh/ chị đánh giá có hài lòng với dịch vụ bán hàng của VNPT Lào Cai?
a. Rất hài lòng b. Hài lòng c. Bình thường d. Không hài lòng e. Rất không hài lòng