5. Kết cấu của luận văn
3.3.2. Các yếu tố bên ngoài
3.3.2.1. Môi trường vĩ mô
* Các yếu tố kinh tế
Trong thời kỳ hội nhập hiện nay, những lĩnh vực về dịch vụ, công nghệ đang có tiềm năng phát triển lớn. Nắm bắt được xu hướng này, trong thời gian qua Việt Nam đã và đang tạo nhiều điều kiện cho các doanh nghiệp viễn thông nghiên cứu, đầu tư và phát triển các loại hình dịch vụ, công nghệ mới. Đi liền với đó, lượng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài- FDI dành cho ngành công nghệ, dịch vụ cũng đang tăng cao. Điều này cho thấy Lào Cai nói chung và VNPT Lào Cai nói riêng đang có nhiều cơ hội tiềm năng để phát triển kinh doanh.
Lào Cai được đánh giá là vùng có tiềm năng phát triển kinh tế cao. Xét theo vị trí địa lý, Lào Cai là tỉnh vùng cao biên giới, nằm chính giữa vùng Đông Bắc và vùng Tây Bắc của Việt Nam, cách Hà Nội 296 km theo đường sắt và 250 km theo đường bộ. Với vị trí địa lý này, Lào Cai dễ dàng giao thương với nhiều đầu mối kinh tế lớn của đất nước. Theo báo cáo của cục thống kê Lào Cai trong năm 2016-2018 tốc độ phát triển kinh tế của Lào Cai đứng thứ 3/14 tỉnh Trung du miền núi phía Bắc, riêng năm 2018 tốc độ tăng trưởng đạt 10,23% (dịch vụ tăng 7,52%). Những con số này cho thấy kinh tế của Lào Cai đang tăng trưởng theo hướng tích cực. Sự tăng trưởng này cũng thể hiện nguồn cầu đối với các dịch vụ sẽ tăng cao, tạo nhiều cơ hội cho VNPT Lào Cai phát triển.
* Các yếu tố về chính trị - pháp luật
Nhằm bắt kịp xu hướng phát triển của thế giới, trong những năm qua Nhà nước đã đưa ra nhiều chính sách, quyết định hỗ trợ phát triển ngành dịch vụ viễn thông trên cả nước. Cụ thể như: quyết định số 158/2001/QĐ- TTg ngày 18/10/2001 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu chính - Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020. Theo đó, những mục tiêu chiến lược mà Thủ tướng hướng tới là:
- Xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia có công nghệ hiện đại ngang tầm các nước tiên tiến trong khu vực, có độ bao phủ rộng khắp trên cả nước với thông lượng lớn, tốc độ và chất lượng cao, hoạt động hiệu quả, tạo điều kiện để toàn xã hội cùng khai thác, chia sẻ thông tin trên nền xa lộ thông tin quốc gia đã xây dựng; làm nền tảng cho việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. - Cung cấp cho xã hội, người tiêu dùng các dịch vụ bưu chính, viễn thông hiện đại, đa dạng, phong phú với giá cả thấp hơn hoặc tương đương mức bình quân của các nước trong khu vực; đáp ứng mọi nhu cầu thông tin phục vụ kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng. Thực hiện phổ cập các dịch vụ bưu chính, viễn thông, tin học tới tất cả các vùng, miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao.
- Xây dựng bưu chính, viễn thông trong xu thế hội tụ công nghệ thành ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn hoạt động hiệu quả, đóng góp ngày càng cao vào tăng trưởng GDP của cả nước, tạo thêm nhiều việc làm cho xã hội.
* Các yếu tố văn hóa - xã hội
Xu hướng phát triển công nghệ 4.0 đã và đang tác động mạnh mẽ tới văn hóa xã hội của Việt Nam. Theo báo cáo của UNDATA, tỷ lệ điện thoại cố định /100 người của Việt Nam đang có xu hướng giảm mạnh, ngược lại chỉ số di động, mạng internet/ 100 người của Việt Nam lại đang tăng mạnh trong những năm trở lại đây. Điều này cho thấy người dân Việt Nam đang chuyển sang sử dụng các sản phẩm thông minh, ứng dụng công nghệ cao. Sự thay đổi này tác động mạnh mẽ tới các sản phẩm kinh doanh của ngành viễn thông nói chung và VNPT Lào Cai nói riêng.
Nguồn lực con người cũng là một trong những chỉ số đang đi lên của Việt Nam. Theo báo cáo của Worldbank, hiện nay, tỷ lệ nhập học, hiệu quả của thị trường lao động đạt 3,9/7. Điều này cho thấy, chất lượng nguồn nhân lực của Việt Nam đang dần cải thiện. Đây sẽ là nhân tố đầu vào hữu ích để phát triển ngành dịch vụ viễn thông trong tương lai.
Trong những năm trở lại đây, nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh, sản phẩm công nghệ thông minh đang dần trở nên phổ biến. Theo Forbes Vietnam, báo cáo ngành tiếp thị số tại Việt Nam năm 2018 cho thấy tổng số người dùng Internet tại Việt Nam hiện khoảng 62 triệu người, có đến 72% lượng truy cập Internet đến từ thiết bị di động. Tỷ lệ người dùng smartphone ở Việt Nam cũng đã tăng gấp đôi kể từ năm 2014 tới nay, với khoảng 51 triệu smartphone đang được lưu hành. 80% là người dùng trên 15 tuổi và tính riêng ở khu vực nông thôn, có đến 68% người dùng di động sở hữu smartphone. Điều này chứng minh xu hướng phát triển của Việt Nam đang hướng tới những sản phẩm cần thông minh, kết nối internet.
Những năm gần đây, số lượng nhu cầu du lịch, nhu cầu mua sắm online của người dân Việt Nam tăng cao. Đi liền với đó là sự phát triển của các ứng dụng đặt phòng trực tuyến như Traveloka, Look, dịch vụ mua sắm trực tuyển như Shopee, Tiki… Ngoài ra, nhu cầu sử dụng các dịch vụ xe thông minh như Grab, Bee của Việt Nam cũng tăng. Xu hướng này cho thấy đời sống của người dân đã dần được cải thiện. Nhu cầu sử dụng internet, mạng 3G, LTE cũng tăng cao. Đây là một cơ hội tốt cho các doanh nghiệp viễn thông. Họ có thể đi lên nhanh chóng nếu có các chiến lược kinh doanh hợp lý, hiểu nhu cầu người tiêu dùng và khai thác hiệu quả các thị trường mới. Hiện nay, công nghệ thông tin đang phát triển nhanh chóng, mạng 5G đã xuất hiện ở một số quốc gia Châu Á. Điều này cho thấy VNPT Lào Cai cần nhanh chóng nghiên cứu, đầu tư để bắt kịp xu thị trường cũng như nâng cao lợi thế cạnh tranh.
* Các yếu tố khoa học công nghệ
Nắm bắt chủ trương đi tắt đón đầu của viễn thông Việt Nam, tập đoàn VNPT nói chung và VNPT Lào Cai nói riêng đã đạt được những con số phát triển tích cực như hệ thống chuyên mạch đã được số hóa, tốc độ truy cập các dịch vụ viễn thông tương đối cao. Trong giai đoạn 2014 - 2018, tỷ lệ tăng trưởng trung bình mạng viễn thông của VNPT Lào Cai đạt 18,9%. Nếu duy trì được tốc độ tăng trưởng này, VNPT Lào Cai sẽ dễ dàng chiếm lĩnh thị trường tại Lào Cai trong thời gian tới.
Hiện nay, VNPT Lào Cai đã có nhiều loại dịch vụ khác nhau như dịch vụ mạng cáp quang, dịch vụ truyền hình MyTV. Các sản phẩm này đã và đang được nâng cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân cũng như cạnh tranh với các nhà mạng khác trong vùng, đặc biệt là dịch vụ công nghệ thông tin. Những dịch vụ mạng cơ bản như gói cước cho sinh viên, gói cước cho gia đình đang được nâng cấp và phát triển tới các vùng nông thôn, vùng núi cao nhưng vẫn đảm bảo chất lượng nhằm nâng cao cuộc sống của người dân.
3.3.2.2. Môi trường ngành
* Áp lực từ nhà cung cấp
Các sản phẩm sử dụng trong ngành viễn thông chủ yếu là cáp, thiết bị kết nối, model, chip. Những sản phẩm này được nhập chủ yếu từ các nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài đến từ Trung Quốc. Điều này cho thấy VNPT Lào Cai bị chi phối rất nhiều bởi các nhà cung cấp. Hiện nay nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày càng tăng cao. Bên cạnh đó, hậu quả của biến đổi khí hậu cũng ảnh hưởng nhiều tới thiết bị sử dụng internet, cần phải nâng cấp và thay đổi thường xuyên. Việc quá phụ thuộc vào một số công ty cung cấp tới từ Trung Quốc khiến cho VNPT Lào Cai ở thế bị động. Họ sẽ dễ gặp phải rủi ro đến từ phía nhà cung cấp.
* Áp lực từ khách hàng
Chất lượng cuộc sống của người dân đang dần được nâng cao. Đi liền với đó là nhu cầu sử dụng dịch vụ và yêu cầu về chất lượng dịch vụ, phục vụ cũng tăng cao. Sự bùng nổ của công nghệ 4.0 khiến cho cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt. Tới thời điểm hiện tại, thị trường đã dần bão hòa, lượng cầu giảm. Tình trạng này đặt ra thách thức lớn đối với VNPT Lào Cai trong việc tìm kiếm khách hàng.
Ngoài ra, việc đáp ứng những yêu cầu khắt khe của khách hàng trong khâu dịch vụ, chăm sóc khách hàng cũng là một trong những trở ngại của VNPT Lào Cai. Đối tượng khách hàng của VNPT Lào Cai khá đa dạng, từ người thu nhập thấp tới thu nhập cao, sinh viên, nông dân, doanh nghiệp. Thực tế hiện nay, nhân viên chăm sóc khách hàng của VNPT Lào Cai chủ yếu tốt nghiệp cao đẳng, làm việc part-time, kinh nghiệm làm trong ngành dịch vụ ít. Do đó, khả năng đáp ứng các yêu cầu cho nhiều đối tượng khách hàng của VNPT Lào Cai chưa được đánh giá cao. Sự yếu kém trong nguồn lực con người khiến áp lực tới từ khách hàng của VNPT Lào Cai càng lớn.