5. Kết cấu của luận văn
1.2.1. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số doanh
viễn thông trong nước
1.2.1.1. Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Quốc Phòng, được thành lập từ năm 1989 với tên gọi ban đầu là Tổng công ty Điện tử Thiết bị Thông tin (SIGELCO). Trong khu vực, Viettel là một trong những doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài và là mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia. Trên thế giới,
Viettel nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới và là nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009. Để đạt được những thành công này, Viettel đã không ngừng nỗ lực đổi mới tổ chức sản xuất, đề ra nhiều giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh hiệu quả:
- Nâng cao năng lực lãnh đạo bằng việc xây dựng sự đoàn kết thống nhất, phát huy vai trò lãnh đạo tập thể đi đôi với phân công cá nhân phụ trách; ban Lãnh đạo của tập đoàn có tầm nhìn chiến lược đúng đắn và toàn diện, nắm vững tình hình thực tiễn và dự báo xu hướng phát triển của ngành viễn thông trong nước, khu vực và thế giới, xu thế hội tụ công nghệ. Cụ thể hóa các quan điểm chiến lược thành các mục tiêu, chương trình hành động và bước đi phù hợp với thực tiễn từng giai đoạn, trong ngắn hạn và dài hạn,…
- Công tác sử dụng và phát triển nguồn nhân lực luôn được đề cao; có cơ chế, chính sách khuyến khích, thu hút lao động có trình độ, chất lượng cao; giữ nhân lực có tài, tổ chức các hoạt động tạo nguồn cán bộ kế cận thông qua tuyển dụng và cho đi đào tạo tại nước ngoài; tự tổ chức đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn vững chắc, có đủ năng lực trình độ quản lý hệ thống mạng lưới trong nước và quốc tế.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngày từ khi mới thành lập. Điều này xây dựng nên nhân cách con người Viettel và tạo nên một thương hiệu Viettel khác biệt so với các doanh nghiệp viễn thông khác.
- Viettel thực hiện kết hợp kinh tế với sự phát triển bền vững an sinh xã hội mang lại cho xã hội lợi ích trong việc phát triển dân trí; kết hợp giữa phát triển kinh tế với quốc phòng và an ninh.
1.2.1.2. VNPT Quảng Bình
VNPT Quảng Bình là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, được thành lập từ năm 2017.VNPT Quảng Bình đã luôn nỗ lực vươn lên kể từ khi thành lập từ việc củng cố lại bộ máy hoạt động,
nguồn nhân lực đến việc đầu tư cơ sở hạ tầng, các trang thiết bị,... Hiện nay, hệ thống mạng lưới của VNPT Quảng Bình đã mở rộng khắp, doanh thu bình quân các năm gần đây nhất (tính đến năm 2016) đạt từ trên 9 nghin tỷ trở lên, thị phần các dịch vụ viễn thông chiếm tỷ lệ cao so với các đối thủ cạnh tranh khác, điều này tạo nên vị thế tương đối vững chắc trên thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông tại Tỉnh Quảng Bình. Để đạt được những kết quả tích cực đó, VNPT Quảng Bình đã thực hiện một số các giải pháp:
- Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu kỹ về đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm cạnh tranh của đối thủ nhằm xây dựng các chính sách đúng đắn, phù hợp trong từng thời kỳ, từng địa bàn cụ thể để cạnh tranh với các đối thủ.
- Xây dựng hệ thống kênh bán hàng rộng khắp, trong đó chú trọng vào việc sử dụng đội ngũ cộng tác viên bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng qua hình thức bán hàng lưu động.
- Đẩy mạnh công tác làm chất lượng mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
- Tập trung vào công tác chăm sóc khách hàng để tạo sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, gia tăng thị phần, tăng doanh thu tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, tìm kiếm và đào tạo chuyên gia giỏi trong từng lĩnh vực phục vụ cho việc tham mưu tốt cho Ban Giám đốc nhất là trong việc xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh.
1.2.1.3. VNPT Hưng Yên
VNPT Hưng Yên là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Đầu năm 2008, Viễn thông Hưng Yên chính thức được thành lập và bắt đầu đi vào hoạt động độc lập. Tuy nhiên, mạng lưới của Viễn thông Hưng Yên đã là một mạng lưới rộng khắp, được khởi nguồn xây dựng từ rất lâu. Bởi lẽ, tiền thân của Viễn thông Hưng Yên là Bưu điện tỉnh Hưng Yên với bề dày lịch sử truyền thống. Năm 2018, VNPT địa bàn Hưng Yên đã
hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch Tập đoàn giao với doanh thu địa bàn đạt tăng 6% so với thực hiện năm 2017. Có được những thành tích như vậy, VNPT Hưng Yên đã không ngừng nỗ lực và nghiêm túc thực hiện các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường, cụ thể đó là:
- Ngay từ những ngày đầu mỗi năm, đơn vị đã ban hành các chính sách kinh doanh vừa linh hoạt, vừa đảm bảo hiệu quả, vừa có tính cạnh tranh cao trên cơ sở bám sát định hướng phát triển của Tập đoàn, Tổng công ty. Các chiến dịch bán hàng quy mô lớn với phương châm “đi từng ngõ, gõ cửa từng nhà” được triển khai rầm rộ với các tổ, nhóm bán hàng chuyên trách phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, tập trung phát triển các nhóm dịch vụ đem lại doanh thu và hiệu quả kinh tế cao như: Di động, Internet, cung cấp dịch vụ CNTT cho khách hàng cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.
- Chú trọng thực hiện nhiều giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng. Đơn vị đã mở rộng cung cấp dịch vụ thông qua hệ thống các điểm giao dịch, đại lý và cộng tác viên trong toàn tỉnh, triển khai các điểm ủy quyền đăng ký thông tin thuê bao lưu động; Đầu tư nâng cấp hệ thống tư vấn, hỗ trợ trực tiếp, hỗ trợ online thông qua đội ngũ giao dịch viên các tổng đài. Việc khoán quản địa bàn được triển khai đồng bộ cho nhân viên kinh doanh và kỹ thuật, tạo sự gắn kết, phối hợp tốt giữa khối Kinh doanh và Kỹ thuật trong việc triển khai quy trình nghiệp vụ trong SXKD.
- Không ngừng hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, ứng cứu thông tin, xử lý sự cố, xử lý thuê bao mất liên lạc trong thời gian nhanh nhất đảm bảo tính khoa học, liên hoàn và các yêu cầu về tiêu chuẩn, chất lượng, từ đó nâng cao độ khả dụng của mạng lưới, duy trì chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.