5. Kết cấu của luận văn
4.2.6. Phát triển nguồn nhân lực
Công nghệ phát triển đã giúp cho các công ty tiết kiệm được một lượng lớn chi phí để thuê nguồn nhân lực, nhưng thực tế máy móc công nghệ không thể thay thế hoàn toàn nguồn nhân lực trong các hoạt động sản xuất và kinh
doanh. Để nâng cao vị thế cạnh tranh, việc nâng cao trình độ của nguồn nhân lực là vô cùng quan trọng. Việc nâng cao trình độ không chỉ tập trung cho đội ngũ nhân viên mà còn phải áp dụng cho cả ban quản lý, giám đốc của công ty vì đây là những người sẽ xây dựng chiến lược phát triển công ty trên thị trường. Công tác phát triển nguồn nhân lực nên chú trọng những nội dung sau:
(i) Liên kết với các cơ sở đào tạo uy tín. Trên thực tế, để làm việc con người cần có nền tảng lý thuyết vững chắc. Do vậy, để nâng cao trình độ, kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên, VNPT Lào Cai nên hợp tác với các trường đại học công nghệ uy tín trong nước thực hiện xây dựng giáo trình đào tạo bài bản. Trong thời kỳ hội nhập hiện nay, ngoại ngữ được coi là yếu tố quan trọng trong các hoạt động kinh doanh, bán hàng. Vì vậy, VNPT Lào Cai nên cử cán bộ tham gia các lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ. Đối với những cán bộ có năng lực chuyên môn cao, đủ các yêu cầu về ngoại ngữ, VNPT Lào Cai có thể tạo điều kiện cho cán bộ đi học tập tại nước ngoài để có thể học hỏi được những kinh nghiệm về kỹ thuật tiên tiến.
(ii) Chú trọng công tác tuyển dụng. Hiện nay, những yêu cầu tuyển dụng đối với nhân viên kỹ thuật tại VNPT Lào Cai chưa rõ ràng và đảm bảo được chất lượng đầu vào. Trong khi đó lực lượng nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm cao đang làm việc tại công ty thường là những người lớn tuổi, số lượng hạn chế. Những nhân viên mới tuyển dụng chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều. Điều này khiến VNPT Lào Cai phải đầu tư một lượng chi phí vào đào tạo nguồn nhân lực mà hiệu quả không cao. Do vậy, VNPT Lào Cai nên nâng cao các yêu cầu trong tuyển dụng, chú trọng tới cả trình độ chuyên môn và kinh nghiệm làm việc thực tế.
(iii) Thường xuyên đánh giá năng lực của nhân viên. Đây là giải pháp hữu ích giúp VNPT Lào Cai có thể xây dựng giải pháp phát triển nguồn nhân lực con người trong dài hạn. Công tác đánh giá nên được xây dựng cụ thể. Nên sử dụng bảng hỏi để các nhân viên có thể đánh giá lẫn nhau. Thu thập ý kiến khách hàng để có cái nhìn khách quan hơn.
(iii) Lắng nghe ý kiến từ nhân viên. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, nhân viên sẽ làm việc hiệu quả hơn nếu họ được tôn trọng và lắng nghe. Do đó, ban giám đốc của công ty nên thường xuyên lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên về cách quản lý, chiến lược kinh doanh, chất lượng sản phẩm… Thực tế nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm. Vì vậy, giải pháp này không những giúp công ty nâng cao sự hài lòng, trung thành của nhân viên mà còn có thể giúp công ty nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị thường.