5. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Trình độ trang thiết bị, công nghệ của VNPT Lào Cai
VNPT là tập đoàn có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông- công nghệ thông tin, nhờ vậy VNPT Lào Cai luôn nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ từ phía tập đoàn. Cho tới thời điểm hiện tại, cơ sở hạ tầng của VNPT đã trải rộng khắp các huyện, xã của Lào Cai.
Về số điểm cung cấp dịch vụ công cộng, Viettel đang có lợi thế hơn so với VNPT. Theo Báo cáo của Sở thông tin và truyền thông tỉnh Lào Cai về đánh giá hiện trạng hạ tầng viễn thông tỉnh Lào Cai, số điểm do VNPT trực tiếp quản lý là 13 điểm, Viettel có 21 điểm và Mobifone có 5 điểm. Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền cho các doanh nghiệp khác: VNPT là 166 điểm, Viettel có 40 điểm. Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông lưu động của VNPT là 164 điểm và Viettel là 363 điểm. Có thể thấy, mặc dù Viettel là đơn vị tới sau nhưng số lượng điểm cung cấp dịch vụ công cộng của họ cao hơn hẳn so với VNPT. Điều này thể hiện năng lực cạnh tranh, khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của Viettel là vượt trội hơn so với VNPT.
Về mạng Internet, hiện nay cả ba nhà mạng VNPT, Viettel và FPT đang sử dụng đường truyền dẫn cáp hiện đại là AON/GPON. Chất lượng công nghệ Internet của VNPT và các nhà mạng khác được đánh giá bởi khách hàng được thể hiện tại bảng 3.4 dưới đây:
Bảng 3.4: Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet của các nhà cung cấp tại Lào Cai
Đơn vị: %
Câu hỏi FPT VNPT Viettel
1 2 3 1 2 3 1 2 3
Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng mạng Internet của ba nhà cung cấp dịch vụ?
40,2 31,5 28,3 23,2 33,6 43,2 36,6 34,8 28,6
Anh/ chị đánh giá như thế nào về các mức độ hợp lý giữa giá dịch vụ và chất lượng mạng Internet của ba nhà cung cấp dịch vụ?
28,6 36,9 34,5 31,3 31,8 36,9 40,2 31,3 28,6
Anh/ chị đánh giá như thế nào dịch vụ sửa chữa, bảo hành dịch vụ Internet của ba nhà cung cấp dịch vụ?
37,5 35,4 27,1 22,3 29,2 48,5 40,2 35,4 24,4
Nguồn: Theo tính toán của tác giả
Về chất lượng mạng, 23,2% số người được hỏi đánh giá mạng VNPT là tốt nhất. Con số này đứng sau nhà cung cấp FPT và Viettel. Phần lớn người được hỏi cho rằng mạng VNPT khá ổn định, tuy nhiên hay gặp sự cố đường truyền, trong khi đó mạng FPT và Viettel thì ổn định hơn. Về đánh giá mức độ hợp lý giữa giá và chất lượng dịch vụ, Viettel là nhà cung cấp được đánh giá cao nhất, có tới 40,2% người được hỏi đánh giá Viettel ở mức 1, VNPT ở vị trí số 2 và cuối cùng là FPT. Về dịch vụ sửa chữa và bảo hành Internet, trong 3 nhà cung cấp, VNPT được đánh giá là kém nhất.
Theo nhận định của người tiêu dùng, về chất lượng dịch vụ Internet cả ba nhà cung cấp đều có chất lượng khá ngang bằng nhau. Tuy nhiên, về mức độ ổn định thì VNPT lại bị đánh giá thấp vì VNPT thường gặp phải sự cố đứt cáp quang biển AAG nhiều nhất và thường xuyên bóp băng thông hoặc chặn truy cập tới các website nước ngoài như: Facebook, Blogger, BBC… Ngoài ra, dịch vụ sửa chữa, bảo hành Internet của VNPT chưa được đánh giá cao, thời gian đáp ứng nhu cầu của khách hàng chậm. Một số nhân viên chưa có kỹ năng trong việc chăm sóc khách hàng.