5. Kết cấu của luận văn
3.3.1. Các yếu tố bên trong
- Năng lực về tài chính
Năng lực tài chính không những phản ánh khả năng phát triển, hiệu quả kinh doanh của công ty mà nó còn là thước đo năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường. Năng lực tài chính sẽ đưa ra phản ánh cụ thể về tình hình biến động tài chính của công ty cũng như phát hiện tiềm năng kinh doanh. Yếu tố này có thể là cơ sở để doanh nghiệp phát triển các hoạt động, xây dựng chiến lược trong hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh trong tương lai.
Theo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Lào Cai trong giai đoạn 2016- 2018 có thể thấy nội lực tài chính của VNPT Lào Cai luôn chắc chắn và có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ. Trong giai đoạn này, tổng doanh thu của VNPT Lào Cai tăng lên 308,706 tỷ đồng trong năm 2018, tốc độ tăng doanh thu từ năm 2016 đến năm 2018 trung bình đạt 8,96% tương ứng với số tiền 25,379 tỷ đồng. Kết quả của việc tăng doanh thu là xuất phát từ sự nỗ lực không ngừng đổi mới của VNPT Lào Cai. Nhờ vào năng lực tài chính mạnh mẽ và sự hậu thuẫn từ phía tập đoàn VNPT, VNPT Lào Cai đã triển khai nhiều dịch vụ mới đồng thời mở rộng và phát triển thị trường ở nhiều huyện xã trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Tuy nhiên so với các đối thủ cạnh tranh, doanh thu của VNPT Lào Cai vẫn còn khá hạn chế.
Theo báo cáo có thể thấy doanh thu của VNPT Lào Cai chủ yếu tới từ dịch vụ di động và dịch vụ băng rộng. Tuy nhiên, do nhu cầu sử dụng của khách hàng đã dần bão hòa, nên doanh thu tới từ dịch vụ di động đang có xu
hướng giảm. Điều này cho thấy nếu VNPT Lào Cai không có chính sách mới để cải thiện về chất lượng, dịch vụ di động thì năng lực tài chính của công ty có thể giảm sâu hơn trong những năm tới do chuyển mạng, chuyển dịch vụ.
- Năng lực quản lý và điều hành
Trong giai đoạn 2016- 2018, tỷ lệ tăng trưởng sản phẩm của VNPT Lào Cai đã có dấu hiệu tích cực, số lượng khách hàng mới tăng mạnh, dịch vụ Internet, 4G của VNPT đã phủ sóng toàn tỉnh Lào Cai. Hơn nữa, VNPT Lào Cai đã ký kết được nhiều hợp đồng dịch vụ với các cơ quan Nhà nước tại tỉnh Lào Cai và Ủy ban nhân tỉnh Lào Cai. Kết quả này cho thấy năng lực quản lý và điều hành của ban lãnh đạo tại VNPT Lào Cai rất cao.
Để làm rõ hơn năng lực quản lý và điều hành của ban giám đốc VNPT Lào Cai, tác giả thực hiện phỏng vấn nhân viên làm việc tại VNPT Lào Cai qua các câu hỏi được thể hiện tại bảng 3.9 dưới đây:
Bảng 3.9: Đánh giá của nhân viên về ban lãnh đạo của công ty
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5
Anh/ chị đánh giá như thế nào về năng lực chuyên môn của Ban giám đốc công ty?
80.14% 19.86%
Anh/ chị đánh giá như thế nào về các chiến lược phát triển mà Ban giám đốc đã đưa ra?
12.3% 75.3% 12.4% Anh/ chị có hài lòng về thái độ của
Ban giám đốc đối với nhân viên? 78.3% 18.2% 3.5%
Nguồn: Theo tính toán của tác giả
Theo bảng 3.9 có thể thấy phần lớn nhân viên đều đánh giá năng lực chuyên môn của ban giám đốc ở mức tốt và rất tốt. Về chiến lược phát triển mà ban giám đốc đưa ra, 75,3% nhân viên đánh giá ở mức tốt, 12,4% đánh giá ở mức trung bình. Điều này cho thấy, chiến lược mà ban giám đốc đưa ra
chưa thực sự phù hợp với thực tiễn hoạt động của công ty. Về thái độ của ban giám đốc đối với nhân viên, 78,3% nhân viên cho biết họ rất hài lòng với thái độ của ban giám đốc đối với nhân viên. Không có nhân viên nào đánh giá ở mức không hài lòng và rất không hài lòng.
Kết quả phân tích này cho thấy rằng năng lực, trình độ chuyên môn của ban giám đốc khá tốt. Mặc dù những chiến lược mà ban giám đốc đưa ra chưa hoàn toàn hợp lý và được sự đồng thuận của tất cả nhân viên nhưng những con số này có thể khẳng định rằng sự phát triển của VNPT hiện nay là nhờ phần lớn vào năng lực quản lý, điều hành bộ máy của ban giám đốc VNPT Lào Cai.
- Trình độ trang thiết bị, công nghệ
Tập đoàn VNPT là một trong những công ty đi đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông. Lợi thế của tập đoàn là có nhiều năm kinh nghiệm trong phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông. Hiện nay dịch vụ, hạ tầng viễn thông của tập đoàn VNPT đã trải dài khắp Việt Nam. Với sự phát triển này, VNPT Lào Cai đã được thừa hưởng nhiều lợi ích từ tập đoàn, đây có thể là lợi thế cạnh tranh của VNPT Lào Cai so với các đối thủ khác như Viettel và FPT.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh với các đổi thủ cùng ngành về dịch vụ di động, dưới sự hỗ trợ của tập đoàn VNPT, VNPT Lào Cai đã phát triển hệ thống mạng lưới phát sóng BTS với mục đích phát triển mạng của VNPT ở khắp mọi nơi kể cả ở những vùng khó khăn để nâng cao chất lượng dịch vụ di động và đáp ứng nhu cầu lượng khách hàng đang tăng cao. Tới thời điểm hiện tại, toàn tỉnh Lào Cai có 772 điểm cung cấp dịch vụ viễn thông. Trong đó VNPT Lào Cai (13 điểm), Viettel Lào Cai (21 điểm), Mobifone Lào Cai (5 điểm). Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền cho các doanh nghiệp khác: VNPT Lào Cai 166 điểm, Viettel Lào Cai 40 điểm; Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông lưu động: VNPT Lào Cai 164 điểm, Viettel Lào Cai 363 điểm. VNPT Lào Cai có299 trạm 2G, 418 trạm có 3G và 291 trạm 4G nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cao, băng
rộng ổn định ở mọi vùng địa lý. So với Viettel, số trạm BTS của VNPT ít hơn Viettel 81 trạm. Tuy nhiên, trạm BTS của VNPT được xây dựng tại những điểm cao nên có độ phủ sóng tốt hơn so với Viettel.
Thực tế, công nghệ của VNPT, Viettel và FPT đều có điểm tương đồng. Yếu tố làm tăng lợi thế cạnh tranh của VNPT Lào Cai là kinh nghiệm về phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cố định. Tuy nhiên, với sự bùng nổ của công nghệ 4.0, các sản phẩm điện thoại thông minh, dịch vụ internet đang dần chiếm thị phần của dịch vụ cố định. Do đó, kinh nghiệm về cơ sở hạ tầng, hệ thống công nghệ, thiết bị của VNPT Lào Cai có thế là lợi thế cạnh tranh của họ nếu họ có kế hoạch rõ ràng để chuyển đổi từ dịch vụ cố định sang internet.
- Hoạt động Marketing
Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh doanh của tất cả công ty nói chung và VNPT Lào Cai nói riêng. Trong giai đoạn 2016-2018, VNPT Lào Cai đã chi khoảng 5,2 tỷ cho hoạt động marketing. Các hình thức marketing chính mà công ty đã sử dụng là: phát tờ rơi, chạy quảng cáo trên các trang web, treo băng rôn, quảng cáo tại những khu vực có đông dân cư. Nhìn chung các hình thức này đều mang lại một lượng đối tượng khách hàng nhất định cho VNPT Lào Cai. Tuy nhiên, để phát triển lâu dài và cạnh tranh với các đối thủ việc sử dụng tràn lan các hình thức marketing sẽ làm giảm hiệu quả của hoạt động marketing.
Theo kết quả đánh giá của nhân viên về các chiến lược marketing của công ty tại biểu đồ 3.9, 89,5% nhân viên đánh giá chiến lược marketing của công ty đem lại hiệu quả tốt, có tới 10,5% cho rằng chiến lược marketing của công ty chưa thực sự đem lại hiệu quả cao. Điều này cho thấy, một số chiến lược marketing của công ty chưa phù hợp. Việc thu nhận ý kiến của nhân viên về các chiến lược marketing còn hạn chế.
Biểu đồ 3.9: Đánh giá của nhân viên về chiến lược marketing của công ty
Nhằm đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing của VNPT Lào Cai, tác giả đánh giá sự hiểu biết của khách hàng về các dịch vụ mà VNPT Lào Cai cung cấp. Theo kết quả đánh giá tại biểu đồ 3.9, 31% khách hàng chưa hiểu rõ về các dịch vụ của VNPT Lào Cai. Trong đó, 23,8% khách hàng cho biết họ chưa hiểu rõ về các gói dịch vụ điện thoại di động trả trước, 4,5% khách hàng cho biết họ chưa hiểu rõ về các gói dịch vụ điện thoại di động trả sau và 2,5% khách hàng cho biết họ chưa hiểu rõ về các gói dịch vụ Internet, My TV. Kết quả này cho thấy, hoạt động marketing của VNPT Lào Cai chưa đạt được hiệu quả cao. Nếu tình trạng này không được khắc phục, VNPT Lào Cai có thể sẽ mất một lượng khách cho các đối thủ khác.
- Nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực của VNPT Lào Cai hiện nay chủ yếu là lao động thuê lại, kỹ sư có trình độ chuyên môn cao chiếm tỷ lệ thấp. Về đội ngũ kỹ thuật viên của VNPT Lào Cai, nhân viên làm công việc này thường là những người có tuổi đời cao, họ có nhiều kinh nghiệm về sửa chữa kỹ thuật điện tử, thiết bị mạng, nhưng lại khó tiếp cận với những xu hướng mới nên hiệu quả công việc chưa cao. Những kỹ thuật viên mới vào có khả năng nắm bắt xu hướng phát triển tốt, dễ dàng thích nghi với các môi trường làm việc nhưng lại thiếu kinh nghiệm xử lý tình huống thực tế.
Theo kết quả đánh giá của khách hàng tại bảng 3.12về năng lực của đội ngũ cán bộ, kỹ thuật viên làm việc tại VNPT Lào Cai có thể thấy 12,3% khách hàng đánh giá trình độ, năng lực của kỹ thuật viên ở mức trung bình. 23,6% khách hàng đánh giá trình độ, năng lực của nhân viên bán hàng ở mức kém và có tới 3,6% khách hàng đánh giá trình độ, năng lực của nhân viên bán hàng ở mức rất kém. Điều này cho thấy, năng lực của nhân viên tại công ty đang có ảnh hưởng tiêu cực tới năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Bảng 3.12. Đánh giá của khách hàng về trình độ năng lực của đội ngũ nhân viên tại VNPT Lào Cai
Câu hỏi Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém
Anh/ chị đánh giá như thế nào về năng lực đội ngũ nhân viên của công ty?
0,00% 33,6% 43,2% 23,2% 10,9% Anh/ chị đánh giá như thế nào
về năng lực của kỹ thuật viên tại VNPT Lào Cai?
14,5% 73,2% 12,3% 0,00% 0,00% Anh/ chị đánh giá như thế nào
về năng lực của nhân viên bán hàng tại VNPT Lào Cai?
0,00% 65,1% 7,70% 23,6% 3,6%
Nguồn: Theo tính toán của tác giả
Theo kết quả về sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại VNPT Lào Cai ở bảng 3.13có thể thấy phần lớn khách hàng mới chỉ hài lòng ở mức trung bình. Đối với dịch vụ sửa chữa có tới 6,8% khách hàng cảm thấy không hài lòng. Đối với dịch vụ bán hàng, 5,8% khách hàng cảm thấy không hài lòng, và có tới 12,3% khách hàng cảm thấy rất không hài lòng với dịch vụ này. Kết quả này cho thấy, nguồn nhân lực của VNPT Lào Cai cần phải được đào tạo sâu hơn không chỉ về trình độ chuyên môn mà còn cả về thái độ phục vụ và chăm sóc khách hàng.
Bảng 3.13. Sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại VNPT Lào Cai
Câu hỏi Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng
Anh/ chị đánh giá có hài lòng với dịch vụ sửa chữa của VNPT Lào Cai?
0,00% 46,5% 46,7% 6,80% 0,00% Anh/ chị đánh giá có hài lòng
với dịch vụ bán hàng của VNPT Lào Cai?
0,00% 17,9% 64,0% 5,80% 12,3%
Nguồn: Theo tính toán của tác giả
- Năng lực đầu tư nghiên cứu và phát triển
Hoạt động đầu tư nghiên cứu và phát triển luôn được VNPT Lào Cai chú trọng. Trong thời gian qua, hoạt động nghiên cứu và phát triển của VNPT Lào Cai hướng tới phát triển sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng cũng như khả năng cạnh với các đối thủ cùng ngành. VNPT Lào Cai đã đầu tư 12,63 tỷ đồng nhằm phát triển mạng lưới hạ tầng và mở rộng các dịch vụ công nghệ thông tin. Trong năm 2018, dưới sự chỉ đạo của tập đoàn VNPT, VNPT Lào Cai đã phát triển chiến lược VNPT4.0 với mục tiêu nghiên cứu chuyển hướng từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống thành nhà cung cấp dịch vụ số phát triển trên phạm vi khu vực. Ngoài ra, VNPT Lào Cai cũng chú trọng đầu tư phát triển dịch vụ mạng thông tin di động 4G, các gói dịch vụ trên di động theo từng nhóm khách hàng, băng rộng, các dịch vụ data, truyền hình số và IPTV Multimedia…
Tuy nhiên, phần lớn các hoạt động nghiên cứu của VNPT Lào Cai đều phụ thuộc vào tập đoàn, khả năng tự nghiên cứu của VNPT Lào Cai còn thấp. Theo kết quả đánh giá của các nhân viên tại VNPT Lào Cai, 20 % nhân viên đánh giá công tác nghiên cứu phát triển của VNPT Lào Cai còn hạn
chế, chưa thực sự phổ biến. Về hiệu quả việc phối hợp nghiên cứu giữa VNPT Lào Cai và các đơn vị đối tác, theo kết quả đánh giá tại biểu đồ 3.10, 24,7% nhân viên đánh giá việc phối hợp với các đơn vị đối tác chưa đem lại hiệu quả cao. Những con số này cho thấy hoạt động nghiên cứu và phát triển của VNPT Lào Cai chưa đem lại nhiều lợi ích cho hoạt động nâng cao năng lực cạnh tranh.
Biểu đồ 3.10: Đánh giá của nhân viên về sự hiệu quả của việc phối hợp nghiên cứu giữa VNPT Lào Cai và các đơn vị đối tác