5. Kết cấu của luận văn
3.2.5. Nguồn nhân lực của VNPT Lào Cai
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt của mọi hoạt động trong công ty. Đối với những công ty kinh doanh ngành dịch vụ, nhân lực đóng vai trò quyết định doanh thu của dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Mặc dù nguồn lực về tài chính, công nghệ nguồn là những nguồn tài nguyên mà các doanh nghiệp phải có, nhưng để tận dụng tốt những nguồn tài nguyên này thì yếu tố nguồn nhân lực là không thể thiếu. Có thể nói rằng nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận cho công ty. Hiểu rõ được điều này, trong giai đoạn vừa qua VNPT Lào Cai luôn chú trọng tới việc nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên. Hàng năm theo chỉ đạo của tập đoàn, VNPT Lào Cai đã tổ chức nhiều buổi tập huấn nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên. Trong đó công ty cũng tập trung phổ biến hệ thống các chính sách, các chương trình phát triển sản phẩm mới của tập đoàn và công ty.
Theo báo cáo của phòng nhân sự, số lượng lao động của VNPT Lào Cai có xu hướng giảm. Phần lớn lực lượng lao động là nam, chiếm từ 76,7% đến 83%. Xét về trình độ lao động, phần lớn nhân viên của VNPT Lào Cai có trình độ Đại học (chiếm từ 53,9- 56,5%), tiếp đến là nhân viên có trình độ cao đẳng và trung cấp (chiếm từ 25,9- 29%), số lượng nhân viên có trình độ trên đại học chỉ chiếm tỉ lệ nhỏ (chiếm từ 3,6- 6,7%), tuy nhiên số lượng nhân viên có trình độ trên đại học đang tăng dần qua các năm.
Bảng 3.7: Thống kê số lượng lao động
Chỉ tiêu 2017 2018 2019
VNPT Viettel FPT VNPT Viettel FPT VNPT Viettel FPT
Tổng số 193 213 134 187 256 130 184 278 135 I. Giới tính Nam 161 155 103 154 175 103 148 181 106 Nữ 32 58 31 33 81 27 36 97 29 II. Trình độ lao động Trên đại học 7 13 20 11 12 20 13 15 21 Đại học 109 59 87 105 71 90 104 72 84 Cao đẳng, trung cấp 56 88 15 52 103 15 50 116 16 Sơ cấp 21 53 12 20 70 5 17 75 14
Để làm rõ năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai về lực lượng lao động, tác giả thực hiện phân tích so sánh lực lượng lao động của VNPT Lào Cai so với các đối thủ là Viettel, FPT trong giai đoạn 2017- 2019. Theo số liệu tại bảng 3.7 có thể thấy Viettel là đơn vị có tổng số lao động nhiều nhất (chiếm khoảng 43,6% lực lượng lao động làm việc trong ngành viễn thông của toàn tỉnh). Số lượng nhân viên của Viettel nhiều là do họ có nhiều đại lý bán lẻ, nhân viên bán hàng bán thời gian. Đứng thứ hai là VNPT (chiếm khoảng 32,9%) và cuối cùng là FPT (chiếm khoảng 23,3%).
Xét về giới tính, do đặc thù của ngành cần nhiều kỹ thuật viên nên các công ty viễn thông trên địa bàn tỉnh đều có số lượng nam nhiều hơn nữ. Trong đó, VNPT có số lượng nam nhiều hơn hẳn chiếm trên 80% tổng nhân viên của công ty. Đây cũng là lực lượng lao động có nhiều biến động về số lượng.
Xét về trình độ lao động, theo bảng thống kê trên có thể thấy số lượng lao động có trình độ trên đại học ở các công ty đều khá ít, trong đó VNPT có số lượng ít nhất mặc dù trong những năm gần đây số lượng nhân viên có trình độ trên đại học đã có dấu hiệu tăng. Phần lớn nguồn nhân lực tại các công ty có trình độ đại học. Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học của VNPT chiếm khoảng trên 56%, Viettel có khoảng 25-27% và FPT có khoảng 62,2- 69,2%.
Nhìn chung phần lớn nhân viên của VNPT có trình độ đại học và cao đẳng, trong khi đó lực lượng nhân viên của Viettel và FPT chủ yếu có trình độ đại học và trên đại học. Điều này cho thấy về năng lực của nhân viên, VNPT Lào Cai chưa có lợi thế cạnh tranh.
Để đánh giá thực tế chất lượng nguồn nhân lực của công ty, tác giả thực hiện phỏng vấn và thu thập ý kiến đánh giá của nhân viên và khách hàng về chất lượng nguồn nhân lực. Theo kết quả đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của công ty tại biểu đồ 3.7 và 3.8 có thể thấy, về phía nhân viên tại công ty, 64,2% nhân viên đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại công ty ở mức trung bình, 21,5% đánh giá ở mức tốt và 14,3% đánh giá ở mức rất tốt.
Tuy nhiên theo biểu đồ 3.8, đánh giá của khách hàng về năng lực của nhân viên tại công ty cho thấy, 23,2% người được hỏi đánh giá năng lực nhân viên ở mức kém, 10,9% đánh giá ở mức rất kém. Sự chênh lệch này cho thấy khả năng chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ cho khách hàng của VNPT là kém. Đây có thể là nguyên nhân khiến cho khách hàng rời bỏ VNPT chuyển sang sử dụng dịch vụ phía đối thủ.
Biểu đồ 3.7: Đánh giá
của nhân viên về chất lượng nguồn nhân lực của công ty
Biểu đồ 3.8: Đánh giá của khách hàng về chất lượng
nguồn nhân lực của công ty
Nguồn: Theo tính toán của tác giả