5. Kết cấu của luận văn
3.3.3. Phân tích ma trận SWOT của VNPT Lào Cai trên các lĩnh vực
doanh chính
Dựa trên kết quả phân tích thực trạng luận văn chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà VNPT Lào Cai phải đối mặt trong giai đoạn 2016- 2018.
Theo bảng ma trận SWOT có thể thấy, trong những năm qua lợi thế của VNPT Lào Cai là có năng lực tài chính ổn định nhờ vào doanh thu tăng trưởng đều và sự hỗ trợ từ phía tập đoàn. Hơn nữa, có lợi thế xuất hiện đầu tiên trên thị trường và từng có thời gian độc quyền về dịch vụ cố định, VNPT Lào Cai đã có một lượng lớn khách hàng thân thiết đến từ các cơ quan Nhà nước, doanh nghiệp lớn trên địa bàn. Ngoài ra việc thường xuyên tham gia hỗ trợ, tài trợ cho các hoạt động, lễ hội lớn của tỉnh nên VNPT Lào Cai đã có được nhiều mối quan hệ trong kinh doanh.
Bảng 3.14. Ma trận SWOT
Strength (Điểm mạnh) Weakness (Điểm yếu)
1. Năng lực tài chính ổn định
2. Kết nối được với nhiều cơ quan nhà nước và doanh nghiệp lớn trong địa bàn tỉnh
3. Ban lãnh đạo có năng lực quản lý tốt 4. Khẳng định được thương hiệu trên thị trường và trong lòng khách hàng 5. Có nhiều gói dịch vụ đa dạng
1. Số lượng kênh phân phối ít, hoạt động chưa hiệu quả.
2. Trình độ nguồn nhân lực thấp 3. Chất lượng dịch vụ Internet chưa ổn định.
Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức)
1. Sự hỗ trợ từ Ủy Ban nhân dân tỉnh Lào Cai
2. Thu nhập của người dân tại tỉnh Lào Cai đang có xu hướng tăng
3. Sự phát triển của các thiết bị thông minh yêu cầu cần kết nối mạng không dây, Internet
4. Sự hỗ trợ đầu tư, nghiên cứu từ phía tập đoàn
1. Xu hướng sử dụng dịch vụ cố định đang có chiều hướng giảm mạnh 2. Áp lực từ phía khách hàng 3. Áp lực từ phía nhà cung cấp 4. Công nghệ dịch vụ phát triển quá nhanh yêu cầu công ty nâng cao tốc độ đổi mới
5. Khách hàng có xu hướng giảm sử dụng dịch vụ điện thoại di động và chuyển sang sử dụng các ứng dụng gọi điện miễn phí như (Zalo, Messenger, Viber…)
Ngoài ra, nhờ vào việc nỗ lực tham gia các hoạt động của tỉnh, đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị mà VNPT Lào Cai đã quảng bá được thương hiệu tới nhiều người tiêu dùng trong toàn tỉnh. Bên cạnh đó, việc đưa ra nhiều gói cước đa dạng trong các loại hình dịch vụ cũng giúp VNPT Lào Cai thu hút được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Bên cạnh những thế mạnh, VNPT Lào Cai cũng có một số điểm hạn chế dẫn tới giảm năng lực cạnh tranh như số lượng kênh phân phối quá ít. Trong khi Viettel, FPT luôn đa dạng hóa các kênh phân phối, tích hợp bán dịch vụ với những shop di động lớn thì VNPT Lào Cai chỉ có các đại lý tại bưu điện. Chất lượng Internet cũng là một trong những điểm yếu của VNPT Lào Cai. Theo đánh giá của người tiêu dùng, chất lượng Internet của VNPT Lào Cai chưa ổn định, đường truyền thường xuyên bị gián đoạn bởi thời tiết, sự cố biển. Điều này thể hiện sự hạn chế trong kỹ thuật của công ty.
Dựa theo các yếu tố kinh tế, xu hướng thị trường có thể thấy trong thời gian tới, VNPT Lào Cai có nhiều cơ hội để phát triển. Trong các năm vừa qua, VNPT luôn nhận được sự giúp đỡ từ các cơ quan Nhà nước. Công ty đã thực hiện ký kết nhiều hợp đồng về kinh doanh, phát triển thỏa thuận hợp tác chiến lược số 14/TTHT- LAOCAI-VNPT ngày 17/9/2015 giữa Ủy ban nhân dân tỉnh Lào Cai với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), Thỏa thuận hợp tác chiến lược số 1057/TTHT-BTNMT-VNPT ngày 20/4/2015 giữa Bộ Tài nguyên và môi trường với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT).
Về yếu tố kinh tế, theo báo cáo kinh tế của Ủy ban nhân dân tỉnh, thu nhập của người dân tại tỉnh đang có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ. Cùng với sự phát triển của các thiết bị thông minh, đây sẽ là cơ hội tốt cho VNPT Lào Cai nếu công ty có chiến lược phát triển rõ ràng. Ngoài các yếu tố trên, VNPT Lào Cai cũng có nhiều cơ hội trong nghiên cứu và phát triển các dự án đầu tư nhờ vào sự hỗ trợ từ phía tập đoàn VNPT.
Kinh tế phát triển vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức cho không chỉ công ty VNPT Lào Cai mà còn bao gồm cả đối thủ cạnh tranh. Sự xuất hiện của các thiết bị thông minh với những tính năng vượt trội, tiện lợi cao đã chiếm dần thị phần của dịch vụ điện thoại cố định trên thị trường trong khi đây là dịch vụ mà VNPT Lào Cai có thị phần cao nhất. Điều này đặt ra thách thức về giữ vững thị trường và phát triển dịch vụ cố định trong thời gian tới của VNPT Lào Cai.
Kinh tê phát triển, đời sống người dân được cải thiện, đi liền với đó là nhu cầu sử dụng dịch vụ, yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng tăng cao. Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ lựa chọn sản phẩm dựa trên chất lượng của sản phẩm mà còn dựa trên thái độ, trách nhiệm của nhân viên bán hàng. Bên cạnh đó, VNPT Lào Cai cũng sẽ đối mặt với áp lực từ phía nhà cung cấp khi mà nhu cầu sử dụng Internet càng cao, sự cố hỏng hóc do thời tiết xảy ra thường xuyên. Việc kết nối với một nhà cung cấp sẽ khiến VNPT Lào Cai đối mặt với nhiều rủi ro.
Một thách thức khác không chỉ đối với VNPT Lào Cai mà còn bao gồm cả với Viettel là khách hàng có xu hướng giảm sử dụng dịch vụ điện thoại di động và chuyển sang sử dụng các ứng dụng gọi điện miễn phí như (Zalo, Messenger, Viber…). Sự phát triển các phần mềm thông minh có nhiều tính năng đem lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng đã dần đánh bại các dịch vụ di động của các công ty viễn thông. Thay vì phải chi hàng trăm nghìn cho các cuộc gọi mỗi tháng, ngày nay người tiêu dùng chỉ cần đăng ký mạng 4G hoặc Internet để liên lạc với người thân, đồng nghiệp và các đối tác. Để giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ di động và phát triển nhiều hơn nữa thì VNPT Lào Cai cần phải nghiên cứu kỹ thị trường và đề ra chiến lược cụ thể.
3.4. Đánh giá chung về nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai trong thời gian qua