5. Kết cấu của luận văn
3.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
3.4.3.1. Nguyên nhân chủ quan
- Quy trình nghiệp vụ còn chồng chéo, thiếu đồng bộ làm giảm tính nhịp nhàng của các giao dịch và đo đó kéo theo tốc độ giao dịch chưa cao.
- Do số lượng nhân viên hạn chế, lại phải thực hiện nhiều giao dịch nên đôi khi thái độ phục vụ của nhân viên thực sự làm hài lòng tất cả các khách hàng đến giao dịch, điều này làm giảm sức cạnh tranh của Vietinbank Vân Đồn với các NHTM khác, nhất là các NHTM cổ phần nên cũng ảnh hưởng trực tiếp đến công tác bán hàng.
- Chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh còn hạn chế. Bên cạnh đội ngũ cán bộ trẻ, nhiệt huyết, được trang bị kiến thức đầy đủ còn không ít cán bộ bất cập về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính, lại không được cập nhật, bổ sung kiến thức mới. Hơn nữa, chi nhánh còn thiếu cán bộ, chuyên gia giỏi có khả năng đảm nhiệm các nghiệp vụ mới và lĩnh vực công nghệ cao, có khả năng phân tích thị trường, dự đoán tương lai,... Đây là nguyên nhân thuộc về yếu tố con người nhưng lại có ý nghĩa quyết định sự
thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nói chung và công tác huy động vốn nói riêng.
- Công tác bố trí cán bộ làm công tác huy động vốn chưa hợp lý, chưa có hình thức giao khoán cụ thể tới từng cán bộ nhân viên đã làm cho cán bộ nhân viên trong chi nhánh chưa có sự tích cực thực sự với công tác huy động vốn. Số lượng cán bộ làm việc tại văn phòng còn quá ít, trong khi khối lượng không việc được giao cũng như số giao dịch hàng ngày chưa tưng xứng.
- Các dịch vụ ngân hàng của Vietinbank Vân Đồn tuy đã có nhiều thay đổi nhưng vẫn còn nhiều hạn chế: Chất lượng dịch vụ chưa cao, còn mang nặng tính hình thức, đơn điệu không hấp dẫn khách hàng. Các dịch vụ vẫn nặng về những sản phẩm truyền thống, những sản phẩm dịch vụ mới vẫn còn chưa được sự quan tâm, đầu tư đúng mức.
- Công tác Marketing tuy đã được chú trọng nhưng còn chung chung và dựa vào toàn hệ thống Vietinbank nên chưa thật sự tạo được ấn tượng sâu sắc với khách hàng và do đó cũng làm giảm hiệu quả công tác huy động vốn.
- Vietinbank Vân Đồn chưa thực sự đầu tư áp dụng công nghệ hiện đại cho toàn bộ chi nhánh và phòng giao dịch nên thời gian, quy trình xử lý các giao dịch tiền gửi còn chưa nhanh gọn, nhiều thủ tục, giấy tờ phát sinh, điều này gây ảnh hưởng đến khách hàng chuyển tiền, hạn chế trong việc thu hút tiền gửi.
- Hoạt động quản trị và điều hành huy động vốn tuy có được quan tâm nhưng vẫn do chi nhánh tự điều hành, không phải là mô hình quản lý ngân hàng hiện đại, chưa hướng vào khách hàng. Việc quản lý được thực hiện theo từng nghiệp vụ kinh doanh, chưa theo nhóm khách hàng nên việc nắm bắt nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm, dịch vụ cũng như phát triển thị trường tiềm năng còn hạn chế. Hơn nữa, sự phối hợp giữa các bộ phận quản lý, các phòng nghiệp vụ còn chưa đồng bộ cũng ảnh hưởng trực tiếp đến công tác huy động vốn của toàn chi nhánh.
3.4.3.2. Nguyên nhân khách quan
Nền kinh tế Việt Nam tuy đã dần ổn định nhưng vẫn còn diễn biến phức tạp không có lợi cho hoạt động ngân hàng như: Tốc độ tăng trưởng kinh tế của chậm lại; thị trường tài chính, tiền tệ biến động lớn, NHNN thực thi chính sách tiền tệ chặt chẽ, thận trọng nên khả năng sử dụng vốn của nền kinh tế bị hạn chế. Bên cạnh đó, giá vàng USD sự biến động mạnh, đã gây ra tâm lý hoang mang cho người dân, làm cho người dân chưa thực sự tin tưởng vào hệ thống NHTM. Vì vậy, nhiều người dân đã rút tiền nội tệ ra khỏi ngân hàng để mua vàng, USD cất trữ. Điều này đã làm cho đồng nội tệ đã thiếu ngày càng thiếu hơn.
Bên cạnh đó, khi nền kinh tế Việt Nam hội nhập, nhiều loại hình kinh doanh tiền tệ ra đời làm cho môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực huy động vốn đã khó khăn nay lại càng trở lên khốc liệt hơn.
Ngoài ra, sự ra đời và phát triển của thị trường chứng khoán cũng ảnh hưởng trực tiếp đến công tác huy động vốn của các NHTM. Tuy sự ra đời và phát triển của thị trường chứng khoán đã tạo cho NHTM tham gia vào một nghiệp vụ mới để mở rộng thêm mạng lưới khách hàng nhưng thị trường chứng khoán lại thu hút mất một lượng vốn nhàn rỗi lớn của các NHTM vì thị trường chứng khoán là một kênh đầu tư có tỷ suất lợi nhuận cao hơn gửi tiền vào ngân hàng.
- Tuy công nghệ thông tin được phát triển đã đáp ứng được các giao dịch trong hệ thống ngân hàng nhưng đường truyền dữ liệu của các NHTM lại phụ thuộc vào chất lượng đường truyền của ngành Bưu chính viễn thông nên các NHTM thường xuyên rơi vào tình trạng bị động khi nghẽn mạch, tốc độ đường truyền giảm. Việc này làm giảm hiệu quả của các giao dịch: chuyển tiền, thanh toán và các quan hệ giao dịch khác trên hệ thống.
Chương 4
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH VÂN ĐỒN
4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn giai đoạn 2016-2020