5. Kết cấu của luận văn
4.2.3. Mở rộng các kênh phân phối và phát triển đội ngũ bán hàng
Khi sự cạnh tranh trong công tác huy động vốn ngày càng trở lên gay gắt đòi hỏi các NHTM phải thực hiện mở rộng các kênh phân phối cũng như phát triển đội ngũ bán hàng.
Việc mở rộng các kênh phân phối phối truyền thống tuy có tính ổn định tương đối cao, dễ dàng thu hút và thỏa mãn được những nhu cầu cụ thể của khách hàng nhưng chi phí đầu tư để xây dựng chi nhánh lớn, đòi hỏi lực lượng nhân viên và đội ngũ cán bộ quản lí đông đảo, hơn nữa không gian và thời gian giao dịch bị hạn chế lớn. Vì vậy, VietinBank Vân Đồn nên tập trung mở rộng các kênh phân phối hiện đại bằng việc ứng dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử như sau:
- SMS Banking: Đây là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động, giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng 24h x 7 ngày bằng cách nhắn tin theo cú pháp quy định qua tổng đài.
Dịch vụ này với tính năng tra cứu thông tin, thông báo biến động số dư tài khoản khi khách hàng giao dịch tại quầy, ATM hoặc sử dụng các dịch vụ của hệ thống và chi tiêu các loại thẻ tín dụng do Vietinbank phát hành, … Ngoài ra, sử dụng dịch vụ SMS Banking còn cho phép khách hàng thực hiện được các giao dịch nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước bằng cách soạn tin nhắn từ số điện thoại đã đăng ký dịch vụ.
- BankPlus: Đây là dịch vụ ngân hàng di động được sử dụng đồng thời tại ở nhiều hệ thống ngân hàng hiện nay.
Dịch vụ này cho phép khách hàng chuyển tiền mặt nhanh chóng trong toàn quốc, kể cả ngày nghỉ. Bên cạnh đó, dịch vụ này còn giúp khách hàng thanh toán cước viễn thông, tiền điện, nước, truyền hình cáp; mua thẻ game, thẻ cào viễn thông,... Ngoài ra, dịch vụ BankPlus còn giúp khách hàng tra cứu số dư và lịch sử giao dịch hoặc thực hiện gửi tiết kiệm ngay trên hệ thống.
- VietinBank iPay: Đây cũng là một hình thức ngân hàng điện tử mà hệ thống VietinBank đã triển khai thực hiện. VietinBank iPay cho phép khách hàng tra cứu lịch sử giao dịch; chuyển tiền; gửi và tất toán tiết kiệm online; thanh toán hóa đơn trực tuyến; trả nợ vay trực tuyến và cung cấp cho khách hàng các thông tin tài khoản, khoản vay, tiết kiệm.
- iPay Mobile: Ứng dụng iPay Mobile cho phép khách hàng dễ dàng giao dịch mọi lúc, mọi nơi bằng điện thoại có kết nối mạng. Các tính năng của iPay Mobile đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch của khách hàng từ quản lý tài khoản thanh toán, tài khoản thẻ tín dụng, truy vấn số dư, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, trả nợ vay, gửi tiết kiệm đến các tính năng vượt trội như thanh toán dùng QR Pay, VietinBank Loyalty, mua sắm trực tuyến, đặt vé máy bay, vé xem phim trực tuyến,…
Qua điều tra cho thấy, đội ngũ bán hàng của chi nhánh còn thiếu về số lượng, chất lượng đội ngũ nhân viên vẫn chưa đáp ứng tốt mọi yêu cầu của khách hàng. Vì vậy muốn nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn buộc VietinBank Vân Đồn phải có chính sách phù hợp nhằm phát triển đội ngũ này cả về số lượng lẫn chất lượng.
Để phát triển đội ngũ bán hàng, VietinBank Vân Đồn cần thực hiện đồng bộ các biện pháp sau:
- Xây dựng chiến lược con người phù hợp bắt đầu từ khâu tuyển dụng, sắp xếp bố trí công tác, thực hiện đào tạo và đào tạo lại cán bộ.
- Thường xuyên tuyên truyền và tập huấn để nâng cao kiến thức chuyên môn cũng như đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên; thực hiện kiểm tra, giám sát để toàn thể đội ngũ nhân viên của chi nhánh thực hiện đúng văn hóa của hệ thống VietinBank, đảm bảo mỗi là tài sản quý giá góp phần mang đến sự thành công của cả chi nhánh
- Kiện toàn bộ máy quản lý theo hướng gọn nhẹ, hiệu quả. Bên cạnh đó, cần thực hiện bố trí sắp xếp nhân lực hợp lý trên cơ sở trình độ, khả năng của nhân viên với vị trí công việc.
- Thực hiện nghiêm chỉnh khâu tuyển dụng, đào cán bộ để đảm bảo đội ngũ cán bộ, nhân viên của chi nhánh vừa có năng lực phẩm chất tốt vừa vững vàng về nghiệp vụ chuyên môn, từ đó có thể quản lý điều hành tốt hoạt động kinh doanh cũng như công tác huy động vốn của mình.