5. Kết cấu của luận văn
4.2.5. Phát triển thương hiệu và hiện đại hóa cơ sở vật chất
Thương hiệu của mỗi NHTM gắn liền với uy tín, chất lượng của mỗi ngân hàng, một ngân hàng có thương hiệu mạnh phải có uy tín cao; có những sản phẩm, dịch vụ vượt trội.
Để phát triển được thương hiệu của mình, đòi hỏi VietinBank Vân Đồn phải thực hiện được các giải pháp sau:
- Luôn giữ chữ tín với khách hàng, đảm bảo đủ khả năng thanh toán khi khách hàng có yêu cầu.
- Thực hiện tốt quy trình nghiệp vụ, giảm thiểu sai sót, nếu có sai sót phải xử lý kịp thời và bồi thường thoả đáng nếu sai sót gây thiệt hại cho khách hàng.
- Thực hiện những chiến dịch thông tin, quảng cáo để thu hút khách hàng đến với ngân hàng và giữ chân khách hàng bằng chính chất lượng thực sự của các dịch vụ do ngân hàng cung cấp.
- Xây dựng một văn hóa doanh nghiệp để phát triển bền vững.
- Thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường để tìm kiếm các giải pháp nhằm đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự khác biệt với các NHTM khác trên cùng địa bàn nhằm tác động sâu sắc vào nhận thức của khách hàng.
Bên cạnh đó, để phát triển thương hiệu, VietinBank Vân Đồn còn cần đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất bằng việc thực hiện được giải pháp sau:
- Tranh thủ nguồn vốn của hệ thống để xây dựng thêm các văn phòng giao dịch hoặc đầu tư thêm các trang thiết bị cho trụ sở của chi nhánh. Công tác xây dựng phải đảm bảo rộng rãi, sạch sẽ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch
- Đầu tư đồng bộ hệ thống các móc máy, thiết bị mạng đảm bảo phục vụ tốt cho công tác giao dịch của VietinBank Vân Đồn.
- Nâng cấp đường truyền, hệ thống mạng trong phạm vi chi nhánh quản lý, từ đó tăng tốc độ xử lý thông tin, xử lý giao dịch, nhanh chóng giải phóng khách hàng, cải thiện năng suất lao động của cán bộ ngân hàng.
- Bổ sung thêm các dịch vụ đi kèm như: trông xe, nước uống, ... để khách hàng yên tâm khi tham gia giao dịch