5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2 Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện hợp đồng xuất khẩu Gừng tại công ty
2.2.11 Giải quyết khiếu nại trước và sau khi giao hàng
Giải quyết khiếu nại là một trong những khâu quan trọng vì cho thấy sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng và tăng độ uy tín của công ty đến người mua khi mà công ty giải quyết sự khiếu nại tốt và có biện pháp phù hợp để bảo vệ người mua. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu người mua nhận thấy công ty có dấu hiệu vi phạm hợp đồng, người mua có thể đưa ra xét xử tại trọng tài của nước người mua theo luật thương mại của nước đó. Theo thực tế từ trước đến nay mặc dù có khiếu nại từ phía bên mua không nhiều nhưng công ty chưa gặp tình huống trọng tài giải
quyết vì công ty đều thỏa thuận với người mua thành công do phần lớn người mua là khách hàng quen và giữa hai công ty đã có mối quan hệ lâu dài với nhau.
Theo tờ khai bổ sung về mặt hàng xuất khẩu (Phụ lục 1.9) với lý do khai bổ sung, sửa chữa tờ khai là do số lượng hàng không đạt tiêu chuẩn theo hợp đồng bởi vì công ty thu mua từ nhiều nguồn khác nhau, ngoài ra do ảnh hưởng bởi tình trạng vụ mùa xấu, dịch bệnh cây trồng nên cơ quan giám định IIC sau khi kiểm tra chất lượng sản phẩm tại cảng đã tìm ra một số lượng lớn hàng không đạt tiêu chuẩn bởi vì việc kiểm tra chất lượng ở cấp cơ sở đã không đạt được tiêu chuẩn của việc kiểm tra là gừng phải đạt trọng lượng 180-250 grams.
Việc sửa đổi các chứng từ liên quan (hợp đồng thương mại, hóa đơn, phiếu đóng gói hàng hóa,…) công ty đã thông báo đến người mua và người mua chấp nhận vì công ty đã đàm phán thỏa thuận với người mua thành công ngoài ra tập đoàn Khayat là khách hàng quen và thân thiết với công ty nên thủ tục giải quyết đơn giản hơn. Qua công tác đám phán với tập đoàn Khayat, công ty chiết khấu thêm 6,19% trị giá hợp đồng trên trọng lượng xuất khẩu thực tế (15,57 tấn) là 1.272 USD để bồi thường và cộng vào số tiền chiết khấu 15% do mua số lượng lớn là 3.083 USD nên tổng cộng số tiền chiết khấu là 4.355 USD (Phụ lục 1.2, 1.3). Sau khi người mua nhận hàng và mời công ty Giám định SGS kiểm định lại hàng hóa tại cảng theo quy định của hợp đồng (Phụ lục 1.1) thì kết quả cho thấy kích thước đơn vị gừng và tổng trọng lượng gừng đạt đúng tiêu chuẩn như kết quả giám định ở cảng xuất.
