5. Bố cục của luận văn
1.1.2. Nội dung phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ
1.1.2.1. Phát triển theo số lượng
Tăng quy mô và số lượng các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ
Gia tăng về mặt quy mô là tiêu chí chung để đánh giá bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Trong nền kinh tế thị trường thì “Khách hàng là thượng đế” vì chính khách hàng mang lại doanh thu, lợi nhuận và sự thành công cho doanh nghiệp. Một Công ty càng hoạt động tới bao nhiêu thì càng thu hút được nhiều khách hàng bấy nhiêu. Đặc biệt là trong lĩnh vực bảo hiểm kinh doanh theo quy luật số đông thì việc thu hút thật nhiều khách hàng nhằm phân tán rủi ro cũng như tích tiểu thành đại về mặt doanh số là một vấn đề vô cùng quan trọng.
Lợi nhuận là mục tiêu sống còn của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào nên một Công ty có dịch vụ bảo hiểm bán lẻ phát triển thì không chỉ đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng mạng lưới mà còn phải tối đa hóa từ các khoản thu từ dịch vụ bán lẻ. Nói cách khác dịch vụ bảo hiểm bán lẻ không thể coi là phát triển nếu nó không mang lại thu nhập thực tế cho doanh nghiệp.
Đa dạng hóa về chủng loại dịch vụ và kênh phân phối
Đặc điểm chung của tất cả các dịch vụ bán lẻ là danh mục sản phẩm phải phong phú và kênh phân phối linh hoạt. Tính đa dạng của các dịch vụ cung ứng và kênh phân phối sẽ giúp khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn và đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng của khách hàng.
1.1.2.1. Phát triển theo chất lượng
Cải thiện về chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng quyết định sự thành công của một DNBH, nó quyết định sự hài lòng và trung thành của khách hàng và tạo sự khác biệt về dịch vụ cung ứng so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường. Cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm được thể hiện việc thủ tục giải quyết bồi thường nhanh chóng đơn giản, có nhiều chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng thường xuyên...
Tăng khả năng kiểm soát rủi ro từ việc phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ
Mỗi loại dịch vụ bán lẻ đều tồn tại rủi ro tiềm ẩn trong đó như rủi ro về thất thoát ấn chỉ, trục lợi bảo hiểm, cũng như rủi ro về mặt pháp lý trong thanh toán phí bảo hiểm... Do đó, để phát triển mạnh các sản phẩm bảo hiểm bán lẻ Công ty bảo hiểm cần phải song hành tăng cường kiểm soát các rủi ro nhằm hạn chế đến mức có thể các rủi ro xảy ra.