5. Bố cục của luận văn
4.2.3. Tăng cường các hoạt động xúc tiến thương mại
Với đặc trưng của dịch vụ bảo hiểm bán lẻ là số lượng sản phẩm phong phú đa dạng và thường xuyên gắn liền với công tác quảng bá, chương trình khuyến măi liên tục. Do đó, để có thể đưa đến cho khách hàng một cái nhìn chuyên nghiệp và ấn tượng thì việc xây dựng và hoàn thiện thương hiệu đóng một vai trò quan trọng. Việc xây dựng thương hiệu sẽ giúp khách hàng xác định đây là Công ty BH nào? Giá trị của Công ty đó là gì? Nói cách khác, xây dựng thương hiệu Công ty chính là tạo dựng hình ảnh tốt về Công ty trong suy nghĩ của khách hàng; gắn thương hiệu Công ty cho từng loại sản phẩm của Công ty để từ đó có thương hiệu đi sâu vào tâm lý của khách hàng, tạo sự an tâm và niềm tin của khách hàng vào sản phẩm, điều này đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh dịch vụ tài chính đặc biệt là dịch vụ bảo hiểm bán lẻ. Do đó, Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc khi hoạch định
chiến lược kinh doanh của mình hoặc chiến lược của một sản phẩm nào đó phải kết hợp với việc xây dựng thương hiệu gắn kết với Công ty, sản phẩm mới tung ra một cách hoàn hảo.
Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh - chuyên nghiệp thông qua sự thống nhất của các yếu tố:
- Nhận diện qua hệ thống đồ họa của logo, câu slogan và ý nghĩa của màu sắc hình khối của logo do Công ty muốn truyền đến khách hàng và đối tác.
- Qua các ấn phẩm: Brochure tổng quát về Công ty, brochure giới thiệu về sản phẩm, báo cáo thường niên, tờ rơi giới thiệu các loại hình dịch vụ,…
- Poster các loại: Lịch và thiệp, bao lì xì, mẫu quảng cáo khai trương phòng kinh doanh, Công ty thành viên mới,…
- Các biểu mẫu văn phòng: giấy tiêu đề, namecard,…
- Nhận diện qua các vật phẩm có logo Công ty: Móc khóa, quà tặng khách hàng. Khi đã hoàn thiện việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc phải kết hợp các yếu tố: quảng cáo, PR (quan hệ công chúng), Event (tổ chức sự kiện), Media (truyền thông) và tài trợ chương trình mang tính xã hội liên quan đến lĩnh bảo hiểm: kết hợp với lực lượng Cảnh sát giao thông tuyên truyền ATGT, lập các biển hiệu tuyên truyền giao thông tại các tuyến đường, ngày sức khỏe, các chương trình bảo vệ môi trường,...
Thêm vào đó, với đặc điểm các khách hàng thuôc kênh bán lẻ tâm lý luôn thích được có các chương trình khuyến măi liên tục, các món quà tuy có giá trị nhỏ nhưng sẽ là thể hiện sự quan tâm, chăm sóc thường xuyên đối với khách hàng. Để duy trì phát triển thương hiệu của mình Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc cần cụ thể hóa qua việc thiết kế các chương trình chăm sóc khách hàng: tặng quà nhân dịp tái tục hợp đồng cũ, sinh nhật, ngày thành lập, quà tặng cảm ơn khi khách hàng kí mới hợp đồng, tặng quà hoặc gửi cảm ơn khi khách hàng có những thông tin đóng góp về chất lượng dịch vụ,...