5. Bố cục của luận văn
4.2.4. Tăng cường đầu tư, phát triển hệ thống công nghệ thông tin
Ứng dụng công nghệ thông tin giúp cho Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc hiện đại hóa và tự động hóa các thao tác nghiệp vụ, gia tăng tiện ích cho các
sản phẩm. Có thể nói công nghệ thông tin chính là nền tảng, là chìa khóa thành công đối với Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc, nhất là mảng bán lẻ. Chính vì thế, Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc phải có chiến lược tổng thể, đầu tư - thiết kế - nâng cấp về mặt kỹ thuật đến phát triển phần mềm, đào tạo cán bộ có khả năng ứng dụng, khai thác hoàn thiện hệ thống mang lại hiệu quả cho Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc.
Hiện tại Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc đang sử dụng các chương trình phần mềm tự viết: Quản lý bảo hiểm, Quản lý hệ thống phần mềm kế toán, quản lý ấn chỉ,… tuy nhiên các chương trình này chưa có sự liên kết thống nhất về mặt kết nối dữ liệu do đó cần phải có sự đầu tư một cách đồng bộ và thống nhất, mang tính liên kết thông tin cao giữa các chương trình với nhau nhằm tăng cường tính tiện ích cho người sử dụng. Do đó trong thời gian tới việc đầu tư cho công nghệ Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc cần hoàn thiện một số biện pháp cụ thể như sau:
Nâng cấp hệ thống báo cáo quản lý điều hành: Bổ sung báo cáo phân tích hiệu quả khai thác theo từng nghiệp vụ, từng phòng ban, dự phòng phí theo từng thời điểm, liên kết hệ thống phần mềm kế toán và phần mềm quản lý bảo hiểm lại thành một và phân quyền theo từng chức năng tra cứu thao tác khác nhau cho từng cấp cán bộ, công việc thực hiện để các thông tin được tham chiếu với nhau một cách đầy đủ và kịp thời nhất.
Nâng cấp chương trình phần mềm bán bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng và chương trình khai báo ấn chỉ bán qua hệ thống ngân hàng là một nhằm khắc phục tình trạng hiện nay các giao dịch viên phải thực hiện đối chiếu và quyết toán ẩn chỉ bằng thủ công vào cuối tháng dễ dẫn đến sai sót và thất lạc ấn chỉ. Đồng thời chương trình có thể xuất báo cáo kết nối với hệ thống quản lý bảo hiểm hàng ngày để có thể phản ánh kịp thời doanh thu phát sinh cũng như sẽ giải quyết được nhanh chóng kịp thời các trường hợp khách hàng xảy ra tổn thất sau khi mua bảo hiểm.
Tích hợp ứng dụng chương trình phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM với mục đích chính của chương trình này: Hiện lên thông tin chi tiết của khách hàng khi có cuộc gọi đến; thực hiện cuộc gọi bằng “click to call” trực tiếp từ CRM mà không cần bấm số điện thoại; lưu tất cả các cuộc giao dịch giữa nhân viên
và khách hàng,… Nếu người gọi vào chưa có thông tin cập nhật trong cơ sơ dữ liệu khách hàng của CRM (ví dụ một đầu mối mới hoặc khách hàng tiềm năng mới), khi đó cửa sổ thông tin khách hàng sẽ bật lên cho phép nhân viên ngay lập tức cập nhật thông tin chi tiết của người gọi vào cơ sở dữ liệu CRM. Ngoài ra, với giải pháp tích hợp ứng dụng CRM với hệ thống tổng đài thoại IP, tất cả các cuộc gọi đến và gọi đi được trực tiếp cập nhật vào cơ sở dữ liệu CRM vì vậy tất cả lịch sử cuộc gọi với khách hàng đều được lưu giữ trong cơ sở dữ liệu CRM như thời điển bắt đầu cuộc gọi, thời điểm kết thúc cuộc gọi, tên khách hàng/nhân viên đã gọi,... Với việc ứng dụng chương trình phần mềm quản lý thông tin khách hàng như thế này có thể là một giải pháp hữu ích giúp cho Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc được một nguồn thông tin rất quý báu trong chiến lược phát triển bán lẻ của mình khắc phục được tình trạng mất thông tin liên hệ khách hàng khi cán bộ/đại lý nghỉ việc.