5. Bố cục của luận văn
4.3.2. Kiến nghị đối với Tổng Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát
Việt Nam
Để đẩy mạnh hơn nữa việc bán chéo các sản phẩm qua ngân hàng đ ̣i hỏi BIDV và BIC cần xây dựng quy chế hợp tác có sự chỉ đạo theo hệ thống theo ngành dọc cả hai bên.
Đề xuất Ban bán lẻ của ngân hàng cần có sự hợp tác chặt chẽ hơn nữa với BIC trong việc nghiên cứu phát triển một số sản phẩm mới để đem đến khách hàng lựa chọn phong phú và tiện ích nhất góp phần nâng cao uy tín thương hiệu của hệ thống BIDV.
Các lãnh đạo của BIDV cần có sự chỉ đạo quyết liệt hơn nữa, xem việc triển khai bán sản phẩm bảo hiểm là một trong những chỉ tiêu chính trong cơ cấu doanh thu về phí dịch vụ của ḿnh, để từ đó có sự nh́n nhận một cách thích đáng và đầu tư hơn nữa cả vầ nhân lực, công nghệ.
Tạo điều kiện cho việc phối hợp mở rộng mạng lưới hoạt động của BIC gắn liền với từng điểm giao dịch của hệ thống ngân hàng BIDV.
KẾT LUẬN
Tồn tại trong một môi trường luôn luôn sôi động và phát triển như vậy để có thể cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm, một mặt nhằm giữ vững thị phần, mặt khác phát triển nghiệp vụ và mở rộng thị phần, trước hết đòi hỏi Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc phải tìm cho mình hướng đi phù hợp để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả khai thác nghiệp vụ.
Thấy rõ tầm quan trọng của phát triển bảo hiểm phi nhân thọ, tác giả đã tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc - Tổng Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam”. Luận văn đã hoàn thành một số nhiệm vụ như sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ.
- Tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ bảo hiểm tại công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc, tác giả nhận thấy: Trong thời gian qua, Ban lãnh đạo của Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc cũng khá mạnh dạn trong đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin; Việc đào tạo nâng cao kiến thức về nghiệp vụ đã dần được chú trọng; Các dịch vụ BH PNT của Công ty cung cấp ngày càng phong phú về hình thức, đa dạng về chủng loại, phục vụ tốt cho cả cá nhân và doanh nghiệp; Chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện thông qua việc tăng cường liên kết; Mang lại cho Công ty một khoản doanh thu khá ổn định qua các năm chiếm tỷ lệ từ 20% đến 22%.
Bên cạnh đó quá trình phát triển dịch vụ bảo hiểm tại Công ty chưa đạt được hiệu quả. Bởi vì: hệ thống kênh phân phối có sự chồng chéo; Sự hợp tác giữa Công ty và các ngân hàng TMCP trên thị trường mới chỉ dừng lại ở mức đơn lẻ chưa trở thành chủ trương chung của 2 ngành; Trình độ quản lý của cán bộ chưa cao; sản phẩm không có sự khác biệt với Công ty BH khác; Các chương trình quảng cáo và thúc đẩy bán hàng của Công ty được thực hiện chưa mạnh và thiếu tính liên tục; Khâu giám định tổn thất và khắc phục bồi thường còn nhiều hạn chế đặc biệt về tiến độ giải quyết, khách hàng còn phàn nàn nhiều về thủ tục giấy tờ cung cấp, cán bộ
đến hiện trường còn chưa kịp thời do lực lượng giám định còn mỏng và yếu; hệ thống phần mềm chưa phục vụ cho công tác cung cấp thông tin.
Tác giả tiến hành nghiên cứu 2 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ, từ đó tác giả đề xuất 5 giải pháp nhằm phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ: (i) Hoàn thiện và phát triển sản phẩm; (ii) Xây dựng chiến lược giá cho phù hợp; (iii) nâng cao hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối; (iv) Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại; (v) Tăng cường đầu tư phát triển hệ thống thông tin.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc (2015), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh
doanh 2015, Bắc Ninh.
2. Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc (2016), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh
doanh 2016, Bắc Ninh.
3. Công ty bảo hiểm BIDV Đông Bắc (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh
doanh 2017, Bắc Ninh.
4. Nguyễn Văn Định (2009), Quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội
5. Nguyễn Văn Định (2008), Giáo trình bảo hiểm, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
6. Đoàn Minh Phụng (2010), Giáo trình kinh tế bảo hiểm, Học viện Tài chính. 7. Quốc hội (2001), Luật Kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia,
Hà Nội.
8. Hồ Xuân Phương & Võ Thị Pha (1999), Kinh tế Bảo hiểm, Nhà xuất bản Tài Chính
9. Tổng Công ty bảo hiểm BIDV, (2011), Quyết định số 2154/QĐ-BL3 V/v: Ban
hành quy định tổ chức và quản lý hoạt động đại lý bảo hiểm. Hà Nội.
10.Tổng Công ty bảo hiểm BIDV, (2012), Công văn số 0143/CV-BL3 V/v: Triển khai phát triển mạng lưới đại lý cá nhân. Hà Nội.
11.Tổng Công ty bảo hiểm BIDV (2013), Công văn số 0287/CV-BL3 V/v: Hướng
dẫn tổ chức và quản lý hoạt động đại lý bảo hiểm tại các Đơn vị thành viên,
Hà Nội.
12.Hồ Công Trung (2015). Phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam. Luận án tiến sĩ kinh tế. Trường Đại học Kinh tế quốc dân
13.Hồ Sĩ Sà (2000), Giáo trình Bảo hiểm”, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội,
14.Nguyễn Việt Vương (2006), Giáo trình Kinh tế bảo hiểm, Nhà xuất bản Lao động, Hà Nội.
Tiếng Anh
15. Akira Yasouka (2005), Prospect for bancassurance: Trends towards intergration of Banking services and Insurance sales.
16. Dennis Kessler, (1994), Risque No 17, Jan - Mans.
17. Monique Gaultier (1994), Généralité sur l'assurance, Projet d'assur, L'école supérieur des Finances et de la Comptabilité de Hanoi - FFSA, Hanoi-1994).
Internet
18. Mai Hoa (2018), Bảo hiểm phi nhân thọ: lựa chọn đúng với phát huy tác dụng . Truy cập ngày 12/2/2018 tại http://www.baoviet.com.vn/Tin-tuc-su-kien/San- pham-dich-vu/Bao-hiem-Phi-nhan-tho--Lua-chon-dung-moi-phat-huy-tac- dung/150/3911/MediaCenterDetail/
19. Hà Vũ (2016). MIC - Tiên phong trong bảo hiểm phi nhân thọ. Truy cập ngày 12/2/2018 tại http://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mic-tien-phong-trong- bao-hiem-phi-nhan-tho-483837
20. Minh Tuyết (2012) Bảo hiểm Agribank “cặp đôi hoàn hảo”. Truy cập ngày 12/2/2018 tại http://thoibaonganhang.vn/bao-hiem-agribank-cap-doi-hoan-hao- 27754.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT
MỨC ĐỘ QUAN TÂM VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ (BHPNT)
1. Mức độ quan trọng của BHPNT đối với bạn và gia đình như thế nào?
Không quan trọng
Có thể sẽ mua trong tương lai
Rất quan trọng và đang tìm mua Đã mua rồi
2. Mục đích chính mua BHPNT của bạn là gì
Bảo vệ (bản thân và gia đình) Đầu tư
Bảo vệ + Đầu tư Khác (ghi rõ)
3. Bạn sử dụng nguồn nào khi lựa chọn công ty Bảo hiểm Phi Nhân thọ?
Khuyến nghị của người thân hoặc bạn bè Đại diện kinh doanh (hay tư vấn viên bảo hiểm) Đồng nghiệp trong công ty
Internet
Khác (ghi rõ)
4. Bạn sẵn sàng dành bao nhiêu để chi trả cho sản phẩm BHPNT để bảo vệ bản thân và gia đình mỗi tháng?
<10% thu nhập/tháng
10% - 20% thu nhập/tháng
>30% thu nhập/tháng
5. Bạn muốn được tiếp cận sản phẩm BHPNT theo hình thức nào?
Tư vấn trực tiếp bởi Đại diện công ty BHPNT Tham gia hội thảo về BHPNT hoặc về chủ đề khác
Tự tìm hiểu trên internet
Giới thiệu của bạn bè hoặc người thân Khác (ghi rõ)
6. Bạn sẽ mua sản phẩm BHPNT cho đối tượng nào?
Cho bản thân
Cho con cái
Cho bố, mẹ
Không mua cho ai cả
Khác (ghi rõ)
7. Bạn đã được tiếp cận bởi một công ty BHPNT bao nhiêu lần?
Chưa lần nào cả Từ 1 đến 3 lần Trên 3 lần
Nếu có là những công ty nào (liệt kê)
8. Phản ứng đầu tiên của bạn khi được người khác tư vấn hoặc giới thiệu sản phẩm BHPNT?
Từ chối lập tức và chuyển sang đề tài khác hoặc hẹn một dịp khác Đồng ý nghe nhưng khá miễn cưỡng
Sẵn sàng lắng nghe
Khác (ghi rõ)
9. Quan ngại lớn nhất của bạn khi tham gia BHPNT là gì?
Kênh đầu tư kém hấp dẫn; không hiệu quả
Thời gian đóng phí quá dài BHPNT là lừa đảo, sợ mất tiền
Lãi suất thấp, lạm phát, trượt giá
Thủ tục bồi thường phức tạp Khác (ghi rõ)
10. Thu nhập hàng tháng của bạn ở mức nào?
< VND 10 triệu
Từ VND 10 triệu - VND 30 triệu Từ VND 30 triệu - VND 50 triệu > VND 50 triệu
Khác (ghi rõ)
11. Nếu bạn là người đã từng nhận được xử lý bồi thường của Công ty, bạn hãy cho biết mức độ hài lòng của bạn về dịch vụ bồi thường của công ty
Rất hài lòng Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Rất không hài lòng
Bạn hãy cho biết nguyên nhân không hài lòng của bạn
...
...
...
12. Nếu bạn đã ngừng tái tục, hãy cho biết nguyên nhân
...
...
...