5. Bố cục của luận văn
1.2.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam
Kinh nghiệm tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
Để đạt được những tăng trưởng vượt bậc, và trong suốt hơn 50 năm phát triển vẫn luôn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng, Bảo hiểm Bảo Việt chọn phát triển bền vững vì lợi ích của khách hàng.
Riêng trong 2017, Bảo hiểm Bảo Việt đã thành lập thêm 6 Công ty thành viên, nâng tổng số CTTV trên toàn hệ thống lên con số 79, với 3.000 nhân viên, gần 30.000 đại lý, và gần 700 phòng bảo hiểm khu vực trải rộng khắp các tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Tất cả đã minh chứng cho khát vọng vươn xa đế đến gần khách hàng hơn nữa.
Bên cạnh việc liên tiếp mở rộng quy mô, mạng lưới thông qua các hoạt động ký kết hợp tác, xúc tiến quan hệ bán hàng với nhiều đối tác lớn, uy tín trong và ngoài nước trên nhiều lĩnh vực: ngân hàng, phát triển kênh bán, công nghệ số, Bảo
hiểm Bảo Việt còn cho ra mắt nhiều sản phẩm đẳng cấp thế giới, với nhiều tính năng vượt trội như: Bảo hiểm ưu việt bệnh ung thư và tim mạch (PHCC), Bảo hiểm Bão nhiệt đới (One Storm), Bảo hiểm Y tế cao cấp (Intercare) .. từ đó tăng mức đa dạng sản phẩm, đưa ra nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng.
Với định hướng phát triển bền vững, tăng cường năng lực cung cấp dịch vụ sản phẩm Bảo hiểm cho các dự án lớn cũng như nâng cao khả năng cam kết, chi trả quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng, ngay từ tháng 1/2018, Bảo hiểm Bảo Việt đã tăng vốn điều lệ pháp lý lên 2.300 tỷ; đồng thời tái cơ cấu theo mô hình quản lý tập trung, đảm bảo hiệu cao trong công tác quản trị rủi ro.
Cũng trong năm 2018, Bảo hiểm Bảo Việt tiếp tục tập trung ứng dụng các thành tựu Công nghệ tiên tiến trong sản phẩm, quy trình bảo lãnh, bồi thường cũng như trong công tác điều hành, quản trị thông qua các giải pháp Sun Account, InsureJ… Đồng thời, nghiên cứu mở rộng mạng lưới hoạt động, kênh phân phối, kênh bán chéo trong cùng Tập đoàn để ngày một đa dạng hóa dịch vụ, tiện ích vì sự thuận tiện cho Khách hàng.
Khi không bao giờ biết trước điều gì sẽ xảy ra trong tương lai, đầu tư vào bảo hiểm phi nhân thọ chính là cách bạn sẵn sàng cho mọi tình huống, để hạn chế tối đa những thiệt hại không mong muốn. Hiểu được điều đó, Bảo hiểm Bảo Việt với hơn 50 năm kinh nghiệm luôn khẳng định định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu, cam kết sẽ sẵn sàng đồng hành và chia sẻ cùng Khách hàng trải qua những thăng trầm của cuộc sống để khách hàng có thể an tâm tận hưởng từng khoảnh khắc đáng nhớ và cùng khách hàng xây dựng những giá trị cuộc sống bền vững (Mai Hoa, 2018).
Kinh nghiệm của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (Bảo hiểm Agribank - ABIC)
Bảo hiểm Agribank là một hình mẫu cho sự hợp nhất cao dưới sự quản lý tập trung của một NHTM hàng đầu Việt Nam, trong khi đó, cũng với mô hình này, thì hầu hết các Công ty khác mới chỉ dừng ở mức thỏa thuận phân phối sản phẩm. Bên
cạnh đó, chính sự đầu tư thỏa đáng từ Agribank là nguyên nhân quan trọng nhất để ABIC đạt được những thành công ban đầu.
Với một mạng lưới gồm trên dưới 2.400 chi nhánh các cấp và phòng giao dịch trên khắp cả nước của Agribank, ABIC không cần quá nhiều nguồn lực để có được kênh phân phối sản phẩm rộng lớn. Hiện nay, đã có 131 chi nhánh cấp I của Agribank trên toàn quốc được Bảo hiểm Agribank triển khai mô hình liên kết này với những kết quả khả quan: Năm 2011, thu nhập từ hoa hồng bảo hiểm là 32 tỷ đồng; Nguồn vốn huy động qua ABIC là 546 tỷ đồng; Các khoản nợ vay đã thu hồi qua bồi thường bảo hiểm là 77 tỷ đồng và ước thu hồi từ bồi thường bảo hiểm hơn 800 tỷ đồng… Hiện nay, ABIC đã và đang triển khai khá thành công sản phẩm bảo hiểm dành cho người vay vốn là các cá nhân, hộ gia đình. Sản phẩm có tên “Bảo an tín dụng” này đã và đang chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu phí Bảo hiểm của ABIC.
Tuy nhiên, để có thể phát triển một cách mạnh mẽ và bền vững, thì điều quan trọng nhất đối với ABIC cũng như thị trường Bancassurace tại Việt Nam, là cần có một hành lang pháp lý phù hợp, từ thể chế, chính sách cho tới các văn bản pháp quy. Bên cạnh đó, là việc đa dạng hóa loại hình cũng như nội dung các gói sản phẩm tích hợp và sau nữa là các vấn đề về nhân sự kỹ năng nghiệp vụ. (Minh Tuyết, 2012).
Kinh nghiệm của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC)
Tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường của MIC ước đạt 38.613 tỷ đồng, tăng 25,9% so với cùng kỳ, trong đó doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 17.580 tỷ đồng tăng 15%, doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ đạt khoảng 21.033 tỷ đồng (tăng 36,78%). MIC hiện là một trong số ít các doanh nghiệp bảo hiểm có lợi nhuận từ nghiệp vụ bảo hiểm gốc. MIC đã hoàn thiện chiến lược phát triển giai đoạn 2015-2020 và tầm nhìn đến năm 2025 với 3 trụ cột, 4 nền tảng. MIC đã ký kết hợp đồng tư vấn xây dựng mô hình tổ chức mới với Công ty TNHH PricewaterhouseCoopers Việt Nam (PwC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Đặc biệt, MIC là doanh nghiệp bảo hiểm tiên phong tách hoạt động giám định bồi thường độc lập, hoạt động giám định bồi thường sẽ được triển khai xuyên suốt, thống nhất theo trục
dọc, bảo đảm minh bạch, khách quan, đồng thời giúp MIC nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Hiện tại MIC đã thành lập được 42 công ty bảo hiểm thành viên, 230 phòng kinh doanh khu vực và 2.800 đại lý tại hầu hết các tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Năm 2016, với phương châm “Hoàn thiện chiến lược và phát triển bền vững” và mục tiêu trở thành doanh nghiệp bảo hiểm thuận tiện hàng đầu, MIC phấn đấu tổng doanh thu đạt 2.000 tỷ đồng, lợi nhuận 70 tỷ đồng, cổ tức dự kiến 9% và tăng vốn điều lệ lên 800 tỷ đồng thông qua phương án phát hành thêm cổ phiếu mới. Hiện MIC đang kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm: Bảo hiểm tài sản và thiệt hại; Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người; Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường sắt, đường thủy, đường bộ và đường hàng không; Bảo hiểm xe cơ giới; Bảo hiểm nổ, cháy; Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu; Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính; Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh; Bảo hiểm hàng không. Đồng thời, MIC kinh doanh nhận, nhượng tái bảo hiểm và đầu tư vốn.
Ngoài ra, MIC tiếp tục đẩy mạnh, mở rộng mạng lưới tại khu vực phía Nam, đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm, kịp thời giám định, bồi thường nhanh chóng, giúp khách hàng tham gia bảo hiểm mọi lúc, mọi nơi. Trong giai đoạn tới, MIC chủ trương tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác với các công ty bảo hiểm trong và ngoài nước, không ngừng nâng cao năng lực tài chính, xây dựng nguồn nhân lực chuyên nghiệp, hình thành mạng lưới kênh phân phối rộng khắp, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao uy tín, chất lượng, hiệu quả kinh doanh bảo hiểm (Hà Vũ, 2016)