5. Bố cục của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Các văn bản liên quan đến kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ như: Luật kinh doanh bảo hiểm, Các nghị định, thông tư hướng dẫn đối với lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ.
Thu thập và tổng hợp các số liệu qua các báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, báo cáo kiểm toán... hàng năm tại Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc - Tổng Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
2.2.1.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
- Đối tượng điều tra: Điều tra khảo sát là khách hàng đang sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty.
- Nội dung điều tra: đánh giá về hoạt động phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc theo cả số lượng và chất lượng. (Theo phiếu khảo sát tại phụ lục số 1).
- Cỡ mẫu điều tra:
Xác định cỡ mẫu: Với tổng thể mẫu nghiên cứu là 201.085 khách hàng, sai số cho phép là 10% (e = 0,1)
Áp dụng phương pháp xác định kích cỡ mẫu của Slovin, theo công thức: n = N = 201.085 = 99,9
1 + N (e2) 1+201.085.(0,1)2
Kích thước mẫu tối thiểu theo công thức Slovin là 100 mẫu, trong nghiên cứu này, tác giả chọn 100 mẫu đại diện. Trong 100 mẫu này, tác giả lấy theo cơ cấu khách hàng. (Xem bảng 2.1).
Bảng 2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
STT Khách hàng Tổng thể mẫu Số lượng mẫu
(KH) (%) (KH)
1 Bảo hiểm con người 126.684 63 63 2 Bảo hiểm xe cơ giới 32.174 16 16 3 Bảo hiểm trách nhiệm 32.174 16 16 4 Bảo hiểm hỗn hợp 10.054 5 5
Tổng 201.085 100 100
Nguồn: Tác giả tổng hợp (2018)