5. Bố cục của luận văn
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin
Nguồn tài liệu, số liệu phục vụ cho nghiên cứu đánh giá được thu thập từ hai nguồn: (i) số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo, các kết quả nghiên cứu, các số liệu đã được công bố chính thức của các cơ quan, tổ chức; các văn bản pháp quy của Nhà nước, các ấn phẩm, các tài liệu, báo cáo, luận văn, các website. (ii) số liệu
2.2.2.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
Thu thập và tính toán từ những số liệu đã công bố của các cơ quan thống kê trung ương, Ngân hàng Nhà nước, các Ngân hàng thương mại, các viện nghiên cứu, các tạp chí, báo chí chuyên ngành và những báo cáo khoa học, luận văn đã được công bố, các nghiên cứu ở trong và ngoài nước, các tài liệu do Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, các cơ quan của tỉnh Thái Nguyên với các số liệu và đánh giá tình hình hoạt động của ngành ngân hàng và các vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng thương mại, các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh định kỳ của BIDV Nam Thái Nguyên.
2.2.2.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
Được thu thập trực tiếp từ đối tượng khách hàng thông qua các cuộc điều tra khảo sát bằng phiếu hỏi.
- Mẫu điều tra: Thực hiện điều tra khảo sát toàn bộ nền khách hàng có sử dụng bảo lãnh tại BIDV Nam Thái Nguyên trong giai đoạn 2015 -2017 (32 khách).
- Mục tiêu của cuộc khảo sát: Cuộc khảo sát nhằm đánh giá khách quan về dịch vụ bảo lãnh của BIDV Nam Thái Nguyên, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và những nhân tố tác động, chi phối đến việc phát triển dịch vụ bảo lãnh tại BIDV Nam Thái Nguyên. Từ đó nghiên cứu, tìm ra giải pháp để phát triển dịch vụ bảo lãnh tại BIDV Nam Thái Nguyên.
- Phương pháp thực hiện
- Chọn mẫu điều tra: Áp dụng mẫu toàn bộ, tiến hành lựa chọn các khách hàng có quan hệ bảo lãnh với BIDV Nam Thái Nguyên.
Bảng 2.1.Phân bố khách hàng điều tra theo khu vực
Khu vực điều tra Số lượng khách hàng Tỷ lệ
(%)
Tổng số Doanh nghiệp Cá nhân
Tổng số 32 27 5 100
TP Thái Nguyên 6 6 19
TP Sông Công 13 12 1 41
Thị Xã Phổ Yên 11 8 3 34
Huyện Phú Bình 2 1 1 6
Do địa bàn hoạt động của BIDV Nam Thái Nguyên là một số phường thuộc TP Thái Nguyên, huyện Phú Bình, Thị xã Sông Công và huyện Phổ Yên, do đó các khách hàng được lựa chọn điều tra là các khách hàng thuộc các khu vực trên.
+ Khách hàng cá nhân: Các cá nhân được lựa chọn điều tra là toàn bộ các khách hàng có sử dụng dịch vụ bảo lãnh tại BIDV Nam Thái Nguyên. Tại BIDV Nam Thái Nguyên cho đến thời điểm 31/12/2017 có 5 khách hàng cá nhân, toàn bộ đối tượng khách hàng này đều kinh doanh trong lĩnh vực thương mại dịch vụ thường là các đại lý kinh doanh lớn về các mặt hàng tiêu dùng và có địa bàn hoạt động tại thành phố Sông Công, thị xã Phổ Yên, huyện Phú Bình.
+ Khách hàng là doanh nghiệp: Đến 31/12/2017, tại BIDV Nam Thái Nguyên có 27 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ bảo lãnh, các doanh nghiệp được phân ra theo: (i) Loại hình: Doanh nghiệp tư nhân (DNTN), cổ phần (CTCP), công ty trách nhiệm hữu hạn (CT TNHH); (ii) Thời gian sử dụng dịch vụ tại BIDV Nam Thái Nguyên; (iii) Lĩnh vực kinh doanh. Số lượng và tỷ lệ cơ cấu như sau:
Bảng 2.2. Phân loại khách hàng điều tra theo loại hình và thời gian sử dụng dịch vụ Tiêu chí Loại hình DN Cá nhân Thời gian SD dịch vụ DNTN CTCP CT TNHH < 1 năm ≥1 năm Số mẫu 5 9 13 5 11 21 Tỷ lệ (%) 16 28 40 16 34 66
Nguồn: BIDV Nam Thái Nguyên
Trong số 27 khách hàng doanh nghiệp được điều tra có 07 doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thương mại dịch vụ (21%); 05 doanh nghiệp thuộc lĩnh vực sản xuất công nghiệp (16%); 14 doanh nghiệp thuộc lĩnh vực xây dựng (44%); và 01 doanh nghiệp thuộc các ngành khác (3%). Đây chính là cơ cấu khách hàng bảo lãnh theo lĩnh vực kinh doanh tại BIDV Nam Thái Nguyên.
- Nội dung phiếu điều tra:
đánh giá chung nhất của khách hàng; (ii) Phần đánh giá của khách hàng với các câu hỏi nhằm đánh giá về tính đa dạng của sản phẩm, nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm bảo lãnh tại BIDV Nam Thái Nguyên, cũng như đánh giá của khách hàng về chính sách, chất lượng sản phẩm dịch vụ bảo lãnh, mức phí, quy trình thủ tục, chất lượng tư vấn, thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên BIDV Nam Thái Nguyên, (iii) Phần thông tin khách hàng với các nội dung về: nghề nghiệp/ngành nghề kinh doanh (đối với cá nhân) và lĩnh vực kinh doanh, loại hình doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp) (nếu có).