5. Bố cục của luận văn
3.4.1. Kết quả đạt được
Trong những năm qua, dưới sự chỉ đạo sát sao của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, sự nỗ lực và cố gắng hết mình của lãnh đạo và cán bộ nhân viên, việc phát triển các sản phẩm dịch vụ bảo lãnh của BIDV Nam Thái Nguyên đã đạt được những bước tiến đáng kể, vượt trội.
- Tăng trưởng ổn định về doanh số và số lượng khách hàng bảo lãnh hàng năm đã nâng cao và mở rộng đáng kể hình ảnh, vị thế và thương hiệu BIDV trên địa bàn. BIDV từng được khách hàng biết đến là một ngân hàng chuyên cho vay đầu tư trong lĩnh vực xây lắp, thì nay BIDV Nam Thái Nguyên đã kinh doanh hỗn hợp phục vụ mọi đối tượng khách hàng từ xây lắp, tư vấn thiết kế, ngành thương mại dịch vụ (thương mại sắt thép, thức ăn chăn nuôi, kinh doanh dược phẩm, ..) đến các ngành sản xuất công nghiệp và nhanh chóng trở thành 1 trong 4 ngân hàng có quy mô về nguồn vốn, tín dụng cũng như dịch vụ bảo lãnh lớn nhất địa bàn. Về quy mô khách hàng, quy mô dịch vụ bảo lãnh, nhanh chóng trở thành ngân hàng có quy mô về dư bảo lãnh lớn thứ hai trên địa bàn.
- Giữ chân khách hàng tốt, gia tăng khách hàng tiềm năng: chính từ việc uy tín vị thế cũng như thương hiệu BIDV ngày càng được củng cố là một lý do cho BIDV giữ vững và phát triển được nền khách hàng. Điều này đã được minh chứng trong kết quả điều tra các khách hàng có sử dụng dịch vụ bảo lãnh tại BIDV, 98% khách hàng được hỏi cho rằng lý do mà họ muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo lãnh tại đây là do uy tín và danh tiếng của BIDV.
- Tạo lợi thế cạnh tranh cho BIDV Nam Thái Nguyên trong môi trường cạnh tranh gay gắt của ngành ngân hàng: Bằng các sản phẩm dịch vụ bảo lãnh của mình đã giúp cho ngân hàng nâng cao thương hiệu BIDV củng cố
tranh khác, là cơ sở để ngân hàng mở rộng và khuếch trương quy mô và phạm vi hoạt động. Từ việc phát triển sản phẩm bảo lãnh mà cán bộ BIDV có thể thông qua đây bán chéo các sản phẩm dịch vụ như dịch vụ thanh toán, dịch vụ đổ lương tự động, dịch vụ internet banking, mobile banking, bsms, thanh toán hóa đơn, bank plus, ..
Theo điều tra khảo sát các khách hàng được hỏi 100% đều sử dụng các sản phẩm khác của BIDV. Điều này cho thấy BIDV Nam Thái Nguyên đã sử dụng kênh này để thực hiện bán chéo sản phẩm rất tốt.
- Dịch vụ bảo lãnh đã tạo được hiệu ứng tốt cho việc quảng bá sản phẩm bảo lãnh đến với khách hàng: Trong trường hợp này khách hàng chính là người giúp chúng ta bán hàng một cách hiệu quả.
Theo kết quả điều tra có tới 87% khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh của BIDV tìm đến BIDV là do giới thiệu của các doanh nghiệp và bạn bè khác.
Nếu như một khách hàng sử dụng sản phẩm bảo lãnh và cảm thấy hài lòng họ, sẽ giới thiệu cho đối tác, bạn bè trong giới kinh doanh và khi đó những điều chúng ta làm tốt sẽ được khách hàng đánh giá cao hơn rất nhiều so với việc tự bản thân chúng ta nói về những thành tích của chúng ta.
- Dịch vụ bảo lãnh đóng góp tỷ lệ không nhỏ vào nguồn thu dịch vụ ròng của BIDV Nam Thái Nguyên: dịch vụ bảo lãnh là môt trong 3 dịch vụ mang lại nguồn thu dịch vụ chính và ổn định cho ngân hàng. Mặc dù trong giai đoạn 2015 - 2017 nền kinh tế có nhiều khó khăn và biến động nhưng phần thu nhập từ hoạt động bảo lãnh luôn giữ ở mức 20% - 26% góp phần đáng kể vào việc mang lại thu nhập ổn định cho cán bộ.