5. Bố cục của luận văn
4.3.3. Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên
Hỗ trợ các doanh nghiệp về mặt thủ tục pháp lý để doanh nghiệp tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng dễ dàng hơn;
Tìm kiếm các đối tác đầu tư và có chính sách thu hút đầu tư để mở rộng và phát triển nền kinh tế của tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển.
Cùng với đó, tỉnh đưa ra các giải pháp nhằm tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng GDP, trong đó ưu tiên tháo gỡ khó khăn, hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm, giảm hàng tồn kho cho doanh nghiệp; triển khai hiệu quả các biện pháp khơi thông dòng vốn, thúc đẩy tăng trưởng tín dụng phục vụ sản xuất kinh doanh. Mặt khác, tiếp tục ưu tiên đầu tư, đổi mới công nghệ, tạo sản phẩm chất lượng cao; phát triển mạnh công nghệ điện tử và công nghệ thông tin gắn với hình thành các tổ hợp điện tự công nghệ cao. Sự phát triển kinh tế của tỉnh Thái Nguyên là nền
KẾT LUẬN
Bảo lãnh ngân hàng là loại hình dịch vụ ngân hàng tồn tại khách quan đáp ứng cho nhu cầu một nền kinh tế ngày càng phát triển. Bảo lãnh đem lại cơ hội kinh doanh, sự trợ giúp về mặt tài chính trong cả các lĩnh vực sản xuất, tiêu dùng, hay kinh doanh. Các ngân hàng tại Việt Nam ngày càng ý thức được tầm quan trọng của bảo lãnh đối với khách hàng và xu thế phát triển tất yếu của ngân hàng hiện đại trong việc ngày càng mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng.
Với mong mong muốn góp phần vào sự phát triển của hoạt động bảo lãnh tại BIDV Nam Thái Nguyên, tác giả đã nghiên cứu, đã phản ánh thực trạng hoạt động bảo lãnh tại BIDV Thái Nguyên từ năm 2015 đến năm 2017. Qua khảo sát và số liệu hoạt động thực tế cho thấy BIDV Nam Thái Nguyên mặc dù đang đứng thứ hai trên địa bàn về hoạt động bảo lãnh tuy nhiên vẫn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục, trong đó quan trọng nhất là chính sách khách hàng chưa phù hợp, cơ cấu nền khách hàng chưa hợp lý.
Từ hoạt động thực tế qua những đánh giá, nhận xét khách quan từ phía khách hàng cùng với định hướng trong việc phát triển dịch vụ bảo lãnh, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ này tại BIDV Nam Thái Nguyên cho những năm tiếp theo. Giải pháp phát triển hoạt động bảo lãnh tại BIDV Nam Thái Nguyên được xây dựng với mục tiêu góp phần tăng trưởng hoạt động này nhưng vẫn đảm bảo về chất lượng, tạo nên sự phát triển bền vững, đóng góp vào sự phát triển chung của ngân hàng. Tác giả đã đưa ra 3 nhóm giải pháp: (i) nhóm giải pháp nâng cao tính cạnh tranh nhằm tăng quy mô và thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh; (ii) nhóm giải pháp hạn chế rủi ro; (iii) nhóm giải pháp hỗ trợ. Các giải pháp này cần được thực hiện đồng bộ để tạo được lực đẩy tổng hòa giúp BIDV Nam Thái Nguyên có thể phát triển hơn nữa hoạt động bảo lãnh trong thời gian tới. Trong các giải pháp đó, giải pháp hoàn thiện chính sách khách hàng để nâng cao khả năng cạnh tranh của BIDV, cơ cấu lại nền khách hàng để nâng cao chất lượng, hiệu quả bảo lãnh, giảm thiểu rủi ro là các giải pháp quan trọng có ý nghĩa thực tiễn cao.
Đồng thời, tác giải cũng đưa ra một số kiến nghị, đề xuất với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, UBDN tỉnh Thái Nguyên, cũng như Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam để các giải pháp mang tính khả thi và mang lại hiệu quả cao hơn trong thực tiễn.
Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp quý báu của các nhà khoa học, quý thầy cô, các anh chị và các bạn để những hạn chế của luận văn được bổ sung hoàn chỉnh hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 17 tháng 06 năm 2010.
2. Luật dân sự số 33/2005/QH11 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa
Việt Nam ban hành ngày 14 tháng 06 năm 2005.
3. Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, Báo cáo hoạt động các tổ chức tín dụng trên địa bàn các năm 2015-2017, Thái Nguyên
4. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết các năm 2015-2017, Thái Nguyên.
5. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Nam Thái Nguyên (2017), Kế hoạch định hướng kinh doanh giai đoạn 2018 - 2020, Thái Nguyên.
6. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2017), Nghị quyết 08/NQ-BIDV v/v phê duyệt phương án cơ cấu lại gắn với xử lý nợ xấu giai đoạn 2018-2020 của BIDV, Hà Nội.
7. Nguyễn Đăng Dờn (2012), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại hiện đại, Nxb Phương Đông, Hà Nội
8. Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb Thống
kê, Hà Nội.
9. Thông tư 07/2015/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định
về bảo lãnh ngân hàng ban hành ngày 25 tháng 06 năm 2015.
10. Tập thể tác giả Học Viện Ngân Hàng (2002), Giáo trình Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
11. Các báo điện tử: http://www.vcb.com.vn http://www.techcombank.com.vn http://www.vietinbank.vn http://www.bidv.com.vn http://www.vneconomy.com.vn http://www.sbv.gov.vn https://kinhtetrunguong.vn
PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM THÁI NGUYÊN (BIDV NAM THÁI NGUYÊN) Xin chào Quý khách hàng! Tôi tên là: Nguyễn Thị Ly - học viên cao học khóa 11, niên khóa (2014- 2016), chuyên ngành Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh. Tôi đang nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Nam Thái Nguyên” Để có thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu, tôi mong muốn nhận được một số thông tin về đánh giá của Quý khách đối với dịch vụ bảo lãnh ngân hàng tại BIDV Nam Thái Nguyên. Tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin Quý khách hàng cung cấp cho việc nghiên cứu của đề tài. Rất mong nhận được sự hợp tác giúp đỡ của Quý khách! Xin Quý khách vui lòng đánh dấu ( ) vào một trong các phương án trả lời dưới mỗi câu hỏi sau PHẦN A - THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1. Khách hàng cá nhân Họ và tên: ………. Nghề nghiệp:……… ……….Tuổi:……….. Số điện thoại:……… Địa chỉ: ………... 2. Khách hàng Doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp:………..…..
Địa chỉ: ………...
Loại hình Doanh nghiệp:………Lĩnh vực hoạt động:……….
Họ và tên người đại diện doanh nghiệp:……….……….…
PHẦN B - THÔNG TIN CHUNG
Câu 1. Quý khách có thường xuyên sử dụng dịch vụ bảo lãnh hay không? □ Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Rất ít Không
Câu 2. Đánh giá của Quý khách về mức độ quan trọng của các yếu tố sau đối với sự phát triển dịch vụ bảo lãnh. (1-Không quan trọng; 2-Ít quan trọng; 3-Bình thường; 4-Quan trọng; 5-Rất quan trọng )
Mức độ quan trọng về: 1 2 3 4 5
Uy tín của Ngân hàng Chính sách bảo lãnh Quy trình bảo lãnh
Trình độ nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức của cán bộ Cơ sở vật chất, không gian giao dịch
PHẦN C - ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH VỀ DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI BIDV NAM THÁI NGUYÊN
(Phần này dành cho các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ bảo lãnh tại BIDV Nam Thái Nguyên)
Câu 3. Quý khách hàng đã bắt đầu sử dụng dịch vụ bảo lãnh của BIDV Nam Thái Nguyên cách đây bao lâu?
Dưới 1 năm Từ 1 đến 3 năm Từ 3 năm trở lên
Câu 4. Loại dịch vụ bảo lãnh Quý khách hàng đang sử dụng?
Bảo lãnh thanh toán Bảo lãnh dự thầu Bảo lãnh vay vốn
Bảo lãnh thực hiện hợp đồng Bảo lãnh bảo hành Bảo lãnh khác
Bảo lãnh thanh toán thuế XNK Bảo lãnh tiền ứng trước
Câu 5. Ngoài dịch vụ bảo lãnh, Qúy khách có sử dụng dịch vụ nào dưới đây tại BIDV Nam Thái Nguyên?
Tiền gửi thanh toán Tín dụng Thanh toán quốc tế
Câu 6. Ngoài BIDV Nam Thái Nguyên, Quý khách có sử dụng dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng khác hay không?
Có Không
Câu 7. Quý khách có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo lãnh tại BIDV Nam Thái Nguyên hay không?
Có Không
Câu 8. Nguyên nhân nào khiến Quý khách đã hoặc sẽ lựa chọn Ngân hàng khác là đối tác cung ứng dịch vụ bảo lãnh. (Dành cho khách hàng chọn “Có” ở câu 6 hoặc “Không” ở câu 7)
Uy tín và độ tin cậy cao hơn Chính sách bảo lãnh linh hoạt, ưu đãi hơn Quy trình đơn giản Phục vụ chuyên nghiệp hơn
Thời gian xử lý giao dịch nhanh hơn Cơ sở vật chất tốt hơn Lý do khác (nêu rõ…………)
Câu 9. Lý do nào sau đây làm cho Quý khách tiếp tục lựa chọn BIDV Nam Thái Nguyên là ngân hàng cung ứng dịch vụ bảo lãnh. (Dành cho khách hàng chọn “Có” ở câu 7)
Uy tín và độ tin cậy cao hơn Chính sách bảo lãnh linh hoạt, ưu đãi hơn Quy trình đơn giản Phục vụ chuyên nghiệp hơn
Thời gian xử lý giao dịch nhanh hơn Cơ sở vật chất tốt hơn Lý do khác (nêu rõ…………)
Câu 10. Nguồn thông tin mà Quý khách biết đến và lựa chọn dịch vụ bảo lãnh tại BIDV Nam Thái Nguyên
Qua các phương tiện thông tin đại chúng website
Giới thiệu của DN, bạn bè khác Khác
...
Theo yêu cầu của đối tác
Câu 11. Nhận xét của Quý khách về tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ bảo lãnh tại BIDV Nam Thái Nguyên
Câu 12. Quý khách đánh giá về tốc độ xử lý công việc (thời gian hoàn thành việc phát hành thư bảo lãnh) tại BIDV Nam Thái Nguyên như thế nào?
Rất nhanh Nhanh Bình thường Chậm Rất chậm
Câu 13. Đánh giá của Quý khách về quy trình, thủ tục bảo lãnh tại BIDV Nam Thái Nguyên
Quá phức tạp Phức tạp Bình thường Đơn giản Rất đơn giản
Câu 14. Ý kiến của Quý khách về mức phí bảo lãnh của ngân hàng
Quá cao Cao Bình thường Hợp lý Hấp dẫn
Câu 15. Quý khách đánh giá thế nào về chất lượng tư vấn của cán bộ trong quá trình phát hành bảo lãnh?
Rất tốt Tốt Bình thường Có nhưng chưa thỏa mãn Chưa tư vấn
Câu 16. Khả năng đáp ứng nhu cầu bảo lãnh (hạn mức bảo lãnh) cho Quý khách hàng tại BIDV Nam Thái Nguyên ở mức
Rất tốt Tốt Bình thường Thấp Chưa đáp ứng
Câu 17. Mức độ hài lòng của Quý khách về thái độ phục vụ của nhân viên BIDV? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng
Câu 18. Đánh giá chung của Quý khách về chất lượng dịch vụ bảo lãnh của BIDV Nam Thái Nguyên
Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém
Câu 19. Ý kiến đóng góp khác của Quý khách để BIDV Nam Thái Nguyên phát triển hoạt động bảo lãnh được tốt hơn
...
...
...
...
...
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến này!