5. Bố cục của Luận văn
3.3.1. Những kết quả đạt được
Trong giai đoạn 2014 - 2016, BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn theo định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ theo chỉ đạo của Ngân hàng TMCP
nhánh và toàn thể cán bộ công tác trong khối bán lẻ, hoạt động kinh doanh bán lẻ của BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn đã đạt được những kết quả đáng khích lệ, cụ thể:
Nâng cao và mở rộng đáng kể hình ảnh, vị thế và thương hiệu BIDV trên địa bàn. Từ một ngân hàng chuyên phục vụ khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực xây lắp, BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn đã trở thành ngân hàng kinh doanh hỗn hợp phục vụ mọi đối tượng khách hàng và trở thành ngân hàng thương mại có quy mô đứng thứ 2 trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn.
Thành công trong việc phát triển, đưa các sản phẩm ngân hàng bán lẻ của BIDV đến với khách hàng: Việc thành lập khối bán lẻ gồm phòng khách hàng cá nhân và các phòng giao dịch do 01 phó giám đốc phụ trách công tác bán lẻ, phòng Khách hàng cá nhân là phòng đầu mối triển khai các hoạt động kinh doanh bán lẻ là một hướng đi đúng đắn. Các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ được triển khai kịp thời, đa dạng, không ngừng hoàn thiện và đổi mới các sản phẩm, dịch vụ, tăng quy mô bán lẻ và mở rộng địa bàn hoạt động
Cơ sở vật chất được đầu tư mạnh mẽ, hiện đại. Trụ sở chi nhánh được xây mới với quy mô 8 tầng được thiết kế theo hướng mở, thân thiện với khách hàng. Không gian giao dịch với khách hàng được thiết kế, bố trí theo chuẩn thương hiệu của BIDV. Bên cạnh đó BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn còn mở rộng mạng lưới hoạt động dựa trên việc phát triển các kênh phân phối hiện đại như ATM, POS ...
Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, đưa ra những chính sách phù hợp với từng nhóm, đối tượng khách hàng mục tiêu, đảm bảo lợi ích của khách hàng và của ngân hàng.
Triển khai mô hình bán lẻ chuẩn tại trụ sở chi nhánh: Theo mô hình bán lẻ chuẩn khách hàng khi đến giao dịch sẽ được nhân viên CSR phân luồng khách hàng, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong giao dịch. Đồng thời bố trí quầy tư vấn ngay cạnh quầy giao dịch giúp nhân viên ngân hàng có thể tư vấn đầy đủ các
sản phẩm dịch vụ bán lẻ cho khách hàng, giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc về thủ tục hồ sơ. Tuy mới được triển khai tại chi nhánh từ 01/10/2016 nhưng đã mang lại những phản hồi tích cực từ phía khách hàng, các khách hàng đều thấy hài lòng vì được quan tâm và tư vấn cụ thể hơn.