5. Bố cục của Luận văn
4.2.1. Giải pháp phát triển Cơ sở vật chất, công nghệ thông tin
Cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin là một nhân tố quan trọng, quyết định năng lực phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hạn chế gian lận, rủi ro trong hoạt động. Cơ sở vật chất, mạng lưới kênh phân phối hiện đại, bảo mật cao sẽ ngân hàng tiếp cận gần hơn với khách hàng, tạo nên sự tin tưởng của khách hàng. Chính vì vậy BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn cần phải chú trọng trong việc đầu tư cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, không gian giao dịch, phát triển mạng lưới các kênh phân phối hiện đại, cụ thể:
- Đối với các trụ sở chi nhánh, các phòng giao dịch:
- Trụ sở chi nhánh đã được xây mới, khang trang hiện đại vì vậy cần phải duy trì việc chăm sóc, bảo dưỡng tòa nhà để đảm bảo phục vụ tốt khách hàng đến giao dịch.
- Trụ sở của các phòng giao dịch: Đảm bảo chuẩn đúng theo nhận diện thương hiệu của BIDV, không gian giao dịch sạch đẹp, lịch sự, có biện pháp sửa chữa, khắc phục ngay đối với những phần bị hỏng hóc, xuống cấp.
- Đối với trang thiết bị kỹ thuật hiện có:
+ Tăng tốc độ xử lý của máy chủ, nâng cấp đường truyền bằng cách đầu tư máy chủ hiện đại. Thường xuyên kiểm tra, khắc phục tình trạng những sự cố, lỗi kỹ thuật của chương trình vận hành.
- Bố trí đầy đủ máy phát điện dự phòng, lưu điện tại các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, để sẵn sàng cung cấp nguồn điện dự phòng khi xảy ra sự cố bảo đảm thời gian giao dịch với khách hàng.
- Đối với kênh phân phối:
+ Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm thì BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn cần phải nghiên cứu phát triển và đưa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu giao dịch ở mọi nơi, mọi lúc và mọi phương tiện phổ thông như: hệ thống máy ATM, Internet Banking, POS. Cùng với việc mở rộng các kênh phân phối, tăng cường quản lý phân phối cũng là một giải pháp quan trọng nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả.
+ Hệ thống các máy ATM không chỉ đóng vai trò là kênh phân phối từ xa của ngân hàng mà nó còn thể hiện vai trò là bộ mặt của ngân hàng. Để bảo đảm chất lượng dịch vụ của các máy ATM, bên cạnh yếu tố công nghệ đòi hỏi các máy ATM phải hoạt động thông suốt 24/7 phục vụ nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng, khắc phục sự cố trên máy hay giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng kênh phân phối này. Hiện tại các máy ATM do chi nhánh quản lý chủ yếu đặt ở khu vực thành phố Bắc Kạn và hai huyện Chợ Đồn và Chợ Mới, chưa có điều kiện mở rộng tới các khu vực vùng sâu vùng xa trên địa bàn tỉnh, khiến cho nhiều khách hàng khi tới các địa điểm này thường gặp khó khăn khi giao dịch. Trong thời gian tới, chi nhánh cần chú trọng nâng cao hiệu quả của hệ thống ATM, bố trí cán bộ hợp lý trong việc bảo đảm hoạt động liên tục của máy, nghiên cứu gia tăng tiện ích cho các sản phẩm, dịch vụ thẻ. Đồng thời có biện pháp sửa chữa, thay thế các máy ATM bị hỏng, thay thế các booth ATM chưa đáp ứng về nhận diện thương hiệu.
Dịch vụ ngân hàng điện tử: BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn cần mở rộng tiếp thị, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng cường thanh toán không sử dụng tiền mặt thông qua giao dịch ngân hàng điện tử, chuyển khoản qua ATM, thanh toán hóa đơn qua ngân hàng, POS. Việc sử dụng các kênh phân phối này là xu hướng tiêu dùng hiện đại và có nhiều lợi thế như an toàn, tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng và ngân hàng
Bên cạnh phát triển mạng lưới và các kênh phân phối từ xa, BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn cũng cần nghiên cứu về việc phát triển thêm các kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ, đại lý thanh toán...trên nguyên tắc các đại lý được hưởng một khoản phí và tuân thủ các thỏa thuận của hai bên.