5. Bố cục của Luận văn
4.1.1. Định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV
Nghị quyết số 5960/NQLT-BIDV của Hội đồng quản trị BIDV đã đưa ra một số định hướng khung về kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020 và tầm nhìn đến năm 2030 trong đó có hoạt động bán lẻ với các mục tiêu cụ thể sau:
4.1.1.1. Mục tiêu tổng quát
- Tập trung nâng cao, cải thiện môi trường kinh doanh, triển khai đồng bộ các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV trong hoạt động bán lẻ đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế.
- Giữ vững vị thế, trở thành NHBL lớn nhất và có thương hiệu bán lẻ số 1 Việt Nam và có tầm cỡ trong khu vực Asean.
- Xây dựng và hoàn thiện mô hình tổ chức kinh doanh, hệ thống quản trị ngân hàng bán lẻ của BIDV đồng bộ - chuyên nghiệp - hiện đại - hiệu quả theo các chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
- Tập trung phát triển nguồn nhân lực bán lẻ, đáp ứng cơ bản các điều kiện, tiêu chuẩn quốc tế về bán lẻ, xây dựng đội ngũ cán bộ bán lẻ chuyên nghiệp, có kỹ năng, thân thiện với thị trường.
- Tập trung quyết liệt đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động bán lẻ, xác định CNTT là nền tảng, là thế mạnh cạnh tranh đối với hoạt động bán lẻ của BIDV.
4.1.1.2. Mục tiêu cụ thể
- Giữ vững vị trí số 1 thị trường Việt Nam về thị phần hoạt động bán lẻ; - Gia tăng quy mô thu nhập ròng bán lẻ, nâng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập;
- Tập trung phát triển nền khách hàng nâng tổng khách hàng cá nhân đến năm 2020 đạt 12 triệu khách hàng;
- Đứng đầu thị trường về số lượng khách hàng sử dụng các kênh ngân hàng điện tử;
- Gia tăng mạng lưới chi nhánh, đội ngũ nhân viên bán hàng.
Với mục tiêu “Chia sẻ cơ hội - Hợp tác thành công” và lấy khách hàng làm trọng tâm, BIDV đã luôn đồng hành, chia sẻ và cung cấp các dịch vụ tài chính, ngân hàng hiện đại, tốt nhất cho khách hàng trong 60 năm qua. BIDV luôn chú trọng cải cách, đổi mới, sáng tạo trong hoạt động kinh doanh bán lẻ và đạt được nhiều thành tựu nổi bật cả về quy mô, hiệu quả và chất lượng.
Hiện nay, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang là xu hướng phát triển tất yếu của Việt Nam. Với đặc thù một quốc gia đang phát triển là thu nhập trung bình thấp, hệ thống ngân hàng còn sơ khai, nhu cầu tài chính và dịch vụ thanh toán tăng theo cấp số nhân chắc chắn thị trường ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam sẽ phát triển mạnh trong vài năm tới. Với quy mô thị trường gần 95 triệu dân, là quốc gia đông dân thứ 14 trên thế giới sẽ mở ra cơ hội lớn cho các ngân hàng thương mại nhằm giúp người tiêu dùng gia tăng giá trị tài sản và quản lý tốt hoạt động kinh doanh của mình cũng như thực hiện các hoạt động thanh toán hàng ngày.
Năm 2017 là năm thứ 3 liên tiếp BIDV nhận được giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam do tổ chức tài chính uy tín The Asian Banker bình chọn, đồng thời được vinh danh là Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu năm 2016 do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam và Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG bình chọn. Đó là một trong những minh chứng cho chiến lược và định hướng phát triển hoạt động Ngân hàng Bán lẻ tại BIDV.