5. Bố cục của Luận văn
4.2.6. Giải pháp phát triển Hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm
Phần lớn đối tượng phục vụ của dịch vụ NHBL là các cá nhân nên công tác marketing, quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Tăng cường truyền tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng cập nhật được năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Công tác marketing, tiếp thị hiện nay tại BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn được đánh giá chưa cao, còn nhiều hạn chế về nội dung, hình thức quảng cáo, do đó, trong thời gian tới, ngân hàng cần chú trọng tới công tác này.
Cần tiến hành nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng và phân tích tình hình cung cấp dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, đặc biệt tại các tập trung đông dân cư.
- Với những khách hàng đến giao dịch hay lần đầu tiên sử dụng dịch vụ của chi nhánh thì cán bộ nhân viên cần nhiệt tình giới thiệu tính năng của các
sản phẩm, hướng dẫn thủ tục giao dịch, thực hiện chính sách giảm phí hoặc có quà tặng khuyến mại, nhất thiết phải để lại ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng.
- Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng để đông đảo quần chúng biết về các dịch vụ bán lẻ mà ngân hàng cung cấp. Hiện nay tại một số điểm giao dịch khách hàng đang sử dụng các sản phẩm của Chi nhánh cũng chưa biết hết được các tiện ích của sản phẩm đó. BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn có thể tận dụng không gian giao dịch tại booth ATM - nơi khách hàng thường xuyên đến giao dịch để đặt tờ rơi quảng cáo các sản phẩm dịch vụ, các chương trình ưu đãi sẽ được triển khai …
- Xây dựng văn hoá giao dịch của Chi nhánh: Quy định thống nhất về ngày mặc đồng phục ngành, thực hiện đúng hai bộ quy chuẩn của BIDV quy định về không gian giao dịch và quy chuẩn đạo đức của cán bộ.
- Chuẩn hoá bên ngoài không gian giao dịch của Chi nhánh cấp và các phòng giao dịch từ kiến trúc tới logo, màu sắc. Để nâng cao thương hiệu của Chi nhánh gắn với các địa điểm bán hàng, gây được thiện cảm đối với các khách hàng.