5. Bố cục của Luận văn
4.2.2. Giải pháp phát triển Nguồn nhân lực
Đối với nguồn nhân lực phục vụ dịch vụ bán lẻ hiện nay của BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn, mặc dù đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn,
nghiệp vụ tốt, nhưng kỹ năng tiếp thị và chăm sóc khách hàng còn yếu, chưa thực sự thỏa mãn nhu cầu và sự kỳ vọng của khách hàng đối với ngân hàng . Vì vậy đào đạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực bán lẻ là trong những nhiệm vụ trọng tâm của BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn:
- Bổ sung cán bộ QLKH cho khối bán lẻ, đảm bảo đạt tối thiểu theo quy định (tỷ lệ yêu cầu tối thiểu là 1.5 tức là yêu cầu cứ 02 giao dịch viên thì phải có 03 cán bộ QLKH)
- Xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ bán lẻ đam mê, nhiệt huyết, bán hàng chuyên nghiệp, thân thiện.
- Coi trọng công tác cán bộ, sắp xếp, luân chuyển cán bộ phù hợp với năng lực, sở trường của cán bộ.
- Có chính sách đãi ngộ phù hợp để thu hút, giữ chân các cán bộ có trình độ chuyên môn cao như: tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo, chế độ lương thưởng, nghỉ phép hợp lý ...
- Coi trọng công tác đào tạo, tự đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng mềm:
Cử cán bộ đi đào tạo theo các chuyên đề, các lớp bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ do Trường đào tạo cán bộ tổ chức, đặc biệt là các lớp nâng cao kỹ năng tiếp thị, chăm sóc khách hàng, các kỹ năng mềm dành cho cán bộ khối bán lẻ.
Khuyến khích và tạo áp lực vừa đủ để cán bộ chủ động tham gia các khóa học để tự nâng cao năng lực chuyên môn, hoàn thiện bản thân đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công việc
- Thay đổi tư duy theo lối cũ của các cán bộ QLKH: Mỗi khách hàng sẽ chỉ do một cán bộ QLKH và cán bộ sẽ là người chịu trách nhiệm tiếp thị và chăm sóc khách hàng sử dụng toàn diện các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, không chỉ thiên về tín dụng hoặc huy động vốn như quan niệm cũ.
- Tổ chức tốt phong trào thi đua, khen thưởng, động viên kịp thời những cá nhân có thành tích xuất sắc trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các cơ chế khuyến khích trong hoạt động kinh doanh bán lẻ của BIDV cần được triển khai kịp thời tại chi nhánh, đồng thời có cách thức phân phối công bằng trong khối bán lẻ, tạo động lực cho các cán bộ hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh bán lẻ được giao.